之前介紹了OKR是什麼（參考我們公司也實行了OKR一文），今天我們來聊聊OKR和KPI之間的區別。
1、OKRs和KPI到底是什麼
OKR代表目標和關鍵結果。簡單地說，目標告訴你去哪裡，關鍵結果告訴你是否到達那裡。
因此，在制定OKR時，你必須問自己兩個問題:
你要去哪裡?
如何判定自己是否到達哪裡？
這裡還建議增加第三部分內容：
如何做才能到達那裡?
第三部分會讓人思考，產生主動性。它完善了整個流程閉環，並幫助人們理解關鍵結果和計劃之間的區別。
讓我們來詳細地看一下每個部分：
你要去哪裡?
答案是目標。目標應該提供明確的方向，比如下面的例子：
增加新的業務收入(銷售OKR舉例)
改善客戶體驗(客戶服務OKR舉例)
你怎麼知道你在哪裡?
答案是關鍵的結果，關鍵結果是判斷你是否達到目標的標杆。上面銷售OKR和客戶服務OKR對應的關鍵結果示例如下:
完成價值10萬美元的交易
把NPS（淨推薦值，表達用戶推薦的意願，分值越高，說明產品體驗越好）從70提高到80
你要怎麼做才能到達那裡?
答案是主動性，你要做哪些事情來實現你的目標和關鍵結果。例如:
進行100個產品演示
KPI代表關鍵績效指標。它是一種度量指標，主要用來判定工作做的好壞。kpi有多種類型，正確的kpi選擇取決於你所在的行業和組織的成熟度等因素。每個部門或團隊會使用不同的kpi來衡量是否成功，kpi有時也稱為健康指標。
讓我們看幾個流行的KPI示例。
銷售額
客戶生命周期價值
轉化率
平均響應時間
增長用戶數
.
OKR和KPI之間的區別
1、OKR包含了KPI
OKR聯繫了目標與現實。他幫助你打破現狀，帶你進入全新未知的領域。如果你有一個遠大的夢想——一個鼓舞人心的終極目標——為了你的公司，你需要制定OKR。
另一方面，KPI為你做的工作提供了一個可考量的指標，它度量已經存在的工作或活動。
通常，改進的KPI是創建OKR的起點，它將成為目標的關鍵結果。因此，OKR包含了KPI。KPI強調結果，但如果過於看重KPI，有可能造成反效果，比如我們公司也實行了OKR一文中舉的例子，如果限定客服必須在指定時間內解答完用戶問題，那客服有可能在快到達的時間節點，主動掛斷電話，反而造成用戶體驗不好，這就是唯KPI論的後果。
OKR更強調方向，雖然也有KR作為考核標準，但更強調你關鍵結果是否為目標服務，通過okr我們可以發現，我們公司也實行了OKR一文的例子中KPI並沒有達到優化用戶體驗的目標。
OKR與KPI如何配合使用
由於其互補的範圍，OKR和KPI是一個很好的搭檔。下面我以一個例子來說明一下：
假設您想衡量客服團隊工作業績。您可以創建一個KPI，比如客服的平均回復時間。你可以把平均回復時間是30分鐘或者更少作為監控指標。
只要是30分鐘以內就算達標。如果當前的平均回復時間是48分鐘，那你就需要制定一個目標來提升用戶體驗。
但你怎麼知道他們是否改進了?如果平均回復時間從48分鐘降到30分鐘就算改進了。這就是關鍵結果。
你會做些什麼來實現這一目標?你可以僱一個客服經理，讓他來管理客服團隊，簡化冗長的服務流程。
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