客戶價值主張分析是業務增長路徑識別展開的同時，業務單元/產業專業化集團戰略地圖客戶維度分析另外一個重要內容，它決定性地影響業務增長路徑策略能否順利實現。
所謂「客戶價值主張」是指客戶的價值訴求，其本質會影響到客戶購買的決策。在實際操作中體現在客戶選擇產品或服務時的幾項關鍵指標。如客戶在採購大型設備時主要關注的有性能、質量、售服、品牌等多方面，那麼客戶在選擇產品時也將從這幾個方面進行考察，同時其滿足程度將直接影響客戶滿意度。
在業務單元/產業專業化集團戰略規劃中，如何滿足客戶價值主張本質上就是其盈利模式的選擇。分析者需要充分地考慮競爭對手：既有和競爭對手相比擬的共性——相似點，又有比競爭對手更優更好的差異點。
在業務單元/產業專業化集團競爭戰略模式選擇上，著名戰略學家麥可·波特將競爭戰略分為：
1、總成本領先戰略（Overallcost leadership）；
2、差異化戰略又稱別具一格戰略（differentiation） ；
3、集中化戰略又稱聚集戰略、專一化戰略（focus）
第一種戰略努力降低成本。通過滿足客戶在「價格」上的價值主張，以維持其低成本的競爭優勢。要做到成本領先，就必須在管理方面對成本嚴格控制，儘可能將降低成本費用的指標，處於低成本地位的公司可以獲得高於產業平均水平的利潤。在與競爭對手進行競爭時，由於自身的成本底線遠遠低於競爭對手，因此一旦打起行業價格戰，當價格突破競爭對手的底線時就意味著對方出局。
第二種戰略是指企業提供的產品或服務別具一格。這種模式往往強調滿足客戶對產品或服務的性能、質量、功能、技術參數等價值主張的領先性或差異性。這種戰略強調別具一格，一旦實施成功它就會成為在行業中贏得超常收益的戰略，因為它能利用客戶對品牌等方面的忠誠而處於競爭優勢。
第三種戰略是將自己的產品與服務聚焦於某個特定的客戶群，或從事某產品系列的一個細分區段或某一個地區市場。實施該戰略的前提是：專業化集團擁有以更高效率、更好效果的為某一狹窄對象服務的能力，從而超過在更廣闊領域內的競爭對手。實施該戰略往往擁有很多贏得超過行業平均水平收益的機會。
在業務單元/產業專業化集團戰略地圖開發時，我們應當擅長運用客戶價值主張做戰略選擇：
首先：對客戶價值主張現狀與發展趨勢作分析，如果有必要我們可以開展客戶需求與價值取向的調查；
其次：根據調查的結果，羅列出客戶的所有價值主張的評價指標，並按照其優先程度進行排序；
再次：結合企業內部優劣勢分析，判斷企業所能擅長的客戶價值主張。
在第三步中，我們需要區分三個不同戰略層級的客戶價值主張。
第一層級是差異化的客戶價值主張。該層級表明企業在滿足客戶該方面價值主張的能力應當達到行業一流水平，即戰略核心能力推導的主要來源之一；
第二層級是一般水平的客戶價值主張。該層級表明企業在滿足客戶該方面價值主張的能力可以保持在行業一般水平；
第三層級是需提升的客戶價值主張。該層級表明企業在滿足客戶該方面價值主張的能力需要提升，這些價值主張滿足往往是企業能力的短板。
Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在其專著《戰略地圖》給出一般企業客戶價值主張的分類元素。確認客戶價值主張要求你能引導你公司高級經理回答一個問題，那就是：我們的這些客戶為什麼要購買我們的產品？或者說他們在購買我們產品時候關注什麼？(我們將這些關注點稱為"客戶價值主張")。
事實上你在進行客戶價值主張的確認時，應當重點考慮在你們所羅列出的所有客戶價值主張中，哪些是你們在戰略規劃期內應當重點突出的優勢與短板。所謂的優勢就是在客戶價值主張中哪些是你公司已經達到或要通過培育達到行業一流水平的競爭優勢，是價格的優勢？還是售服的優勢？所謂的短板是指在客戶價值主張中哪些是你公司低於行業一般水平的，是產品功能？還是品牌？
下圖客戶維度中C2（C2：提升客戶滿意度）戰略主題是EDD中國公司客戶價值主張分析成果在戰略地圖中演繹的例子，它有效地支持了C1戰略主題的實現，進而驅動、決定著F3——確保主營業務收入增長這一戰略財務目標的實現。