如果問廣大卡友，重卡選擇和使用過程中最看重什麼，許多人會說價格，也有人會說配置，但懂行的卡友會說服務，只有服務到位了，用車過程中即便遇到問題也不用擔心廠家扯皮，這才是最好的用車體驗。
這麼簡單的事情，許多企業卻未曾領悟到，只知道一味地加配置、玩概念，卻忽略了最本質的服務。好在中國重汽在親人服務基礎上發現了服務的重要性，今年在服務上再次升級，豐富內容的多樣化讓他成為重卡行業服務的新標杆。
這些服務都有哪些亮點呢？在日前舉辦的中國重汽親人服務大會上，服務成為大會期間被提及最多的詞彙，也成為重汽和經銷商來年布局的重點工作。
重汽對親人服務進行了全新升級，賦予親人服務新的生命力。體驗：親情、專業、智能，讓客戶感受親人溫暖；互動：全程參與、全面評價，讓客戶享受服務過程；高效：及時響應、快速診斷，讓客戶省時、省心；增值：多元化的定製服務，讓客戶收益最大化；全生命周期：程服務、陪伴終身，讓客戶暢行無憂！
同時，中國重汽在服務大會上對用戶做出了八大承諾：一鍵報修，快速響應，客戶可以通過智慧重汽APP、微信、400電話等多種形式報修，10分鐘內接單；專家團隊，技術支持，強大的專家團隊，對故障快速會診，提供最佳維修方案，對整車提供終身技術支持；限時維修，超時補償，故障車輛限時維修完工，公路車一般故障24小時完工，重大疑難故障72小時完工，超出時效按照1000元/天進行補償；服務質量，客戶評價，客戶通過智慧重汽APP對每單服務質量進行評價，評價結果與服務站維修費用掛鈎，接受客戶全面監督；配件保障，及時準確，親人配件支持掃碼驗真偽，領紅包，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得；收費標準，公開透明，統一保內保外維修、保養收費標準，價格合理、公開、透明；增值服務，超值體驗，豐富的TCO產品，個性化的定製服務，為客戶創造全生命周期超值體驗；智能服務，至誠關懷，手機綁定智慧重汽APP，一鍵獲取車輛體檢和行車月報，駕控由我，智享體驗。
還有更讓卡友們感到振奮的，重汽鄭重宣布：卡車銷售部和商用車銷售部所售車輛，全部享受超長保修（牽引車48個月/自卸車18個月）政策，並享受三大總成開蓋故障只換不修服務；同時國六車輛，在免費首保基礎上，第二、三次進站保養時可免費獲贈全套整車原廠濾芯。
讓卡友們感到信心百倍的是，重汽要把服務標準化。接下來，中國重汽通過一系列的管理措施，搭建起標準化的服務運營管理體系。從形象 、 運營 、 流程、 客戶等多方面，為服務站提全方位管理指導；編制了服務網絡、服務過程、配件管理、服務支持等20餘項常用售後指導文件；下發一系列的售後維修手冊，內容涵蓋售後常見故障及部分疑難故障，指導服務站快速完成車輛排障；上線了電子保修卡，實現保修手冊的數位化。一系列的標準化管理文件和手段，為服務網絡的運營管理提供了標準化的體系支持。
要想把服務做好，配件一定要給力。為強化配件保障能力，中國重汽建立了中心庫的基本儲備量和儲備品種要求，配件儲備金額計劃提升至5億元，並進行1.5億元配件到服務站的前置儲備，進一步強化終端保障能力。同時加強了物流發運效率的管控，2021年物流發運24小時到貨率將達到95%以上，中心庫向服務站發貨，400公裡內一天到達，配件整體供應效率將提升30%以上。
為了提升售後人員的積極性，重汽大幅提升了服務費用的結算標準，基礎工時單價最高提升至90元/工時，外出工時單價最高提升至6.5元/公裡，調整後的費用結算標準處於行業最高水平。
為了提升維修團隊的專業水平，本年度中國重汽對濟南培訓基地進行了整合擴建，組建50人的精英培訓講師團隊，並同步進行了杭州、成都培訓基地建設，另外正在籌備各省區域培訓中心的建設，極大的提升了服務技能培訓的便捷性和培訓效率。中國重汽通過搭建線上+線下+上門+強化的立體化培訓模式，培訓覆蓋面大幅提升，2020年培訓人次超7萬。
卡友最關注的國六車型保障方面重汽也有措施，飛行服務，組建國六產品飛行服務保障小組，對國六產品疑難故障實施飛行服務；加強國六配件投放，完成國六專用配件投放超6萬件，金額超過4000萬元；並每周更新國六件專用件儲備模板，強化對中心庫的配件儲備要求。通過這一系列的措施，中國重汽的國六售後保障能力大幅提升。
可以說，中國重汽在服務上早已是全副武裝，卡友們可以放心去跑車了，在產品質量上升一大截，服務又有充分保障的情況下，重汽2021年繼續暢銷就具備了條件，看來，10月份上升到行業第一併不是偶然，行業第一軍團壓力大了，不是嗎？