在12月17日舉行的第三屆藍騎士節上，餓了麼宣布，針對商戶出餐慢、聯繫不上用戶、用戶修改地址、封路、社區不讓進、電梯擁堵、雪天路面結冰等騎士反映較多的7個異常配送場景，通過調整規則設置、靈活增加配送時間、加強智能設備投入等措施，尋求對騎士更友好的解決辦法。
近期，餓了麼調查了4萬餘位藍騎士對於配送工作的看法，並與騎士、物流供應商、商戶夥伴、專家學者等舉行了47場座談會，針對騎士反映較多的7個場景進行了重點優化。 「今天是優化7個，未來我們會持續解決騎士們遇到的各種現實問題。」餓了麼CEO王磊表示，如今整個即時配送生態已經非常複雜，一個單點問題的改善，背後是全鏈條的優化。
餓了麼副總裁劉歆楊介紹，針對經常出餐慢的商戶，餓了麼會機動調整騎士配送時長，同時從商戶側推動出餐流程優化。餓了麼還將在今年年底上線「智能外呼」功能，在商戶出餐後提示騎士取餐，避免提前到店等待。
遇到聯繫不上的用戶，或者行駛途中遇到封路、堵車等情況，騎士可以在後臺進行異常報備，報備成功後可免責。在辦公樓、醫院等電梯擁堵的場合，以及雨雪天路面結冰等特殊天氣情況，平臺識別場景異常後也將會調整，給騎士增加彈性時間，並提供一定特殊天氣補貼。
遇到用戶填寫錯地址的情況，用戶可以在下單後修改，之後餓了麼將重新按照距離修正配送時長，並給騎士一定補貼激勵。對超出配送範圍太遠的訂單，騎士可以免責取消。
在騎士無法隨意進入的小區、商場等場所，餓了麼將加大智能取餐櫃的鋪設。同時，餓了麼也在探索開放數據接口，小區安保可以對接騎士身份認證系統。社區可以主動識別騎士身份，方便居民和騎士取送餐。
此外，在升級騎士堡壘計劃方面，騎士們可以依靠配送經驗，從事站長、配送調度等站點管理工作，謀劃職業轉型路徑。
（文章來源：貝殼財經）