■議論紛生 消費需要「冷靜期」嗎

2021-01-10 蘭州新聞網

2020年12月28日，《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本（2021版）》在滬發布，首批15個本市主要健身品牌400餘家門店率先承諾履行和使用《會員服務合同》，《會員服務合同》特別設置「七天冷靜期退費」條款，消費者在籤署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，可以單方面解除合同並獲得全額退款。

健身行業有了「七天冷靜期」，這一新鮮事物自然會引發社會關注。對於這一新規大家也看法不一，有網友呼籲美容美髮行業也要如此，還有網友聯繫到離婚冷靜期，覺得會鼓勵顧客來打卡拍照就走。

仔細研讀上海這一新規，其實類似於網購的「七天無條件退貨」，消費者在付款一周內解約，可以全額退款，當然前提是未開卡使用會員服務。上海之所以推出這一新規，是因為健身行業往往存在過度營銷，有些消費者經不住反覆推銷衝動消費，購買了較長期限的會員卡，結果卻發現自身因種種原因無法滿額消費，帶來資金損失。

所以，健身行業的「七天冷靜期」，是對消費者選擇權和後悔權的賦予，夯實消費者權益保護。

消費需要「冷靜期」嗎？我認為是有必要的。這一慣例在國外早已有之。消費者的反悔權制度在英國被稱為「冷靜期條款」，美國稱其為「消費者的冷靜期」，德國稱其為「消費者撤回權」。而各國之所以設立這一制度，在於早年上門挨家挨戶推銷產品的直銷興起時，很多在家的消費者由於信息不對稱而在上門交易中處於弱勢地位，往往會因為直銷人員的各種說辭而產生衝動消費。所以消費者反悔權的立法初衷，就是基於對消費者在直銷交易中的傾斜保護而設立的，其目的是賦予消費者一定的冷靜思考期，從而對經營者進行一定的規制，進而更好地平衡買賣雙方的利益。

商家與消費者由於信息不對稱等原因產生不對等，市場規則需要隨時矯正這種不對等。比如，在網購過程中，因為消費者看不到實物，因此會出現「貨不對板」等問題，賦予其「冷靜期」或者說後悔權，可以讓消費者有效減少這一現象給自身權益帶來的損害。

但也要指出，即使是網購，也並不是所有消費品類都適用這一原則。《消費者權益保護法》第二十五條規定了消費者定製、鮮活易腐等四種類型不支持七日無理由退貨的商品；《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》則在此基礎上，增加了包括銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品在內的三類不適用於「七天無條件退貨」的商品。

由此可以看出，消費是否需要冷靜期不能一概而論，要根據商品及服務自身特點，綜合考量商家與消費者的各自付出成本，以及實施「冷靜期」對雙方所帶來的損益，從而給予合理的、平衡的相關規定，如此才能一方面切實保障消費者合法權益，同時也不會傷及商家的正當收益。

據《光明日報》

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  • 消費需要「冷靜期」嗎
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  • 讓「冷靜期」保障消費「後悔權」
    近日，上海、深圳等多地試點健身房預付卡消費「冷靜期」。如果衝動辦卡後悔了，消費者可以在7天冷靜期內要求退款。從網絡購物的7天無理由退款，到體驗式消費的7天冷靜期，消費領域的「後悔權」邊界得到進一步擴展，這是一種進步。下一步需要通過完善法規配套建設，把「衝動後的冷靜」這一短期「後悔藥」煉成整治行業亂象的「長效藥」。
  • 衝動消費?這個「七天冷靜期」可以有
    《示範合同（徵求意見稿）》提出，在冷靜期內，消費者如未開卡就可退款。但需要提醒的是，「七天冷靜期退費」有「未開卡使用」的前置條件。消費者應重點關注開卡（會員卡啟用時間）的時間節點，一旦開卡入場使用將直接起算會籍期限，即使仍在7日內，都不再適用於冷靜期退費條款。
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    近日，針對健身房等預付卡消費帶來的行業亂象，深圳、上海等地推出「後悔藥」，預付卡在「冷靜期」內可予退費。一石激起千層浪，預付卡「冷靜期」引起不少網友「點讚」，認為這一機制可以更好地保護消費者權益。預付卡，是商家為了促進銷售、加快資金回籠採取的措施。
  • 健身卡「七天冷靜期」值得推而廣之
    ■戴先任 　　11月5日，上海市消費者權益保護委員會聯合上海市體育局、上海市市場監督管理局、上海市健身健美協會共同制定了《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本(徵求意見稿)》(以下簡稱《示範合同(徵求意見稿)》)。其中設置的健身卡「七天冷靜期退費」條款引發網友熱議。
  • 健身美容有了「消費冷靜期」!Tony老師還讓你辦卡嗎?
    近年來，預付卡消費亂象屢見不鮮，尤其是退卡難、維權難甚至商家跑路等問題備受消費者詬病。　　近年來，多地試點推行「消費冷靜期」等措施，探索治理預付卡亂象。辦卡有了「後悔期」之後，能否規避消費者的衝動消費，為預付卡消費系上「安全帶」？
  • 衝動消費可反悔?健身卡這個「七天冷靜期」有用麼
    衝動辦了張健身卡，7天未消費可退卡！這樣的「後悔藥」你喜歡嗎？《示範合同（徵求意見稿）》提出，在冷靜期內，消費者如未開卡就可退款。這對於保障衝動型消費者的權益、減少投訴糾紛有重要意義。但需要提醒的是，「七天冷靜期退費」有「未開卡使用」的前置條件。消費者應重點關注開卡（會員卡啟用時間）的時間節點，一旦開卡入場使用將直接起算會籍期限，即使仍在7日內，都不再適用於冷靜期退費條款。其實，上海並不是第一個提出健身卡設置「七天冷靜期」的城市。
  • 消費者需要的不止是健身卡設七天「冷靜期」
    其中設置的健身服務會員卡「七天冷靜期退費」條款——消費者在籤署合同後7日內，未開卡使用會員服務前，可單方面解除合同獲全額退款。這一條款，在網上引發熱議。如果說，離婚冷靜期的設定是為了防止過於自由的草率決定，那麼理論上看似一脈相承的健身卡「冷靜期」，則是為了擺脫盲目辦卡後不去鍛鍊導致資金浪費的苦惱。設置冷靜期，相當於給了消費者「後悔藥」，延長其做出選擇的時間，讓不需要的人及時止損。
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