2020-07-03 02:38 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
6月30日，湖南華庭物業管理有限公司永州分公司、永州溫馨家園物業管理有限責任公司、永州市鳳凰物業的四名代表滿面微笑、手持錦旗來到冷水灘區人民法院，感謝該院特邀人民調解員楊麗萍和秦小衛近兩個月來通過反覆多次、耐心細緻的調解，有效化解其單位與業主的物業服務合同糾紛131件，並當場給付款項共計40餘萬元。
人民調解員是人民調解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法治、維護穩定、促進和諧的職責使命。為貫徹落實習近平總書記關于堅持發展「楓橋經驗」的重要指示精神，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，推進訴源治理，進一步做好新時代人民調解工作，冷水灘區法院深入推進訴源治理、多元解紛、繁簡分流「三位一體」的糾紛解決機制建設。2020年初，該院特邀兩名經驗豐富的人民調解員入駐法院，現已調解案件182件，力爭把「三位一體」的糾紛解決機製做出特色、做成亮點、做出實效。
人民調解護穩定
調解員與審判員不同，審判員講法講據，調解員更多的是動之以情、明之以理、曉之以法，用百姓聊天的方式爭取當事人的理解。訴訟案件有許多都是因「雞毛蒜皮」的小事而引發，很多人都是爭一口氣，通過調解員的勸解，疏導，就能讓案件大事化小，小事化了。
他們在家長裡短間尋找平衡，在瑣碎小事中求取正義。他們身在基層，手心手背都是百姓情。從每一個尋常的清晨，到如約而至的傍晚，他們常常在定要爭個你錯我對、你輸我贏的局面中，不得不充當「和事佬」。但即便喉嚨啞了嘴磨破，腰酸腿痛步難邁，他們也從不悔怨。這，便是調解員的姿態，調解員的風採。
（一）
特邀人民調解員——楊麗萍
任教31年的楊麗萍，曾任冷水灘區人民法院人民陪審員多年，現任冷水灘區法院特邀人民調解員。她積極樂觀，勤勤懇懇、兢兢業業，遇到專業問題積極努力學習，是同事們口中親切的「楊老師」。她以對群眾高度負責的態度，用自己的滿腔熱忱，踐行著「熱心、耐心、細心、誠心」四心工作法，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。調解室的多數案件，經過她的左勸右說，耐心疏導，精心化解，基本都能被其成功調解。
據悉，2020年1月以來，楊麗萍擔任冷水灘區法院特邀人民調解員至今，調解矛盾糾紛106件，涉及金額230餘萬元，受益群眾達300多人。在從事調解工作之餘，楊麗萍還幫法官做一些自己力所能及的工作。她總是笑著說：「能幫其他法官多分擔一些工作我十分樂意，在做這些工作的同時，更加體會到了法官的辛苦，也更加堅定了做一名人民調解員的信心和決心。」
雖然做基層法院人民調解工作只有半年時間，但楊麗萍也調處過多種矛盾糾紛，做到了「熟能生巧」。她認為人民調解工作是做人的思想工作，每天要和不同類型的人打交道，有的人一聽就明白，有的人反覆溝通仍然不能理解。人民調解員要對每一個矛盾糾紛進行調查、分析，當通過揣摩當事人心理，取得當事人信任，在公平公正的立場去組織各方當事人進行協商時，往往能達到事半功倍的效果。
（二）
特邀人民調解員——秦小衛
曾任職於冷水灘下河糧庫的秦小衛，在單位改制後經營過多種生意，還曾是冷水灘區法院多年的人民陪審員。由於十分熱衷於法律事業，2020年4月，秦小衛主動應聘人民調解員並被特邀為冷水灘區人民法院人民調解員，主要負責冷水灘區法院群眾諮詢、法律宣傳、化解矛盾、調解糾紛工作。她始終嚴格遵守工作紀律，認真配合員額法官、書記員的各項工作，不斷充實法律專業知識儲備，用百姓視角，對每個案件進行孰是孰非的判斷，成功化解一件又一件糾紛。在擔任人民調解員三個多月的時間裡，她說她找到了能激發她熱血的工作，期間成功調解各類矛盾糾紛70餘件，涉及金額240餘萬元。
「作為人民調解員，當你走進調解時，每一步都如同戰場，需要研究戰略方案，每一個環節都在周旋，讓當事人把心裡話表述，每一步都是神勇奮進，關鍵時刻要力挽狂瀾。」特邀人民調解員秦小衛如是說道。
半年解開百餘結
截至6月底，冷水灘區法院特邀的兩名人民調解員已調解成功182件，其中物業服務合同糾紛131件，民間借貸糾紛25件，買賣合同糾紛8件，離婚糾紛6件，勞務合同糾紛3件，租賃合同糾紛3件，財產糾紛2件，相鄰關係糾紛1件，房屋銷售合同糾紛1件，撫養費糾紛1件，合同糾紛1件。
自上崗以來，2名特邀人民調解員始終秉持「人民調解為人民」的服務理念，履職盡責，樂於擔當，積極投身於法院工作，主動分擔法院案件調解工作，通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自願達成調解協議，贏得了廣大人民群眾的信賴和讚譽。
近年來，冷水灘區法院充分發揮人民調解員在推進司法公開、司法民主、提升司法公信力等方面的積極作用，極大提升了群眾的法律意識和對於人民調解的認知程度，預防和減少了矛盾糾紛及違法犯罪的發生，高效解決了糾紛，提升了群眾滿意度，充分發揮了人民調解維護社會和諧穩定「第一道防線」的作用。
點讚特邀人民調解員！
笑容掛在她們臉龐，
滿意刻在百姓心中。
END
審核 | 謝 瓊
撰文 | 唐年華
編輯 | 劉金玉
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原標題：《【專題報導】冷水灘區法院探索多元解紛機制：特邀人民調解員「調解之花」結碩果》
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