突如其來的疫情，對我國各行各業供應鏈造成巨大影響，服務於抗疫一線的醫療健康行業首當其衝。以京東健康為代表的醫療健康企業，依託自身技術和供應鏈優勢，成功經受住疫情考驗，打了一個漂亮的抗疫保供仗。
「我們並不會滿足於在抗擊疫情中所展現出來的能力和價值。」10月29日，在2020京東健康合作夥伴大會上，京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，京東健康將攜手合作夥伴加快推動健康產業「數智化」轉型升級，通過在全渠道和下沉市場兩大核心領域發力，持續提升健康產業醫療供給質量和整體服務水平。
京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍
抗疫保供不斷檔 京東健康供應鏈能力扛住疫情「大考」
自疫情出現以來，不少人面臨著醫療防護用品供不應求，醫療資源緊張，以及居家隔離帶來的就醫難、買藥難，情緒出現焦慮緊張甚至強迫症狀等問題。
京東健康就聚合自身的醫藥供應鏈優勢資源，通過開展線上診療、藥品及防疫物資保供，以及開放技術為合作夥伴搭建網際網路醫院等舉措，成功展現了京東健康強大的供應鏈服務能力。
針對這些問題，同時響應國家號召，京東健康從疫情顯現之初，第一時間內外部全面動員，有重點有步驟地展開一系列有效舉措——從全力保障藥品和醫療防護用品等物資供應及流通，開展覆蓋全國地區、全部科室所有疾病種類的免費在線問診，到針對預防人群和慢病患者推出用藥指導和購藥服務，提供免費的專業心理疏導熱線，向政府部門、醫院、企業開放技術服務和免費在線問診平臺……充分發揮了京東健康在藥品和醫療器械等物資流通與供應、網際網路醫療服務、權威醫學專家資源、以及技術能力等多方面的優勢，為大量用戶帶來貼心的保障、便捷的體驗和專業的服務，同時聯合政府、醫院、企業共同防疫抗疫，展現了企業的責任和價值。
在醫療服務方面，在疫情爆發後的第一時間，京東健康就推出了線上免費問診以及心理疏導服務，在這次疫情防控中發揮了巨大作用。在後期，隨著疫情的發展變化，京東健康還進一步擴大服務範圍，面向海外用戶開展免費問診。數據顯示，疫情期間，京東網際網路醫院服務的患者已超過1000萬人次。
在醫藥供應鏈方面，依託京東集團在供應鏈優勢，京東健康為防疫一線及消費者提供防疫物資以及藥物保障。特別是面對疫情初期一線防疫物資緊缺的現狀，京東健康充分發動自身的供應商資源，在德國、日本、韓國等高效籌措消毒水、防護服等物資送往一線，並與國內眾多口罩、消毒劑、醫藥等領域的廠商展開合作，助力其擴大產能，確保防疫物資「不斷貨」。
疫情期間，全國大多數地區施行交通管制，慢性病患者複診買藥成了難題，許多急需用藥的患者面臨斷藥困境。針對這一需求，京東健康旗下京東大藥房在2月初便上線了慢病專區，攜手製藥企業保障用戶所需藥品供應，同時依靠在線問診平臺為患者提供複診開方服務。針對防控最嚴的湖北，京東健康還專門上線了「湖北斷藥求助平臺」，協調醫藥廠商、流通公司、連鎖藥店、志願者等各方將急需藥品送到患者手中。
聚焦「全渠道+下沉市場」 推動健康產業數智化轉型
「扛過疫情大考後，我們並不會滿足於此。下一步，京東健康的目標是推動健康產業數智化轉型。」辛利軍如此表示。
為此，京東健康在行業中廣泛攜手合作夥伴重點發力全渠道服務體系建設。目前，京東健康的零售及批發業務已覆蓋藥品、醫療器械、以及保健品、滋補品等泛健康類商品，京東健康的醫藥供應鏈業務通過自營、平臺、全渠道布局等模式打通線上線下，為用戶提供線上線下一體化服務。
在線上，京東健康擁有自營的京東大藥房和第三方商家入駐的平臺。根據弗若斯特沙利文的報告，按收入計，京東健康已是2019年中國最大的在線零售藥房，入駐的第三方商家超過9000家。在線下，京東健康通過自營京東大藥房、京東健康-聯盟大藥房、無人售藥機等渠道為用戶提供便捷、高品質的供應鏈與醫療服務，滿足消費者的差異化需求。數據顯示，截至2020年6月30日，京東健康的全渠道布局覆蓋了超過200個城市。
而下沉市場，則是京東健康推動健康產業「數智化」轉型的另一著力點。
針對基層醫生診療水平相對較弱的問題，京東健康整合優勢醫療服務資源，幫助基層強化醫療服務水平。截至2020年9月，京東網際網路醫院已入駐超過6.5萬名醫生，其中62%來自三甲醫院、80%醫生是主治級別以上。
針對基層用藥難的問題，京東健康則廣泛與全國優質藥品工業企業建立深度合作，直達下沉市場，持續提升醫藥供應鏈效率和優質藥品可及性。此外，京東健康幫助基層建立電子健康檔案，用以提升醫生對患者的健康管理水平，並以此為基礎打通網際網路轉診服務，讓頂級醫療資源能更便捷高效地服務基層群眾。
辛利軍表示，大健康產業的數智化轉型不是局限於某個環節、某項技術，而是應站在產業鏈全局視角，從健康管理全流程出發，推動各環節、各場景的技術創新。京東健康希望與更多合作夥伴攜手，構建共生共贏的大健康生態，重塑整個行業價值鏈條的同時，為醫生和患者提供更優質、更便捷的服務。