3月26日，河南新鄭一段「圓通快遞員下跪向客戶道歉」的視頻在網上火速引發網友的關注，快遞員和客戶之前矛盾時間時有發生，屢見不鮮，但是發生了什麼不可挽回的事情讓七尺男兒下跪道歉呢？
視頻中兩名身穿圓通快遞服裝的男子齊齊跪在中國人民財產保險新鄭分公司交警服務處，下跪男子大聲說道，「因為自己送快遞沒有及時通知這位姐，給她工作造成了不便，表示歉意，對不起。」
邊說邊向前臺後面坐著的一位女士下跪道歉，而這位女士全程冷漠地看著兩位快遞員下跪，並沒有阻止也未有任何回應。
視頻一經發出後在網上引起熱議，一部分網友只是沒有電話及時通知，何至於要下跪解決問題呢？也太踐踏別人的尊嚴了吧？還有一部分網友認為，快遞員下跪道歉是不是有點道德綁架的意思呢？
就此事，記者也聯繫了下跪快遞員所屬的圓通網點的工作人員，工作人員表示當時是因為快遞員有事，把快遞放在了公司的前臺，沒有及時打電話通知收件人。快遞員想去送快遞的公司調取監控，查找包裹，也沒有人出門解決問題。
事後發現快遞並沒有丟失，快遞員也認識到自己的錯誤，及時向收件人打電話道歉，但是收件人卻不停投訴，快遞員前後道歉了兩三次，但是收件人都不予諒解。
不管是差評投訴的懲罰機制亦或者收件人一而再的投訴，都讓快遞員壓力甚大，兩個男子都急哭了。最終在道歉無門的情況下，快遞員下跪道歉的方式希望取得諒解。
快遞公司的工作人員承認自己的員工是有問題，但是最終事情發酵引起關注，雙方都有責任。沒有必要讓七尺男兒用下跪的道歉的方式來解決問題，快遞員也有自己的心酸無奈，不是低人一等的工作。
目前此事雙方已經達成和解，公安部門也已經介入調查。
其實如果是快遞工作人員的責任，走程序，進行賠償道歉就可以解決問題，為何要別人逼人下跪道歉？快遞員也是人，難免會有犯錯的時候，有錯是該懲罰，但是下跪磕頭確實讓人難以接受。
從另一方面看，快遞公司是不是也要對差評、投訴機制進行審查呢？如果一味的只要是差評就罰、投訴就扣，那在某些時候快遞員和客戶的矛盾也會隨著這些機制更加加深。
希望快遞員、快遞公司、客戶三方能互相包容、互相尊重。快遞員細心做好本職工作、客戶能多些諒解和尊重，公司能夠更加人性化管理，相信這樣的下跪事件不會再次發生。
你覺得本次事件中誰的問題更大一些？