直接觸達用戶 海馬汽車蘇州體驗中心「煥新亮相」

一邊喝咖啡一邊品車，

一邊體驗智能網聯等汽車黑科技，

一邊享受全新購車體驗……

這些場景竟然還能出現在汽車店中？

周末不止有轟趴和瑜伽，

還能吃能喝能嘮嗑，

好看好玩有好禮！

12月19日，海馬汽車蘇州體驗中心正式開業，成為蘇州新晉的網紅打卡地。海馬汽車直營體驗中心是從用戶視角和網際網路思維出發，打造場景式、沉浸式的購車體驗，實現B2C直面客戶的銷售服務模式。

海馬集團董事長景柱、海馬汽車CEO孫忠春等領導、海馬汽車的合作夥伴和客戶及蘇州當地多家媒體參加了當日的開業慶典。

| 直接觸達用戶 海馬汽車蘇州體驗中心「煥新亮相」

簡約現代的外觀、靈動時尚的空間、豐富多元的體驗……蘇州體驗中心是海馬汽車在蘇州的首家直營店，坐落於蘇州市虎丘區。

海馬汽車蘇州體驗中心從外觀設計到內部功能結構，都闡釋了人、車、生活融為一體的多維度生活方式和創新理念。體驗中心共兩層，集產品展示、品牌文化、社交互動、智能網聯等為一體，兼顧了銷售服務、試駕體驗、技術展示、車主活動等多元功能。

在產品體驗區，告別傳統的銷售顧問介紹產品，和車內語音互動，就可以全面了解體驗產品功能；智能網聯區，可以模擬日常用車場景車家互控、自動泊車等智能體驗；品牌文化區，讓你對海馬的發展歷程及品牌文化一目了然；而電商體驗區可以體驗「網際網路直賣」APP下單的便捷，「一鍵訂車、一鍵付款、一鍵貸款、一鍵服務」。

還可以到用戶交流區看看書，也可以約上三五好友，在冬日來一杯香濃的現磨咖啡。二樓的多功能共享區，對外免費開放，客戶可以約上小夥伴在這裡辦派對，享受不一樣的生活空間體驗。

海馬汽車蘇州體驗中心生活化的購車場景，在提供更加高效快捷的購車渠道的同時，進一步實現人、車、生活場景的連接，直接觸達用戶的生活。將來還將實現通過遠程視頻與廠家互動看車。在服務方面，體驗中心還將為顧客提供上門試駕與維修服務，解決顧客行程不便的尷尬，還可通過APP一鍵預約服務。

| 打破傳統4S店模式 體驗中心增加客戶互動與黏性

隨著傳統4S店單一渠道被打破，汽車銷售模式正在改變。作為汽車4S店模式的開創者之一，海馬汽車也在不斷創新變革，他們去年不僅開創了汽車網際網路直賣模式，並推動經銷商向服務商轉型。

「前2S變3C，後2S變 3D。」在海馬集團董事長景柱看來，未來4S店將前後2S分離，前2S變3C，找到客戶（Customer），在客戶身邊建立營銷中心（Center），並將營銷要素連接起來（Connect）。後2S變3D，實現「Door to Door」（上門）服務。

「區別於傳統4S店，海馬汽車的直營體驗中心通過線上獲客、線下服務的新銷售模式，打造與客戶零距離溝通及創新體驗平臺。」海馬汽車總經理陳高潮表示，用戶在這裡不僅可以體驗豐富的產品和優質的服務，還能延展粉絲社群的線下活動空間，增加客戶交互感和黏性，同時高效觸達智能用車服務生態圈。

海馬汽車蘇州體驗中心經理張樹槐介紹，海馬汽車在蘇州地區將以蘇州體驗中心為依託，規劃新增建設相城、吳江、宜興三家體驗店，同時將用六個月的時間帶領現有崑山、常熟、張家港，太倉、無錫、江陰六家服務商向體驗店轉型。建設完成後海馬汽車在蘇州無錫地區將達到10家體驗店規模。

這種體驗中心與動輒上千萬投資的4S店相比，無疑有不小的優勢。如同海馬汽車服務商代表章麗莉所說，從原來建店成本需要幾百萬乃是幾千萬的4S店轉為線下服務商，大大的減輕了建店成本和運營資金壓力。

她表示，海馬更開創了網際網路直賣一口價模式，讓客戶能夠直接觸達廠家，從海馬汽車APP就可以直接下單，線下服務商提供前期免費上門試駕，上門交車，後期提供免費上門維修保養等服務，讓客戶在購車用車過程中能夠享受更效率更貼心的服務。

現場，海馬集團董事長景柱與合作夥伴海南鈞達汽車飾件股份有限公司創始人楊仁元先生，和海馬汽車服務商代表張家港君辰總經理黃東先生、客戶代表黃錦鋒先生，還有體驗店代表利鑫匯的章麗莉女士，一起為蘇州體驗中心開業剪彩。

| 渠道創新升級 打造B2C直面客戶銷售服務模式

「煥新再出發，見證新海馬」。海馬汽車蘇州體驗中心也是海馬在本土之外第一家廠家直營的客戶體驗服務中心，接下來海馬汽車還將在河南、海南、廣東等地繼續建設以用戶為中心的直營體驗中心，實現B2C直面客戶的銷售服務模式，為客戶帶來更貼心、更便捷的服務。

據了解，海馬汽車在鄭州正在實現6個直銷中心+10個客戶服務中心的布局，並向河南及周邊地區推廣。未來將逐步聚焦珠三角、長三角，穩打穩紮步步為營建設根據地。

蘇州體驗中心的建立，是海馬汽車渠道戰略創新升級的具體舉措，顯示出海馬汽車在日益嚴峻的中國汽車市場，逆勢向上、不斷創新的決心。海馬蘇州體驗中心的智慧服務和創新體驗，也將對後續打造服務升級和實踐新零售起到指引作用。