經濟觀察網 記者 陳博四個月前，萬科物業對自身戰略進行一輪調整，將原來的「住宅商企、兩翼齊飛」升級為CS社區空間、BS商企空間、US城市空間「三駕馬車」並駕。
四個月後，借萬科南方區域媒體交流會，萬科集團合伙人、萬科物業執行長朱保全稱，因為萬物梁行和城市物業已具規模，「三駕馬車」形成以後，萬科物業要重新回歸到住宅，新定位是成為以住宅物業為主，提供高品質服務的品牌。
圍繞這一回歸，萬科物業正在進行三大行動——
首先是對組織的進一步分拆。與絕大多數房地產企業正在進行的組織架構扁平化相反，過去萬科物業在每個城市裡邊都是以子公司形式存在，但接下來萬科物業會將把每個城市拆分成多個業主專屬服務組織，讓前端經營體變小，聚焦屬地業主提供專屬服務。比如在深圳，萬科物業會拆分出專門為坂田龍崗片區，為香蜜湖南山，為羅湖福田提供服務的幾個機構。
朱保全給出的理由是，如果是業主，他們肯定不希望萬科物業變大，他們希望自己的物業公司只為自己服務。「為了這件事，即便是一個城市，我們也要進一步拆小。」
其次，為了應對組織架構拆分所帶來的服務質量問題，萬科物業通過設置項目管家、前端經營體、區域質量與前介中心、武漢數字運營中心四級管控體系，使得前端為客戶服務的細分機構在專屬於業主的同時又不失控。
一方面，過去萬科物業的住宅項目裡分為保安、保潔、保修和客服四個專業，接下來，將把客服作為管家體系拆分出來，代表客戶監督管理另外三個專業；另一方面，拆分出來的前端經營體每年將進行三次自我審查和來自第三級管控『區域質量與前介中心』的審核，以內外審結果作為自身體量增長的依據，並設置三色打分卡：如果得了紅卡，這個經營體未來不能擴大規模；連續得紅卡會被降級；只有得到綠卡的經營體才能繼續擴大規模。
還有第三個行動是設立首席客戶官。即日起，楊光輝出任萬科物業首席客戶官，他在萬科物業已有23年司齡，出身品質部，過去兩年，他曾擔任萬科物業華東區域牽頭合伙人。
朱保全同時還透露，未來一個月，萬科物業會就城市物業業務發布一個新的品牌。
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