如何用英語:安撫一個不滿意的客戶

2021-03-01 曜晟英語

如何用英語：安撫一個不滿意的客戶

How to deal with a dissatisfied customer

當我們遇到一個不滿意的客戶

應該怎麼用英語安撫ta呢？

首先我們需要表示Understanding理解

之後表示Gratitude感激

感激客戶給我們機會為ta解決問題

#1 Showing Understanding
表示理解


"I understand how frustrated you must be."

"我能理解您現在的不滿"

我們用"I understand"很重要

在客戶很不滿的時候

可以表示你能理解ta的心情

句子中的

frustrated (adj.) - 懊惱的

我們也可以用以下的同義詞代替

synonyms同義詞: 

dissatisfied, unhappy, angry

example例子: 

I understand how unhappy you must be.

I understand how dissatisfied you must be.

I understand how angry you must be.

#2 Showing Gratitude
表示感激


「I'm truly grateful for you allowing me the opportunity to resolve this issue for you"

"我真誠地感激您給我機會為您解決這個問題"

除了"truly grateful" - 真誠地感激

我們還可以說

"I'm very happy" - 很開心

"opportunity機會"可以用"chance"代替

兩個的意思都一樣

"resolve解決"可以用

fix, solve, work out, deal with

意思都一樣

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