今年以來，直播帶貨模式異常火爆，在為企業復工復產、促進產品銷售做出了積極貢獻的同時，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售後沒有保證等損害消費者權益問題。北京青年報記者了解到，6月16日，北京市消協發布了直播帶貨消費調查報告。在體驗中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，有1個樣本執行「7天無理由退貨」不到位。對此，北京市消協建議直播帶貨應納入社會誠信評價體系，主播應有「黑名單」機制。
3個體驗樣本涉嫌虛假宣傳
北京市消協近日委託北京陽光消費大數據研究院開展了直播帶貨消費調查。體驗調查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗調查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調查樣本。
體驗調查發現，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，佔比30%；有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，佔比10%；有1個樣本執行「7天無理由退貨」不到位，佔比3.33%。
其中，涉嫌存在虛假宣傳問題的包括：體驗人員通過某直播平臺購買一款「谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五穀雜糧飽腹即食早餐代餐」時，主播宣稱「三天可以減1-5斤」「減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦」。體驗人員通過某直播平臺購買一款「康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊」時，主播宣稱該保健品「可以降血脂，促進血液循環，預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的」「歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常乾淨」。體驗人員在某直播平臺購買一款「雲南麗江特級黑瑪卡」時，主播宣稱該商品「有病治病，沒病強身健體」。
體驗調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標註「退貨包運費」，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費；部分平臺直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息；個別直播帶貨商家要求先交定金，並提示「我已同意定金不退等預售協議」，否則無法提交訂單。
電商平臺直播帶貨仍是主流
北京市消協調查結果顯示，受訪者選擇最多的直播帶貨平臺仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺，佔比分別為62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是，選擇抖音、快手和微博等社交平臺直播購物的受訪者也越來越多，佔比分別達到24.91%、9.12%和4.91%。這說明，直播帶貨目前仍然以大型綜合電商平臺為主，但社交平臺的粉絲流量為直播帶貨奠定了良好基礎，並且已經得到不少網購消費者的認可。隨著社交平臺經營屬性的凸顯，平臺經營者無疑應該承擔更多與其開展經營活動相匹配的責任與義務。
北青報記者了解到，調查結果顯示，受訪者直播帶貨時最關心商品質量和商品價格，佔比分別為63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品銷量和主播人氣，佔比分別為41.75%、32.63%和23.16%。
受訪者在關心商品質量和價格等因素的同時，最擔心商品存在質量問題，其次是擔心售後沒有保證、虛假宣傳和人氣數據造假等。調查數據顯示，有64.91%的受訪者表示擔心商品質量問題，55.44%的受訪者擔心售後沒有保證，50.18%的受訪者擔心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔心人氣數據造假。
建議明確不同主體責任劃分
為維護消費者合法權益，促進直播帶貨業態規範健康發展，北京市消費者協會建議：明確不同主體的責任劃分。建議通過立法或制定行業標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監管和處罰力度。在強化平臺責任的基礎上，對主播加強教育和管理，通過系統性培訓引導和規範化的考評機制，加強主播的職業素養和規範意識，通過內容監管、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束，提升直播帶貨的準入門檻。
此外，建議進一步強化直播平臺對直播帶貨行為的監督管理責任，對平臺內經營者的審核義務，對消費者的安全保障義務。
北京市消協認為，除了加強監管，直播行業以及直播平臺要積極承擔主體責任，去除僥倖心理，主動開展行業自查自糾和自律行動，鼓勵行業內企業互相監督，對不誠信或違法違規行為要敢於自揭「家短」。對於隨意誇大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系；對在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進行經濟處罰，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監管震懾力。
【來源：北京青年報】
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