有的客戶在做一些合理要求時，也是半真半假，他只是想試探而已。如果客戶提出的某些要求太過分，你答應了就會付出較大的代價，在這種情況下，你應當仔細考慮，一分為二地看待這些問題：如果利大於弊，你咬咬牙也要答應客戶的要求，當然要有原則地答應；如果弊大於利，你一定要勇於說「不」，因為企業是靠利潤生存的，賠本的買賣沒有人願意做。總之，在處理客戶不合理的要求時，應著重從以下幾個方面進行考慮：
一是避免模稜兩可的回答，如「我再考慮考慮」等。你或許認為這是表示拒絕，但客戶卻會認為你是誠心替他想辦法，這樣一來反而耽誤了客戶，因此切莫使用語義含糊的字眼。
二是在說「不」前，你務必讓客戶了解你拒絕他的苦衷，並向客戶表示歉意，態度要誠懇，語言要溫和。
三是你要把不得不拒絕的理由以誠懇的態度加以說明，讓客戶了解到你是愛莫能助，心有餘而力不足。
一般來說，拒絕客戶的具體方法有如下幾種：
1.玩笑拒絕法
這種方法使你的否定意義隱含在肯定之中，使客戶一聽就明白，而不必直接說出來，避免了客戶的尷尬。
【經典案例】
客戶：「價格還是太高了，再優惠300元！否則我就不買了！」
電話銷售人員：「胡先生，再優惠300元也不是不可行，不過明天您就看不到我了！」
客戶：「為什麼？你到哪裡去了？」
電話銷售人員：「因為剛才我給您報的是跳樓價，現在我在27樓辦公，如果跳下去，明天您當然見不到我了！您不會這麼狠心讓我真的跳樓吧！」
客戶：「哈哈……」
2.權力受限拒絕法
有時，你可以向客戶委婉指出他的要求已經不屬於你同意的範圍，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶能夠諒解你的拒絕。
【實戰技巧】
「對不起，這個已經超出了我的權力範圍，請見諒！」 「如果公司允許的話，我也同意這樣做。」
「我也很想給您再優惠點，因為收到的貨款又不歸我自己，要是能給您優惠就優惠了。但我真的沒有辦法，這款產品的確是全國統一價，昨天有個客戶一次性訂購了500件，也是和您一樣的價格，還請您多多諒解。」
3.指引新客戶法
當你確實不能接受客戶的要求，但又不忍心讓客戶失望時，可以在通話結束時向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使你在客戶心目中樹立起誠實可信、為人熱情的良好形象，為以後的合作留下餘地。
【實戰技巧】
「羅先生，真對不起，這個價位我們不能滿足您。不過，您可以和× ×公司聯繫，他們可能會讓您滿意。」
4.有意補償法
當客戶對產品或服務不太滿意，而你又無法答應他的要求時，可以有意提出給予一定的補償。即使客戶仍不能接受，他也會覺得沒有受到斷然的拒絕，以後還有可能與你合作。
【經典案例】
客戶：「我還是覺得有點貴，你就再給我優惠點吧，」
電話銷售人員：「趙女士，任何人買東西都希望能夠以最低的價錢買到最好的東西。但是實在不好意思，我們這個購物網站全國都是統一價， 不論新老客戶，享受到的都是這個價格，所以希望您能理解一下。」
客戶：「話雖如此，我還是希望你能夠跟你們經理講一下，不可能一 點餘地都沒有吧。」
電話銷售人員：「趙女士，就算我們經理來了也沒有辦法，我們這款產品的全國統一零售價就是這樣的。再說，您更加關心的是這款護膚品能不能解決您的皮膚問題，不是嗎？」
客戶：「當然是了，如果價格能再優惠一點的話就更好了。」
電話銷售人員：「我非常理解您的想法，不過我真的沒有辦法，除非我自己掏腰包……」
客戶：「真的一點都不能再便宜了嗎？」
電話銷售人員：「趙女士，真的不能給您便宜了，要不這樣吧，我幫您爭取點好的贈品，您看行嗎？」
客戶：「什麼贈品？」
電話銷售人員：「一款升級版的BB霜，我看了說明，特別適合您的膚質。」
客戶：「哦，那好吧。」
此例中，電話銷售人員首先巧妙地說明產品是全國統一零售價，無法優惠，隨後又恭維客戶，最後以贈品來化解客戶降價的要求，最終成功贏
得客戶的訂單。
5.妙用幽默法
當無法滿足客戶提出的不合理要求時，你可以在輕鬆詼諧的話語中設一個否定問句，或講述一個精彩的故事，讓客戶聽出弦外之音，這樣既避免了客戶的難堪，又轉移了客戶被拒絕的不快。
【實戰技巧】
當客戶要價太低，而你又無法滿足時，可以移花接木或委婉地設計雙方無法跨越的障礙：「如果您堅持這個進價，請為我們準備過冬的衣服和食物！」「除非我們採用劣質原料使生產成本降低50%，否則無法滿足你們的價位。」
這樣的拒絕不僅轉移了客戶的視線，還闡述了拒絕的理由，暗示客戶所提的要求是可望而不可即的，促使客戶妥協。你也可以運用如法律、制度、慣例等無法變通的客觀限制，比如：「如果法律允許的話，我們同意；如果物價部門首肯，我們無異議。」