「你好,我姓謝,我住在高臺寺小區,想要辦理社保手續,需要列印帳戶交易流水,但我年齡大了,行動不便,沒辦法自己到櫃面辦理業務,怎麼辦呢?」
「您好!您別著急,我們這就到您家裡上門辦理!」
日前,寧夏銀行工作人員接到銀川市老年客戶謝先生的電話,按照關於延伸上門服務的相關規範,急客戶所急,想客戶所想,該行立即安排兩名工作人員前往客戶家上門服務。
工作人員在留取相關影像資料後及時進行業務處理,將帳戶交易流水送到客戶手中,及時幫助解決難題,贏得客戶的認可。
「老年人金融服務的價值體現在小事、細節中,品牌的力量也來源於此。服務不僅僅是一種理念,更是一種行動。」寧夏銀行相關工作人員說,看似普通的一次外出上門服務,拉近的是與客戶之間的距離,通過上門服務和用心服務,以實際行動踐行寧夏銀行的服務理念,切實為客戶解決實際困難。
多年來,寧夏銀行始終堅持「真誠結伴 攜手理財」的服務理念,堅守服務地方經濟,服務中小企業,服務城鄉居民。在老年人金融服務方面下大功夫,從客戶服務體驗、業務辦理效率、金融需求多樣化等維度入手,持續提升整體服務質效。
「銀行服務涉及千家萬戶,我們推出了一系列暖心服務舉措。」寧夏銀行相關工作人員介紹,對遇到的特殊客戶,尤其是一些老年人客戶,無法親自到櫃面辦理業務的,按照相關規範,採取雙人上門核實後指定代理人代為辦理、工作人員手持PAD、「寧掌柜」視頻營業廳遠程授權核實客戶身份信息等方式,針對性地解決特殊困難和問題,為客戶提供便捷、人性化的服務,讓客戶切實感受到銀行服務的暖心之舉。
近年來,為加強老年人金融服務,寧夏銀行堅持優化服務方式和升級服務體驗工作的落實,獲得了客戶的認可。「我行將持續貫徹『為用戶解決難題』的服務理念,繼續豐富便民服務內容,進一步提高用戶的滿意度,將最暖心、最專業的服務帶給客戶。」寧夏銀行相關負責人說。