視音頻網站默認自動續費
無異於從用戶帳戶裡偷錢
日前，浙江省消保委針對優酷、芒果TV等11家視音頻網站存在的問題，提出整改意見。其中，消費者對視頻、音頻網站存在的自動續費扣款未提醒、默認勾選自動續費等，意見較為集中。截至4月17日，各平臺均已提交整改方案，多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能，在連續扣費前通過多種形式提醒用戶即將扣費。
提起視音頻平臺的自動續費條款，網友早就一肚子苦水。有的平臺把「自動續費」做成默認勾選的蠅頭小字，用戶稍不留意便掉進月月交錢的陷阱，平臺扣款行為還「秘密進行」，並不主動告知；而取消續費或退還餘額的「機關」卻深藏不露，任用戶勞神費力也難尋蹤影。悄無聲息地把用戶的錢袋子「勾」開一個口子，此種行為與偷盜何異？電子商務法明確規定，電子商務經營者搭售商品或服務應以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。可見，默認扣款、不予通知，違背了法律條款，侵害了消費者權益。然而以上種種，並非一兩家的潛規則；在「流量為王」的理念下，多個平臺競相模仿，彼此達成默契。「流量為王」毫無底線地上升為「唯流量論」，作為提供視音頻資源的平臺，在續費條款上迷惑視聽。
這幾年，網友為「自動續費」支付過大筆「學費」，輿論也不止一次將此霸王條款推向風口浪尖。面對網友的投訴和輿論批評，涉事平臺總是含糊其詞，敷衍塞責；即便有所整改，不久又會捲土重來。經過此次行政約談，11家視音頻網站已經做出實質性整改，體現出約談的效力和平臺的誠意。但默認勾選自動續費，能否從此永遠勾銷，仍然需要時間的檢驗。
在默認勾選自動續費之外，視音頻網站的各類收費亂象可謂林林總總，不一而足。比如，明明已設置了「會員提前看」，又在此基礎上搞出「會員交錢看更多」；明明在收費條目中提到了「會員免廣告」，卻在違約插播廣告時美其名曰「會員專享廣告」，讓付費用戶大失所望。這難免讓用戶擔憂：今天視音頻平臺填上了默認自動續費的陷阱，明天會不會又給用戶挖下其他大坑？
其實，平臺要真想鎖住流量，留住用戶，推崇的當是「內容為王、服務至上」。提升視音頻內容的質量、提升用戶體驗的質量，口碑自會高漲，人氣自會聚攏，平臺的錢也賺得更有底氣。疫情期間，多數用戶將欣賞視音頻作為休閒娛樂的主要方式，平臺會員數量因此節節攀升。面對更多用戶的信任和青睞，視音頻平臺更該少些套路，多些真誠。偷偷摸摸賺用戶的錢，只會自毀「錢」途；屢屢給用戶挖坑，最後坑的是自己。
來源：北京晚報