對於媒體報導快遞小哥暴力摔件一事，今天下午，@運通速遞 官微公開回應稱，圓通西北管理區向受影響的客戶表示道歉，並第一時間責令網點嚴肅處理。加盟網點已對該業務員進行約談，進行嚴厲批評教育，並將按照相關規定進行處罰。
據悉，當事快遞小哥為圓通西安市西郊四部加盟網點的業務員。雙11期間，由於派送壓力激增、客戶催件、快遞櫃較少致投遞困難等因素，導致該業務員情緒崩潰，通過摔快件行為發洩內心不滿。
今天上午，陝視新聞採訪到視頻中的快遞小哥，他表示，正值雙十一前夕貨物激增，送貨小區柜子少貨物多，有的顧客不接電話，有的顧客還一直在催，所以情緒有些失控，他鞠躬表示道歉，並且如果有貨物損壞，他願意承擔賠償。
以下為圓通官方回應全文:
關於有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事，圓通西北管理區高度重視，第一時間進行了解。
經了解，當事人為圓通西安市西郊四部加盟網點的業務員。雙11期間，由於派送壓力激增、客戶催件、快遞櫃較少致投遞困難等因素，導致該業務員情緒崩潰，通過摔快件行為發洩內心不滿。
圓通西北管理區向受影響的客戶表示道歉，並第一時間責令網點嚴肅處理。加盟網點已對該業務員進行約談，進行嚴厲批評教育，並將按照相關規定進行處罰。業務員已充分認識到行為的錯誤，向客戶誠懇表達歉意。
圓通再次向全網加盟網點宣貫公司旺季期間的服務標準，要求嚴格落實總部相關規定，保障雙11期間的服務質量，同時做好快遞員的心理疏導和關懷工作。