疫情下，由於線下客流銳減，實體商超門店無法正常開店營業，物流受阻等原因，零售業受到了巨大衝擊，持續陷在低迷的泥沼當中，美妝行業的企業同樣面臨著這一險境，許多品牌盲目甩貨，不知該如何應對疫情，如何突圍自救。
為此，C2CC傳媒特別推出《晚春》系列報導，以疫情下積極展開自救他助，勇於嘗試，並得到一定成效的品牌為案例，分享他們在疫情下的應對策略，為更多被疫情打得措手不及的品牌提供借鑑，也為化妝品行業帶來更多解決方案，迎來行業的「晚春」。
澳谷生物科技有限公司研發推出的高端洗護品牌b2v，顯然是一個極好的案例，在疫情之下，b2v以逆風行動，拉動了渠道終端銷售，以線上秒殺等形式，幫助終端創造出單場活動出貨超十萬的優秀業績，就此來看，它的「自救」思路勢必能給其他品牌一些借鑑的方向。
基於此，C2CC傳媒特別採訪了廣州澳谷生物科技有限公司銷售總監楊明，一探b2v在疫情下的應對策略。
家書抵萬金
「疫情的到來對每一個企業都是最大的考驗，如果品牌在這時候能贏得自己員工、客戶以及消費者的心，讓他們感受到品牌的責任感，大家的心才能真正在一起，品牌才能真正有聲音，才能團結一致，一同抵禦危機。」
對於企業來說，在特殊時期面對的不僅是銷售受阻、現金流受限等外在問題，內憂更甚於外患，員工、合作夥伴乃至消費者信心不足，心有迷茫才是克服阻礙過程中最大的問題。楊明表示，當疫情出現的時候，作為品牌方首先要站出來，主動與員工、合作夥伴以及消費者溝通，給予信心，共同抗疫。
在疫情爆發後的第一時間，澳谷基金會立即開展捐資活動，募集資金418萬元，其中300萬元用於武漢防控新型冠狀病毒肺炎疫情，118萬元由廣州慈善基金會定向用於武漢醫院建設及全國新型病毒治療，展示出b2v及其母公司澳谷集團的社會責任感。
而在2月6日，b2v品牌則在其微信公眾號上發布一則《致所有b2v家人們的一封信》，廣州澳谷生物科技有限公司總裁李志珍在信中表示，澳谷公司將時刻和家人們一起，有困難一起扛，一定可以戰勝目前的困難，以團結互助的姿態給予合作夥伴及團隊員工信心。
家書抵萬金，以此為思想指導，b2v將心態梳理作為b2v復工前的首要工作，以保障員工在無法下到市場、只能在家辦公情況下的工作效率和工作熱情。
御外先安內
「在內部管理上，其實我們首先要解決的是團隊真正的凝聚力和核心問題，團隊的心如果不能在一起的話，一定會對後續工作產生影響。」楊明告訴記者，同樣在第一時間，b2v以線上直播等方式首先對自己團隊進行培訓及心態梳理，進行工作戰略部署，讓員工了解接下來在家辦公的工作核心，讓每一個人心緊緊地連在一起，一同抵禦疫情危機的到來，而在這過程中，員工的信心也逐漸恢復，「當他們迷茫的情況下，心態才會出現問題，如果企業能夠為他們指引明確的工作方向，讓他們知道自己的責任和擔當，在工作中不斷真實的現狀，冷靜下來不再恐慌，他們反而會越來越有信心。」
在楊明看來，給到員工工作方向，進行統一培訓，就是為了增強信心，實現思想統一，在此基礎上，企業才能夠統一員工的危機執行力，實實在在落地地解決客戶面臨的問題。在解決員工的信心問題後，b2v自2月10日啟動全面線上辦公，在保證人員隔離的狀態下，進一步與代理商保持隨時溝通，跟進代理商、終端零售門店實際情況，共同尋找疫情期間出現問題的應對方式，並要求員工針對市場溝通、幫助客戶解決問題等工作內容進行每日匯報總結，給到代理商與終端零售門店確實的支持和鼓勵。
「疫情過後，每一個品牌都有機會，但當機會來臨的時候，真正與客戶、與員工有著思想凝聚力的企業才能把握機會。」楊明告訴記者，b2v在疫情下對各方信心的樹立，並非只是為了應對疫情問題，同時也是為了疫情後做好準備，只有練好內功，才能在行業的「春天」到來之際把握機會，有所收穫。
線上賦能，拉動CS、KA銷售
在b2v去年開展的「b2v 2019年年終盛典暨2020品牌戰略發展導向會議」上，李志珍曾強調b2v在2020年將踐行「固根·聚心」的發展理念，這一發展理念在疫情之下同樣得到了良好施行，如果說上述內容是「聚心」的具現表現，那麼接下來就要對b2v如何「固根」進行分享。
b2v向來是堅定與渠道商共同成長、構建良性生態、協同發展的品牌，在CS與KA兩大渠道在疫情下收到了巨大衝擊的情況下，b2v選擇通過線上賦能、推動銷售的方式幫助渠道緩解目前面臨的問題，以度過特殊時期。
在正式復工後，b2v立即開展代理商員工線上培訓，同時通過培訓部、銷售部老師給予專業化的實操方案建議，協助代理商、渠道商解決線上直播面臨的專業問題。同時，b2v還根據合作夥伴需求，由員工專人負責帶領客戶團隊進行每日學習，進行線上出貨，每日報告所負責團隊的銷售數據，總結帶貨方法，以提升客戶銷售業績，同時提升客戶團隊信心。
在CS渠道，b2v根據引導代理商採取線上秒殺、直播帶貨、社群營銷等方式拉動銷售，僅半個月就完成了90%的覆蓋。
而在KA渠道，由於會員基礎遠不如CS渠道，零售商在社群營銷上相對困難。針對該情況，b2v引導零售商在加強員工學習的基礎上，利用員工進行全民營銷，通過一定的利益分配讓導購自發推廣，同時建議代理商及員工與商場、社區採購人員交涉，通過給到一定優惠給到適宜的團購方案拉動銷售，協助KA渠道的經銷商出貨。疫情期間，b2v品牌的團購銷售業績，已達到同期的一倍以上。
社群秒殺，簡單但有效
在疫情之下，b2v品牌採取的社群秒殺活動促銷方式以拉動終端銷售的效果，是最讓楊明感到意外的亮點，秒殺活動看似簡單常規，但只要做的足夠堅持，足夠用心，對門店疫情下的銷售及未來發展，確實具有不錯的提升效果。
以華北區域為例，在每天數十場的秒殺場次支持下，代理商的信心得以保證，原本陷入停滯的終端銷售也開始復甦：
菏澤美順化妝品有限公司李良華旗下門店，僅一小時的秒殺活動，業績就已超3萬元；
河北海仁貿易有限公司陳曉鵬去年就曾嘗試線上秒殺活動，積累有微信群秒殺的豐富經驗，在疫情之下已能獨立開展秒殺活動，每場秒殺都能產生萬餘元的銷售；
貴州凱玲美商貿有限公司王芬從2月11日開始，每日持續施行秒殺帶貨，並在2月14日情人節打出一日5場的小高峰，通過設計專項負責人對接門店b2v品牌秒殺活動，在疫情期間成功建立起b2v品牌、門店。顧客之間的情感連結，為日後會員社群的建立打下了良好基礎；
唐山依爾姿商貿有限公司蘇海彬是本年度最先響應線上秒殺的b2v代理商，在所有計劃好的動銷活動全部落空的情況下，第一時間聯繫各大門店老闆籌備線上秒殺活動，得益於在各個門店的積極響應，依爾姿2月份b2v零售額已突破50萬元；
瀋陽啟初商貿有限公司劉振蛟則蘇海彬不同，最開始非常牴觸秒殺活動，認為費時費力，單次效果不一定好，但在華北其他優秀案例的影響下決定一試。在澳谷培訓部華北區域培訓師為時兩天的互動幫助下，通過頻繁互動及發動店員積極拍攝產品實景使用視頻等方式，劉振蛟成功盤活低互動、低活躍、低信任的店內會員群，明顯提高群內活躍度及會員對產品的興趣度，在此基礎上，僅首場秒殺活動門店出貨金額就已超十萬……
雖然代理商在執行的過程中各有特點，但我們能夠這些實際案例看出，秒殺活動在消費者當中確實有著不錯的影響力。楊明表示，秒殺活動與直播帶貨不同，後者考驗的是主播的專業度和交流能力，而線上秒殺靠的是利益驅動，讓消費者感到物超所值，才能有效吸引購買，而在特殊時期各個企業都面臨著現金流存在壓力的情況下，給予門店如此政策支持是需要很大魄力的。
後記：疫情之下，企業面臨最可怕的問題，就在於迷茫與慌亂，但只要以客戶為核心，以市場出貨為導向，以消費者需求為出發點，勇於嘗試，辦法總比困難多。b2v所採取的辦法可能不是最好的應對策略，但在特殊時期對合作夥伴及員工的關懷和支持，確實能夠將團隊的力量凝聚到一起，以點破面，如此共克時艱的方式值得更多品牌學習借鑑。