天貓超市:服務擴大至12省市 春節期間覆蓋全國

2021-01-15 網易新聞

1月12日消息 天貓超市今天宣布,與菜鳥聯合推出的送貨「保證上門,不上必賠」服務擴大至浙江、廣東、江蘇、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下屬主要城市,並計劃在春節期間覆蓋全國。

這是繼去年10月底,天貓超市在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢6城推出「保證上門,不上必賠」試點後的重要推進,服務覆蓋範圍相較彼時擴大300%。

天貓超市承諾,在上述12個省市的消費者下單時,系統將自動判斷消費者的收貨地址,若非政府機關、監獄、學校等特殊場所,均支持不上門必賠。若無法達成,平臺將向消費者發放天貓超市卡作為賠償。

「在今年春節前夕運力相對緊張情況下擴大服務範圍,是天貓超市努力提升消費體驗的信心和決心。」天貓超市體驗負責人樸正介紹,「保證上門,不上必賠」服務推出後,推動了配送服務全面提升。客戶調研發現,消費者針對上門服務的滿意度提升25%,重物、大件、冰鮮等特殊商品均支持送貨上門,實現消費者足不出戶的購物需求。

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