近日,商務部信息化司在「2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇」上,正式對外發布了《第三方電子商務交易平臺服務規範》,其中特別鼓勵網購設立「冷靜期」制度,允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。商務部信息化司司長李晉奇解釋稱,網購平臺設立「冷靜期」制度,可以防止消費者衝動購物,有利於減少糾紛。對此,團寶網CEO任春雷表示,商務部新規對團購行業有積極的指引和規範作用,將促進整個團購行業健康積極的發展。
據了解,團購作為網購中的一種新興形態,團購的價格往往比一般的網購更便宜,更容易造成消費者衝動性消費,在團購的人群裡,不少消費者因為衝動購買而積累大量的團購券。
同時,由於目前的團購網站,主要提供的是生活服務類的團購產品,涉及物流較少。而且,在團購成功後,消費者去商家消費,往往要先預約,這也給商家更靈活的操作空間,商家可根據消費者的預約情況再準備相關物料。無疑,只要消費者在購買後未去商家消費,對於商家來說,額外的成本幾乎為零。
對此,團寶網CEO任春雷表示,對於生活服務類商家,只要消費者未消費,並不會給商家增加額外的成本,團購網站更應給消費者一個「冷靜期「,讓消費者衝動消費不再是魔鬼。
據悉,團寶網早在去年10月份就推出「隨時退「退款服務,消費者購買後如果後悔了,隨時可以申請退款,甚至超過有效期,只要未消費,都可以退。無疑,團寶網「隨時退」服務與商務部新規設立「冷靜期」的出發點是一致的。值得一提的是,和其他團購網站推出的「七天無條件退款」的七天「冷靜期」相比,團寶網「隨時退」服務讓消費者購買後隨時可退,隨時都可以有」反悔權「。
在任春雷看來,團購網站給消費者一個「冷靜期「,從長遠來看更有利消費者對團購網站的信心,將會提高團購網站的用戶粘度。這無論對於團購網站還是整個行業,都是一個積極的促進。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,並請自行承擔全部責任。