近日，由樂居財經與中物研協聯合拍攝的首部物業人戰疫紀錄片《物業英雄》登陸央視，展現中國物業人疫期不畏艱險、堅守平凡崗位的感人故事，在社會引起強烈反響。樂居財經特別策劃【致敬！物業英雄】，講述更多物業人的戰疫故事，傳播榜樣力量，記錄歷史時刻。>>>點擊進入專題
姓名：黃海恩
物業公司：深圳市萬科物業服務有限公司海南分公司
所屬項目：三亞萬科森林度假公園
庚子鼠年的春節是個讓人措手不及的春節，就在臨近春節的前兩天，一場「沒有硝煙」的防疫阻擊戰在全國範圍內打響，隨著疫情的迅速蔓延，海南三亞作為國內冬季最熱門的海濱度假城市，輸入性確診病例也日日攀升。作為三亞萬科森林度假公園項目負責人的黃海恩，精神也高度緊張起來，原本計劃回老家與家人歡度春節的他，果斷取消了返鄉車票，主動放棄與家人團圓的機會，帶領團隊立即啟動應急防疫響應機制。
疫情就是命令，防控就是責任。他一刻也不敢懈怠，緊鑼密鼓的將小區的各項工作進行了全面部署：積極開展防疫消殺，嚴格管控外來人員和車輛，仔細摸排疫區返回人員情況，全力幫助隔離住戶，及時發布疫情相關信息等，把能做的儘量做到最好。
疫情的肆虐，讓小區業主的情緒陷入極度緊張和恐慌之中，小區業主群也隨之出現了各種不和諧的聲音，為了緩解小區業主的緊張情緒，幫助小區業主正確的看待和防疫此次疫情，他迎難而上，分別採取「線上、線下兩手抓」及」全面幫助隔離群體」的模式對小區進行了有效防控。
一、線上，他加入不同分期的業主微信群，與業主們「近距離」溝通
通過微信群，他細心聆聽業主們提出的意見和建議，耐心解釋業主們存在的質疑與困惑，並將萬科物業在疫情中各項管控動作公開透明的呈現在大家面前，打消在住業主的疑慮，讓業主們真正住的安心、住的放心。
二、線下，他全面部署各出入口，加強日常監管和防疫宣傳
疫情期間，在確保小區每日清潔和定期消殺的前提下，每天安排專人輪流對小區
出入口進出人員進行體溫測量及登記，每日上報防疫信息及整體概況。充分利用宣傳標語、宣傳單、微信群、宣傳專欄等多種形式普及疫情防控知識，幫助業主增強防範意識，掌握防治知識，提高防護能力。
三、針對隔離期間的湖北籍住戶，給予全面幫助
特殊時期，就在大家都對湖北籍住戶畏而遠之的時候，黃海恩每天堅持親自陪同防疫站醫務人員上門為湖北籍住戶檢查身體、測量體溫並登記，為配合隔離的全體住戶主動上門派送快遞，代購蔬菜、水果及各類日常生活所需物資，用實際行動贏得了住戶們的肯定，成功將客戶的質疑轉化為對萬科物業的信任。
將心比心，以心換心，在這個防疫物資緊缺的特殊時期，熱心業主為了給物業現場崗位提供更好的防護，自動自發的為物業眾籌口罩等防疫物資，有的業主甚至自發組織「紅馬甲志願者」支援物業封閉式管理工作。在整個防控工作中，全體萬科物業人和業主志願者快速響應防疫預案，及時公開管控動作，與全體業主代表和政府防疫部門有效協同，令行禁止，快速反應，贏得了全體業主和政府部門的一致認可。
從防疫工作開始至今，三亞萬科森林度假公園無新冠肺炎確診病例，無疑似病例且疫情期間萬科優質服務不停擺，小區整體滿意度高達89.47%，同比增長4.56%。
危機即機遇，在這個特殊的時期，在這場有相當難度的疫情防疫戰役中，黃海恩帶領著他的團隊放棄休假，不畏辛苦，積極抗疫，利用此次機會與全體業主融洽了彼此關係，業主們為了全面支持物業工作，紛紛通過互動平臺繳納了物業管理費，解決了往年物業管理費收繳存在的老大難問題，同時也贏得了全體業主對萬科物業較高評價。
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文章來源:樂居財經