不會使用「健康碼」無法進入超市購物，不會手機掛號只能排隊看病、結帳，菜場買菜卻被告知拒收現金……，智能技術日益成為橫亙在老年人和基本生活服務之間的「數字鴻溝」。
近日，上海銀行在全行範圍內動員開展「美好生活在您身邊」金融服務進社區系列活動，通過為老公益活動的形式，幫助老年客群更好使用和融入智慧社會，進一步提升該行養老金融服務能級。這也呼應了國務院最新印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》的相關要求。
「美好生活在您身邊」為老服務
據了解，「美好生活在您身邊」金融服務進社區系列活動，將聯合周邊社區與街道，突出銀髮關懷與豐富多彩的為老服務，通過社區金融課堂與便民服務等形式，結合居民日常關注的金融熱點、風險防範及線上渠道使用等進行知識普及，幫助老年客戶了解金融產品、加強自身權益保護、跟上網際網路時代的步伐。
為解決老年客群運用智能技術困難問題，上海銀行將深入社區，教會老年群體健康碼、乘車碼、線上掛號、繳費充值、微信支付寶等常用功能的使用，以及手機銀行、微信銀行和電話銀行的使用方法。
事實上，在解決老年人數字金融應用方面，早在今年2月疫情期間，上海銀行就聯合行業協會、大型企業、新聞媒體等機構的25家單位發出倡議，教會父母長輩等身邊的老人「使用手機宅家技能，減少外出，守護家庭防線！」。具體包括手機購物、在線支付，獲取「隨申碼」並在各場景正確使用，以及銀行App查詢、存款等簡易操作，得到了社會各界的廣泛響應。
打造智慧助老服務體系
上海作為最早進入老齡化的城市，如何做好為老服務一直是社會關注的話題。上海銀行生在浦江之畔，長在市民身邊，20餘年來始終堅持做好為老服務工作。1998年成為上海市首批代發養老金銀行；2007與市老年基金會、老年學學會共同開啟「科技助老-百萬老人刷卡無障礙計劃」，迄今為止，每年有逾百人的老年志願者隊伍服務在我行各大網點；2013年,為迎合老年客戶使用存摺取款習慣，推出同業首臺存摺取款機；2014,電話銀行增加滬語服務專線，鄉音服務更親切易交流；2016年推出業界首款調大字體的老年版手機銀行……
進入數位化金融時代，為了讓老年人也能放心、輕鬆地體驗前沿的移動金融服務，上海銀行秉持「把簡單回歸客戶，把複雜留給銀行」的理念，在渠道、服務方面進一步升級優化，推出了一系列簡單好用的適老e產品，協助養老客戶享受現代金融服務的便利。
在網點，上海銀行全新升級了ITM機（智能櫃員機），櫃員可以為客戶提供面對面的服務指導，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時間，服務也更加親切貼心。此外，開卡、發盾、理財、密碼等複雜業務辦理速度也較之前提升50%以上，服務效率大幅提升。
為了讓手機銀行更加「安全、簡單、好用」，上海銀行結合老年客戶的需求，對養老客戶專屬「美好生活版」手機銀行進行升級，增加了「刷臉登陸」、「指紋識別」、「聲紋識別」等生物識別技術手段。
同時，豐富的金融功能可提供包括在線網點預約、一鍵客服撥打、精選理財推薦、線上財富管理、多種方式登錄、一站式資產總覽、紙質存單電子化展示、帳戶自動管理、轉帳隱形盾等智能特色服務，讓手機銀行更貼近老年客戶需求。
在電話服務上，上海銀行開設了養老e理財及滬語人工服務專線，一鍵即可接通，足不出戶也能做到安全儲蓄和理財，減少了老年客戶語言交流及業務辦理上的不便，開啟養老理財新方式。
上海銀行養老金融作為該行戰略特色業務之一，也獲得了社會公眾的認可和好評，榮獲《亞洲銀行家》評出的中國最佳養老金融服務獎。下一步，上海銀行將繼續圍繞「精品銀行」戰略願景，不斷推出適老智能金融產品和服務，打造有溫度的養老金融品牌。
（責任編輯：關婧）