本報記者 謝若琳
12月25日，由《證券日報》社主辦的「第三屆中國房地產資本峰會——乘風·求變2020物業管理資本論壇」在京成功召開。物管企業代表、投資人、相關領域分析師齊聚一堂，共同探討新環境下物管行業的未來發展方向，就「『服務為王』時代來臨了嗎？」「資本+科技賦能下，物管行業如何走？」等問題進行了深入交流。
在新冠肺炎疫情的防控工作中，物業成為疫情聯防聯控最關鍵的防線之一。經濟日報社副社長趙子忠在致辭中表示：「一方面，優質物管企業除了完成小區日常物業服務外，還積極承擔了防疫部門、社區、街道、公安、住建部門委託的相關工作，為保障業主健康和生命安全做出了重要貢獻；另一方面，疫情也重新定義了物業管理行業，即在提供有溫度的服務的同時，還要提供抗風險服務。在疫情防控常態化的背景下，物管企業如何突破邊界，在基礎服務之外創造更多的增值服務，也值得業界思考。」
趙子忠表示，2020年，物業服務行業迎來了新的發展機遇。今年《政府工作報告》中提出：「新開工改造城鎮老舊小區3.9萬個，支持管網改造、加裝電梯等，發展居家養老、用餐、保潔等多樣社區服務」。報告還重申「房住不炒，因城施策」的政策主基調，住宅逐漸回歸居住屬性，品質和服務成為業主關注的首要對象，房地產服務行業的重要性愈加凸顯。
此外，10月底，發改委會同財政部等13個部門印發了《近期擴內需促消費的工作方案》，指出要推動物業服務線上線下融合發展，搭建智慧物業平臺，推動物業服務企業對接各類商業服務，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。這是國家層面第一次把物業管理納入擴內需的核心領域，也是政策層面第一次明確鼓勵物業管理公司依託科技賦能，開展社區增值服務。
「無論是今年的《政府工作報告》還是《近期擴內需促消費的工作方案》，可以說，都為物管企業發展社區服務提供了戰略指引。」趙子忠表示，眾多物管企業正在充分深挖客戶多元化需求，並紛紛升級品牌戰略，奔赴資本市場「乘風求變」。不僅房企將之視作當下存量市場中最大的風口，包括網際網路巨頭、銀行、券商等在內的多類企業機構和投資者也均在積極參與。物管企業從房地產公司的附屬轉變為有著豐富商業內涵的市場主力，承載了更多科技和管理創新的豐富場景。
趙子忠指出，當下技術革新賦能物業服務的步伐也在加速。5G、物聯網、大數據、人工智慧等數位化技術大大提升了物業服務水平、優化了物業服務體驗，並助力物管企業拓寬增值服務渠道、發展多元化服務以及加快推進智慧社區建設，實現收益多樣化的新運營模式。