導 讀
近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下「達令家」網購衣服與宣傳不符，售後換貨遇阻退款推延未處理。此外，「達令家」存在商品質量、發貨問題、售後服務、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
河北省的劉女士於2020年11月2日晚在「達令家」購物app上購買了兩件衣服，男女士各一件。8日6點左右收到貨試穿後，女士款尺碼不合適，經測量後發現與商品宣傳的內容不符，聯繫達令家客服後遞交了相關的圖片證明，要求換成同款同色3XL的。10日下午把衣服寄回商家，12日商家籤收成功，可一直到16日該商家與平臺都沒有聯繫過劉女士。16日劉女士主動聯繫了達令家客服，問其後續情況，才得知更換的尺碼沒有貨，客服建議可否換成2XL的，同意後結果兩日後又與電聯稱2XL的也沒貨，建議換其他色系，劉女士不同意。因為該貨品同款同色同尺碼仍正常售賣，商家就是惡意不換貨，截圖證據也發給了客服，直到20日才售空。在最無奈的情況下選擇了退款申請，直到現在該商家該平臺態度不積極，不解決問題，商品已寄回籤收，可購物錢款沒有退還，也沒有做出任何的補償。對此，「達令家」反饋稱：已與劉女士進行了溝通並達成了一致意見。
據了解，北京普緹客科技有限公司旗下達令家通過深度優化消費品產業鏈，探索女性新零售購物體驗，用戶因為熱愛，進而分享潮流美物。該公司稱其通過自營模式，精選國內外優質品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質的購物體驗。
根據「電訴寶」受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，達令家排名第三十位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「達令家」存在商品質量、發貨問題、售後服務、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】「達令家」購買化妝品現負面效果 售後無人受理 回覆：已處理
王女士在2020年07月09日在「達令家」購買一款防曬霜，諮詢客服沒問題，就是購買一百多，用了第三天起疙瘩，臉上全視紅紅的，沒有平臺電話給我處理 ，聯繫客服沒人理，還不給處理，至今還沒處理，也沒有任何一個人聯繫。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「達令家」發來反饋稱：10月23日已返款賠償，並且已經到帳。
【案例二】「達令家」優惠購買商品降價 售後差價難補 回覆：已處理
吉先生於9月5日在「達令家」購買2套內衣99元，9月10日這套內衣搞活動優惠後29.9，我聯繫客服，客服說商品不一樣，我又買一套29.9的內衣，收到貨後發現商品，包裝，條形碼一模一樣，達令家有近期商品降價補差價的規定，我又聯繫客服和達令家平臺，要求補39元差價，皆說商品規格不一樣，我又仔細看了看，發現只是銷售頁面99元2套有保暖2個字，而29.9的銷售頁面沒有，而商品，包裝，條形碼一模一樣，這是和消費者玩文字遊戲，欺騙消費者我反覆強調商品質量，包裝，條形碼一模一樣，要求退差價39元，客服和平臺又說他們權力有限，無法解決。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「達令家」發來反饋稱：已與您進行了溝通並達成了一致意見。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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