對於這個話題，對於做外貿的我們，是老生常談，也是任何人都無法避免的，如何跟進客戶？我想講以下幾點，我經常用到的方式。
1. 重視回復率
來了一封詢盤，如果你過了很久才回復，估計黃花菜都涼了，目前我們公司回復率是100%，我們要求大家，即便當時不方便報價，也要回復一下客人，讓他知道，你在重視他，你什麼時間可以給他具體的回覆或者報價。
我的挪威的一個客戶，就是過年假期時間開發的，他告訴我，他發了RFQ，但是可能是中國春節的原因，回復他的RFQ的人很少。
2. 重視時差
我一般晚上都是休息的比較晚的，我認為，在客戶上班的時間與之溝通，這好比對的時間做對的事情，很重要。並且，早上起來，我的第一件事情就是檢查是否有郵件，有WhatsApp消息進來，達到第一時間回復。在競爭這麼激烈的情況下，做大多數人做不到，或者少數人在做的，撇開同質化，才能贏得客戶的青睞。
3. 重視多渠道跟進
一般我們拿到客戶的信息，看看都有那些信息，如果只有郵箱，那就在後臺報價或者回復之後，那也要在郵箱裡面再回復一下。並且在給客戶的郵件中中，附上自己的所有的聯繫方式。 加上trademanager, 留言給他。 如果能查到她的社交帳號，也及時加上。 如果有手機，就及時加上WhatsApp，留言給他，WhatsApp就像我們的微信一樣，溝通起來比Skype還要方便，及時。
如果有電話，適合的時候用電話進行溝通，親切的聲音讓距離感變小，這個方法我用的比較多。舉個剛剛發生的例子，我昨天一個新客戶，因為DHL快遞的延遲，在whatsapp上面留言說要退款，我立馬給她打過去，5分鐘的溝通，把問題就解決了。通過電話客戶會感受到你的態度，你也在為她著急。
4. 幫客戶解決事情，做好服務
還是上面這個客戶，因為快遞的原因，她急的要退款，雖然後來不退款了，但是她依然擔心是否能夠按時收到貨，昨天晚上，我守到凌晨12點多，就只為了給及時的快遞信息。
對產品，對外貿，專業。用你的專業，給客戶最適合的建議，讓她覺得與你合作，是她在眾多供應商中做的最好的選擇。
5. 真誠的對待客戶
無論是否能夠成交，為客戶著想，客戶會感覺到的，你的用心。和客戶交朋友。這一點，我是最擅長的，當你為客戶著想的時候，客戶會感覺的到的。
以上方法，對於很多行業都適合，特別是假髮這個行業的客戶，更是適合，假髮這個行業競爭，同質化特別嚴重，並且很多都是小的批發商，零售商，他們這樣的客戶決定了以上幾點。總之，找準切口，讓客戶對我們青睞，然後對我們不離不棄，達到雙贏的狀態，很重要。
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