隨著移動網際網路迅猛發展，萬物互聯、智能服務將對社會生產、企業經營、居民生活產生深遠的影響。中國農業銀行深圳市分行（以下簡稱「深圳農行」）在「雙區驅動」的歷史機遇下，布局移動金融領域，讓「農行掌銀」走在了移動金融服務前列。
數據顯示，目前農業銀行個人掌銀月均活躍客戶規模達到超9000萬戶，深圳地區個人掌銀月活近200萬戶。
據悉，深圳農行採取多種方式提升掌銀的線上經營能力。其中，深圳農行響應總行號召，在全行範圍內抽調有科技背景的青年員工組成「掌銀5.0項目組」，推進項目驗證實施，獲得總行掌銀「礪劍」挑戰賽第三名；舉辦分行網絡金融專題培訓，成立「掌銀5.0線上經營青年突擊隊」，形成了多個能在業務經營中快速落地、複製轉化的線上營銷方案，夯實線上經營意識，提升線上經營能力。
在業務協同與優化方面，深圳農行藉助掌銀5.0上線契機推出多項舉措，包括加快改造優化本地「掌銀特色頻道+公眾號+微服務小程序」、建立「掌銀為主、微銀行為輔」的服務矩陣、升級本地智能優惠中心等措施，通過業技融合，全面提升分行線上經營能力。
此外，深圳農行還通過多種渠道協同打造多樣化的頭部流量：增強互動，推廣「社交+掌銀」的「獲客」新模式；依託場景，開展體驗式營銷；開放合作，拓寬企業掌銀「獲客」渠道等。
數位化轉型，自然離不開智慧營銷體系，為此，深圳農行打造360度客戶視圖，推進「千人千面」的大數據精準營銷，基本實現客戶需求的實時感知、產品服務的精準匹配、客戶體驗的改善，產品交叉銷售率、線上活躍客戶數、客戶滿意度提升。
據介紹，深圳分行還從智能化匹配、高頻產品沉澱等方面著手，提升農行掌銀的用戶體驗。依託智能引擎，農行掌銀全面創新數字增值產品和服務——優化「T+0」資產視圖，推出「T+0」負債視圖，完善資產負債圖，提供財富管家服務，並優化掌銀小秘書、年度帳單等功能。
值得一提的是，為深耕個人用戶的消費場景，農行掌銀還構建了高頻生活消費場景金融體系。圍繞衣食住行遊娛醫教等高頻生活消費場景，推動便民繳費、智慧商圈、智慧醫療、智慧政務等核心場景的建設和推廣。（王玥）
（責任編輯：俞歡）