【商用車新網原創】
2020年，中國重汽年產銷商用車首次突破50萬輛，向著中國重汽集團董事長、黨委書記譚旭光「實現全系列商用車中國第一、全球領先」的戰略願景穩步邁進。
在商用車市場由增量轉入存量競爭的背景下，產品層面的競爭已經難以滿足企業發展的需要，將服務延伸至產品全生命周期、引領服務模式創新升級，已成為各品牌徵戰市場、贏得信賴的重要利器。為了提升自身競爭力，商用車企業不斷下沉服務網絡，完善服務體系，提升服務能力，在行業內掀起一場服務變革。
在這場變革中，中國重汽無疑是其中的先行者，深挖服務價值、提升服務競爭力，助力前端營銷、打通後端節點，這也是2020年中國重汽首度跨越50萬輛大關的關鍵所在。
首開行業先河 三大總成只換不修
作為國內商用車行業首個註冊的服務品牌，「親人」服務與客戶風雨同行20餘年，這個金字招牌經過長期的歷史積澱，早已深入人心，獲得市場以及卡友們的不俗口碑。
隨著2021年國六時代的到來以及品牌產品的全面升級，致力於為客戶提供最好產品與最優質服務的中國重汽，給「親人」服務來了一次脫胎換骨的大升級。
中國重汽基於對品質的自信，本著對客戶高度負責的態度，2020年末發布了《重卡產品服務促銷政策》。
《政策》中，中國重汽向客戶鄭重承諾：發動機、變速箱、車橋三大總成開蓋故障，只換不修，並將公路車保修全面延長至48個月，自卸車保修期同步延長至18個月。不僅貫徹了「客戶滿意是我們的宗旨」的核心價值觀和企業服務理念，還讓「親人」服務再開行業先河，進一步幫客戶養好車、用好車。
此外，購買重汽國六產品的用戶，也能在首保免費的基礎上，第二、三次進站保養獲贈全車濾芯。通過內涵升級、承諾升級、體驗升級以及數字轉型之後，「親人」服務不再局限於快速完成車輛修復，而是憑藉產品全生命周期的全維度服務方案，確保客戶暢行無憂。
十大舉措助力 「親人」服務全面升級
2020年，中國重汽各項經營業績達到了歷史最好水平。在11月召開的2021年中國重汽商務大會上，中國重汽集團公布了這樣一份成績單：今年前三季度，中國重汽各項經濟指標已經全面超越2019年，而銷量的快速提升，離不開「親人」服務的保駕護航，更得益於中國重汽在2020年對服務體系進行的大刀闊斧改革。
往前追溯，更早的改革始於兩年前，伴隨著中國重汽自我改革創新的心路歷程。
2018年9月，譚旭光正式入主中國重汽，中國重汽這一「老牌」商用車巨頭由此開啟了困難重重但卻步伐堅定的改革創新之路。兩年時間過去，中國重汽建立了高效、高素質的員工隊伍，不僅各項經營指標屢創新高，還逐步完成由價格驅動向產品驅動轉型，產品研發與保障能力不斷提升，成為了國企高質量發展的經典案例。
為全面提升服務質量，打造讓客戶安心、舒心、暖心、放心的全新服務平臺，中國重汽進行了網絡形象升級、維修技能升級、服務時效升級等十大升級舉措，以標準化、信息化、智能化為抓手，實現了服務質量的全方位提升。其中，全面優化服務網絡，打造精幹高效的售後服務體系，是中國重汽升級「親人」服務的一大重點。
藉此機會，中國重汽全面整合了服務資源，實現了服務資源的全面共享，清除了「殭屍網絡」，並以標準化、流程化管理，推動服務效率升級，確保服務資源的優質性。同時，中國重汽還通過搭建線上+線下+專項+上門的立體化維修技能培訓平臺的方式，提升服務網絡的售後保障能力和運營管理能力，依靠擴大配件儲備投入、加強管控的手段，強化配件終端保障能力，最終以高標準服務樹立「親人」服務良好的品牌形象。
以關懷之名 踐行企業社會責任
作為國內重卡領軍企業，中國重汽積極響應國家號召，積極履行社會責任，大力支持公益事業，踐行幫扶脫貧工作。另外，不管是嚴冬酷暑，還是節慶假日，中國重汽都會組織地區經銷商開展各種形式的用戶慰問和關愛活動，不僅關心卡友家庭幸福，還關注司機子女的健康成長，有效拉近企業與用戶之間的關係。
關鍵時刻最能凸顯企業擔當，在新冠肺炎疫情肆虐期間，中國重汽對運送抗疫物資的車輛推出了三大「親人」服務特別政策，對全國用戶推出了「親人」服務關愛政策。例如「親人」服務熱線24小時開通；服務站定期消毒；疫情中確診、疑似病例及駕駛員被隔離的保內運營車輛，給予整車延長保修期1個月；無法現場保內服務時，用戶通過400備案後，廠家報銷自行維修費用等。
對運送抗疫物資的中國重汽車輛，無論保內保外，中國重汽均實行五免一送（免除服務工時費、材料費，免費外出救援、免費檢修車輛、免費提供方便食品且贈送一次保養）、不停車和延保服務，讓全國用戶都能在疫情期間享受到「親人」服務的關愛，展現了「大國重器」的責任與擔當。
值得一提的是，對於當前重卡行業「大火」的AMT重卡，中國重汽還發布了「買豪沃卡車送AMT自動擋」的福利，並針對性推出贈送變速箱全生命周期服務包、離合器免責服務、「不停車」服務、終生免費升級AMT變速箱程序、無條件外出服務、免費配發AMT車輛駕駛培訓視頻等服務政策，傳遞出中國重汽對廣大卡友的真切關心與滿滿熱愛。
結語：
「心無旁騖攻主業」 「不爭第一就是在混」，這兩句話不僅被譚旭光奉為圭臬，也指引著新時期中國重汽的發展方向，在邁向中國第一、世界一流的道路上，中國重汽將在「親人」服務這個商用車領域最優客戶服務平臺的保障下，勇往直前,奮勇爭先。