現在的網購已經成為在平常不過的事情了，網購比較方便，款式較多，更多的是衝著優惠去的，前一段時間過去的雙11也是創下了新的交易記錄，但是我們在網上購買一些價格比較昂會的產品都是選擇資質比較好的正規店鋪，比如旗艦店，自營店這類產品是不會出現問題的，但是杭州的夏先生在京東上購買的浪琴手錶卻發現有很大的問題。
據了解夏先生在京東購買的手錶，但是買回來之後發現好像有問題，夏先生稱在雙11當天他在京東的一家專營店看中了一塊手錶，是浪琴名將系列在活動當天的價格是9020元，比平時的價格要便宜近1000元，可是在買到手之後發現好像不太對勁，其中表的機芯有螺紋，而產品展示頁面是光滑的，還有秒針的震動頻率也不對，根據官網的展示一秒鐘錶針跳7次，但是根據夏先生觀察室一秒鐘跳了8次，於是夏先生懷疑這塊表是假的。
當夏先生聯繫商家的時，商家表示只要這款表發貨了，就不予任何理由進行退款，夏先生就想要京東承諾的「假一賠十」期初京東回復機芯問題是新舊版本的交替，之後夏先生來到浪琴的專櫃，工作人員稱機芯號和機芯是不吻合的，但是也只能進行口頭說明，這塊手錶不是浪琴生產的，希望夏先生拿到上海去檢測，而且還稱浪琴的手錶是不會用藍鋼螺絲的，但是夏先生的手錶確實用的是藍鋼螺絲。
在26號的時候夏先生接到了京東的電話，按照夏先生的要求進行走流程，同意進行「假一賠十」的承諾。京東工作人員稱：本著客戶為先的原則，有限滿足客戶的訴求，先有商家進行退款，然後在賠償總計9萬元，商品也安排進行取回，在進行後續的調查處理。夏先生稱當初他提供了證據，後來賣家說他掉包，但是夏先生有一個習慣，那就是買大件的時候，收件之後會做一個開箱的錄像，京東在看過錄像之後就比較認。
京東公關部工作人員稱：雙方都在進行舉證，但是還是有一些出入，現在就是把表拿到京東進行檢查，在檢查中間考慮到顧客用戶體驗會先行進行補償，另外在調查的期間，對店鋪做關店處理。給予用戶體驗，會先進行退一賠十。夏先生稱：當初也是很擔心，連貨都不給退，但是在媒體的幫助下，這個結果也是非常的滿意，