ITIL4中的管理實踐詳細解析

通過前面文章的了解，大家可以理解，ITIL 以往的流程將以實踐的方式來由大家「選用」， 本次，將不去詳細講解每一個實踐，只做簡單說明。深入的學習可以在以後ITIL之家提供的專業ITIL4培訓中進行。 整個ITIL4的管理實踐目前分為：通用管理實踐（General Management）、服務管理實踐（Service Management） 與技術管理實踐（Technology Management）。

通用管理實踐可以理解為已經在業務管理中被廣泛認知的一些實踐，可以理解為「不是 ITIL 原創」的實踐，主要有如下內容：

很多人看到這麼多實踐，想必又會「吐槽」ITIL 4 搞得很複雜。其實，如果這麼想，應 該還是沒有理解「價值鏈」的應用，價值鏈如何實現業務流程才是關鍵，至於這些實踐，不 能都用，要不要用，取決於需求與價值的關係。 例如我們在上篇文章中提到的那個「叉車」的例子，僅僅用到了服務管理的實踐，而且更多的是服務臺與事 件管理的實踐。但我們在一次 CMDB 的場景設計流程中，就確實用到了戰略管理和項目管 理的實踐。 其實，如何靈活使用管理方法，也是一種卓越的管理能力。

另外服務管理實踐基本上是 ITIL 自有的設計，其中許多實踐已經成了業內的事實上標準， 我們先看一下它有哪些內容。

同樣，並非所有的實踐都會被採用，不過，從這個清單來看，如果一個組織把這些實踐 都落地了，那一定是體系相當成熟了。為了便於大家比較，我們特別做一張表，把這個部分內容與 ITIL以往的版本進行對應。（√表示一致，≈表 示有所涉及，空白表示不涉及） 

從這張表中可以看到，相比來說，ITIL 4 並沒有顛覆以往太多的實踐或流程，這是有利 於企業平穩過度的。ITIL 4 沒有像許多人所說的一樣，開始往 DevOps 上去完全靠攏，而是 很沉著的繼續為服務價值實現做貢獻。但這不等於說它不擁抱改變，例如下圖：

這圖表明在發布管理中，應該充分關注不同的發布需求，應該選擇不同的模式，是傳統 瀑布模式，還是敏捷 DevOps 模式呢？ 不過需要特別提出的是，在過去的很多年，「炒概念」是一種社會現象，但無論是企業 還是投資方，雖然有從中牟利者不在少數，但因此受創的恐怕更多。所以建議讀者還是能「修 心養性」，不是為了「數位化」「DevOps」「網際網路」這些字眼來學習新的方法，而是從業務 價值的本質，去看待這些方法。尤其中國的組織多樣性很強，例如銀行不僅要面對業務拓展， 更面臨銀監會的監管，政府單位沒有財務回報的說法，但是如何保障民眾服務就是政府單位 的業務價值，這些才是我們的目的 。

技術管理實踐在 ITIL 的知識體系中，一直是「不得不提」，但又感覺有些「游離」，在 ITIL v2 時期，有本書叫《ICT Infrastructure Management》，看過的人鳳毛麟角，ITIL v3 中， 他們大篇幅提到了四個關鍵 Function：Service Desk, Technical Management, Application Management, Operation Management （ 又 包 含 Operation Control 和 Facilities Managaement），但關注的人也不多。原因是什麼呢？我們想，可能是這些描述是站在管理 者角度，只需知曉即可，而不是深入的技術操作，所以管理者懶得看，技術者不用看吧。 

在 ITIL 4 中，主要有： 

⚫ 部署管理（Deployment management ） 

⚫ 基礎設施和平臺管理（Infrastructure and plat form management） 

⚫ 軟體開發和管理（Software development and management）。

因為時代的原因，ITIL 4 當然在這裡會提及雲平臺管理與傳統架構的差異，不過大家不 要期望值過高，其實多年以來，ITIL 的作者們對 IT 領域最大的貢獻不在操作細節上，而是 管理思想的開拓以及方法論的推廣上。 就拿平臺管理來說，大家所面臨的許多難題，比如數據遷移的問題，比如虛機管理的問 題，恐怕還是要靠卓越的技術能力和豐富的經驗。怎麼用好 ITIL，其實不是一個「術」的問 題，而是「道法」的問題，內部和外部的諮詢顧問，往往起到的作用，就是基於業內優秀的 框架，去幫助組織「傳道立法」。 

公眾號回覆：試聽，獲取ITIL4 Foundation培訓視頻

公眾號回覆：乾貨，參與活動免費領取一份價值58元體系文檔

公眾號回覆：培訓，參與活動免費領取價值千元ITIL4培訓費抵用卷

謝原作者的辛苦創作，如轉載涉及版權等問題，我們將在第一時間刪除.

聯繫郵箱：[e-mail] 

官方網站：www.itilzj.com

您的在看和轉發是我們前進的動力,你在看嗎 ?