商品沒收到天貓不退款 商家不該把消費者利益置於腦後

2021-01-12 東方網

  網購商品明明缺貨,申請退款,卻只收到0.45元「集分寶」。今天的網訴直通關注「退款難」問題,買下的商品沒有收到,退款本是天經地義,可商家卻把消費者的利益置於腦後,原本簡單的事變得難上加難。

  【投訴】我3月8日參加了天貓「3·8婦女節掃碼半價促銷活動」,花75.45元購買了啤酒和衣物消毒液,並付了錢。之後我只收到了啤酒,沒有收到消毒液,物流卻顯示「已籤收」。我聯繫了威露士旗艦店,賣家說消毒液暫時缺貨,並承諾可以退款,結果卻遲遲等不到27.45元的退款,只是多了價值0.45元的「集分寶」。之後我多次聯繫天貓客服,始終沒有答覆。(楊先生)【調查】根據楊先生提供的截圖,記者看到,3月8日當天楊先生確實購買了一箱啤酒和一瓶消毒液,原價分別為96元和54.9元,參加「3·8婦女節掃碼半價促銷活動」後,實際價格為48元和27.45元。楊先生選擇合併支付,0.45元用「集分寶」支付,剩下75元通過銀行卡付清。按理說,消毒液明明缺貨,商家稱發貨籤收,已屬於虛假髮貨,現在楊先生只想要回自己的27.45元,要求並不過分。

  楊先生說,自己在事發後曾多次聯繫天貓客服,卻被告知該筆訂單先後使用了21元和54.45元的2張「抵扣券」優惠,「這簡直是無稽之談,我根本不知道什麼優惠券,更沒使用過,何況我可以證明我確實用銀行卡付了75元。」楊先生說,天貓目前只肯退0.45元集分寶,令他無法接受。

  楊先生認為,就算是天貓系統出現故障,也不能讓消費者來埋單,網站有義務賠償,「我錢款已經支付了,商品也沒有,賠償也沒有,說法更沒有,真是莫名其妙!」

  【回應】記者致電天貓客服,工作人員表示已記錄下相關情況,會儘快答覆。但截至記者發稿時,依舊沒有收到天貓的答覆。楊先生也依舊在等待著退款。

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