「了解しました」你用對了嗎?

2021-02-19 櫻花生活


中國人在用日語商談時，非常喜歡說這個句子：

「了解しました」

意思是：知道了、明白了、了解了。

在客戶的電話或郵件裡，接受到對方的指示和要求後，很多人會說「了解しました」或者「了解いたしました」。

但是你知道嗎？「了解」是不能亂用的。這種看似尊敬的表現，在商務禮儀中究竟出了什麼問題呢？


★不能對上級使用的「了解」

日語中的「了解」一詞，是上級在得知情況後表示允許時使用的。

比如，部下對上司說「我要遲到15分鐘」，上司可以說「了解（りょうかい）」。

如果對話的對象反過來，會顯得相當失禮。

這和中文裡毫無感情色彩的了解大相逕庭。

所以，一般建議大家使用「承知（しょうち）」一詞。

○ 承知しました。

○ 承知いたしました。

★商務用語中，經常使用的「了解」例句

×　了解です

商務上儘量避免。

△　了解しました

「～しました」雖然是尊敬的表現，但是對待上司，或者比較重要的客戶時還是儘量不要使用。

△　了解いたしました

同樣，作為尊敬的意思是沒錯的，但用「承知」更好。

★到底怎麼回答才是最適合的呢？

○　分かりました

用這種簡單的句子比用「了解しました」更安全

◎　かしこまりました

◎　承知いたしました

以上兩個是最棒的回答，記得多多練習哦！

★那麼，到底為什麼商務日語要規避「了解」？

事實上，除了上級對下級使用以外，「了解」也通常用於日本無線通信作業和施工時的回答，這常常給人一種粗魯、生硬和態度不親切印象，顯得敬意不足。

所以，毫無感情色彩的分かりました，反而更不容易出錯。


★不過，還是一不小心說出口的「了解」……

事實上，在公司內部開會，或者比較熟悉的人之間，還是會經常使用「了解しました」。但千萬要注意的是，不要對上司、重要的客戶、新客戶和顧客使用「了解」一詞。

也可以這麼歸納，了解的使用規則是：

內部業務聯繫（除了上司）可以說，外部溝通不可以說。

日常注重圓滑的商務溝通日語，要選擇更符合的詞語才行哦！

快跟著小櫻一起練習吧

「分かりました」

「かしこまりました」

「承知（しょうち）いたしました」

大家都學會了嗎？

本文為櫻花國際日語原創採編，如需轉載請註明出處。

固定的認真學習時間！

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