「12345，有事兒找政府！」
在菏澤
撥打市長公開電話
已經成為很多人遇到問題時的選擇
菏澤市政務服務熱線
也為群眾解決了一大批問題
近日
菏澤市政務服務熱線曝光了
兩起單位部門「推諉扯皮踢皮球」的案例
暴漏出了個別單位和部門
在面對群眾問題時還存在冷漠、不作為的情況
菏澤市政務服務熱線12345接話大廳
通訊線纜垂落危險，看通信公司如何「推諉扯皮」
大眾網·海報新聞記者了解到，今年5月底6月初，陸續有多名群眾來電反映雙河立交橋以北200米處有一根通訊線纜垂落，存在安全隱患，希望相關部門及時維修。
因無法確定線纜歸屬，政務熱線分別將工單派至供電、移動、聯通和電信四家公司，供電、移動和電信在規定時間回復稱已到現場核實，非本公司資產。而聯通公司在6月17日分別對反映同一問題的兩個工單回復「近期去處理」和「已經處理。」當熱線對反映問題群眾進行回訪時，反映人表示問題未得到處理。熱線隨即和聯通熱線辦理人員再次電話聯繫，工作人員又稱線纜不屬於聯通公司。
市長公開電話受理中心認為，聯通公司在該問題的處理中前後矛盾，回復不實，說明並未真正落實群眾反映的問題，在解決群眾訴求時存在推諉、不負責任的情況。
小區業委會成立受阻，原來「機械條款」回復在作怪
5月17日，群眾來電反映，牡丹區錦繡花城小區業主自2018年8月起，開始申請成立業主委員會，並且已召開業主代表大會並得到東城辦事處物業辦同意，但牡丹區住建局物業科未批准，且沒有告知原因。
工單轉辦後，牡丹區住建局回復「根據《菏澤市物業管理條例》第四條規定，街道辦事處、鄉（鎮）人民政府負責組織、指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，監督物業管理活動，調解處理物業管理糾紛，建議業主向東城辦事處、社區對所反映問題要求業務指導、問題解答」。
熱線進行回訪時，反映人表示多次向辦事處、社區反映未得到處理。重辦後，牡丹區住建局回復「我單位已結合辦事處物業管理辦公室，根據《菏澤市物業管理條例》規定，業主可依法依規按合法程序正常申請辦理手續」。回復仍無實際內容。6月26日，熱線再次進行回訪，反映人表示，目前問題沒有任何進展。
市長公開電話受理中心認為，牡丹區住建局針對業務範圍內的群眾訴求，在回復時只是簡單機械地粘貼相關條例或文件條文，不結合群眾反映的問題對政策進行解讀、說明，打消群眾疑問，致使問題遲遲得不到處理，造成群眾不滿意，就相同問題多次撥打12345熱線反映。
大眾網·海報新聞記者了解到，為更加有效地為群眾解決實際問題，市長公開電話受理中心將不定期對受理的群眾來電，轉至相關部門單位後，辦理效果差或不及時的案例進行曝光，切實提高廣大群眾的滿意度。