「在銀行存錢的時候，錢就這麼消失了，問網點的工作人員，他們還說退不回來！」近日，網友王明通過掌上青島客戶端向記者爆料稱，4月6日，他帶著兒子去青島銀行海爾路支行存壓歲錢，在自動存款機上沒找到存款按鍵，就點擊了電子現金帳戶，結果1000元瞬間沒了，兒子急得大哭。後來，王明打通了客服電話諮詢過後，才知是虛驚一場，原來錢是誤轉到電子帳戶，可以退回。「櫃檯人員不專業，讓我們搞了個大烏龍。」王明氣憤的說道。
銀行簡訊提示轉出1000元
一點按鍵，1000元瞬間沒了
銀行櫃檯人員：不能退，只能消費
4月12日，王明帶著兒子去青島銀行海爾路支行存壓歲錢，兩人準備好了3700元現金，準備通過自動存取款機存入，但在電子屏顯示界面，王明沒有看到存款的按鍵。「我研究半天，就看到了電子現金帳戶，可能點擊它就能有下一步的操作，沒想到這一點擊，壞事了！」
「卡裡原本有9000元，點擊過後，直接就被划走1000元。錢還沒存進去，先丟了1000，當時就懵了！」王明趕緊進到營業廳諮詢工作人員。櫃檯的工作人員告訴王明，機器裡的錢已經滿了，不能再存，卡上的1000元是轉到了電子現金帳戶，可以在能閃付的地方消費，不能操作退回。工作人員還特意提醒王明，「這卡不能丟了啊，丟了1000也就沒了。」
王明感到十分氣憤，「一不小心把錢存入電子帳戶，還不能退回，這是什麼道理？」回到家，王明給青島銀行的客服熱線打了電話，說明情況後，工號1098號的客服告訴他，這筆錢是可以退的，需要本人帶著身份證和銀行卡到營業廳辦理銷戶，1000元就能返回主卡。「營業廳的工作人員說不能退啊？」面對王明的疑問，該客服解釋道：「可能是網點工作人員不太清楚業務。」
辦業務找「外援」 打斷消費者提問
青島銀行櫃員業務能力遭質疑
「又要再跑一趟銀行，耽誤了不少時間，工作人員的業務能力真是讓人失望，非必要的情況下不想再來辦理任何業務了。」王明說。
青島銀行 圖源網絡
電子現金帳戶為何能「吞錢」？記者以消費者的身份聯繫到了青島銀行海爾路支行的工作人員，對方表示，辦理銀行卡的時候，電子現金帳戶就自動開通了。至於為何一點按鍵錢就消失了，對方似乎也不清楚，他問了問其他工作人員，告訴記者：「現在可以退了，可能就是當時你點了個什麼東西，就這樣了。」 當記者想繼續問的時候，對方打斷記者：「來銀行行了，帶著身份證和銀行卡。」
工作人員的解答未能讓王明理解，也沒能解開記者的疑惑。
記者查詢了解到，電子現金帳戶的使用比較特別，類似公交卡的充值和貼卡無密支付，充值進去的錢只能消費或者該儲卡銷戶才能拿到現金，同時假如該卡丟失，可掛失的只有儲蓄帳戶裡的錢，電子現金帳戶裡的錢因為不記名不掛失且無密支付，如果被有心人撿到是可以用其餘額進行消費。
記者也在此提醒大家，存取款時，要看清楚按鍵再進行下一步操作，以免造成財產損失，如果存款誤入電子現金帳戶，要及時與櫃檯工作人員聯繫。掌上青島/青網 記者 雷林