「你好，我姓謝，我住在高臺寺小區，想要辦理社保手續，需要列印帳戶交易流水，但我年齡大了，行動不便，沒辦法自己到櫃面辦理業務，怎麼辦呢？」
「您好!您別著急，我們這就到您家裡上門辦理!」
日前，寧夏銀行工作人員接到銀川市老年客戶謝先生的電話，按照關於延伸上門服務的相關規範，急客戶所急，想客戶所想，該行立即安排兩名工作人員前往客戶家上門服務。
工作人員在留取相關影像資料後及時進行業務處理，將帳戶交易流水送到客戶手中，及時幫助解決難題，贏得客戶的認可。
「老年人金融服務的價值體現在小事、細節中，品牌的力量也來源於此。服務不僅僅是一種理念，更是一種行動。」寧夏銀行相關工作人員說，看似普通的一次外出上門服務，拉近的是與客戶之間的距離，通過上門服務和用心服務，以實際行動踐行寧夏銀行的服務理念，切實為客戶解決實際困難。
多年來，寧夏銀行始終堅持「真誠結伴 攜手理財」的服務理念，堅守服務地方經濟，服務中小企業，服務城鄉居民。在老年人金融服務方面下大功夫，從客戶服務體驗、業務辦理效率、金融需求多樣化等維度入手，持續提升整體服務質效。
「銀行服務涉及千家萬戶，我們推出了一系列暖心服務舉措。」寧夏銀行相關工作人員介紹，對遇到的特殊客戶，尤其是一些老年人客戶，無法親自到櫃面辦理業務的，按照相關規範，採取雙人上門核實後指定代理人代為辦理、工作人員手持PAD、「寧掌柜」視頻營業廳遠程授權核實客戶身份信息等方式，針對性地解決特殊困難和問題，為客戶提供便捷、人性化的服務，讓客戶切實感受到銀行服務的暖心之舉。
近年來，為加強老年人金融服務，寧夏銀行堅持優化服務方式和升級服務體驗工作的落實，獲得了客戶的認可。「我行將持續貫徹『為用戶解決難題』的服務理念，繼續豐富便民服務內容，進一步提高用戶的滿意度，將最暖心、最專業的服務帶給客戶。」寧夏銀行相關負責人說。