11月27日，浙江杭州。餘女士的兒子今年九歲，去年餘女士在餘杭區的一家英語學習中心，給孩子報了興趣班，一年8999塊錢。餘女士說，當時約定的教學模式是兩個老師給孩子上課，外教為主，中教為輔。去年上了三個月的課，今年到9月份才複課，之後沒多久她就發現中教老師發音存在不規範的問題。
餘女士說，培訓機構的老師發了一段視頻給家長，讓孩子按照老師示範的發音朗讀單詞。但當餘女士看過視頻之後，卻發現老師的發音並不標準。正常元音和濁輔音後面的S應該讀Z的音，清輔音後面才讀S，但是老師的發音卻只有S沒有Z。比如氣球是balloons，香蕉是bananas，這些單詞尾音都應該發Z的音，培訓機構的老師卻「一S到底」。記者在手機上用一款英語詞典，查了氣球和香蕉兩個單詞複數形式的英美式發音，確實如餘女士所說。
來到這家英語學習中心時，負責人不在，一位負責教學管理的工作人員回應，稱如果真的視頻存在問題，可以向老師提出建議，老師在今後的工作中會及時改正。對於中教老師是否存在發音不規範問題，因為學校培訓課程有很多，而且自己也不是負責教學的，所以並不了解，當時那位老師現在也不在該機構教學了。
餘女士提到，培訓機構從9月份複課以來，孩子多次來上課都沒有外教在場，都是中教在給孩子上課。對此工作人員答覆：「外教肯定都是有的，不過現在都在入職階段。之前的外教由於疫情原因回國了，所以一直沒來上課」。餘女士認為，沒有外教上課跟當時約定的不一樣，中教老師發音又有問題，她很懷疑課程的質量。
餘女士還提到，最近一次學校考試，孩子英語考試成績不太理想，只考了54分。做家長的肯定想讓孩子考好一點的分數，不過也沒有太強求，只是不及格這就有點說不過去了。畢竟也是上過興趣班的，為什麼考試這麼差？餘女士認為這裡面有培訓機構的原因。
工作人員稱，因為中間停課了很長一段時間，孩子也才複課兩個多月，除去中間請假一兩次，實際的學習時間並不能彌補在學校裡上課的不足。而且該機構也只是一個興趣培訓，有自己專門的教材，課程由淺入深培養孩子對英語的熱愛，但也得看孩子本身對英語的興趣程度，她不感興趣的話花再多錢也沒用。
餘女士不想讓孩子在這家補習機構學習了，工作人員表示餘女士是從第三方平臺購買的課程，現在可以協商把課程轉賣掉。餘女士表示，自己已經與第三方溝通好，對方承諾轉掉之後會退給餘女士5999元。但對於這家培訓機構，她還是想表達出自己的不滿意。