中國經濟網北京7月9日訊(記者 徐自立 馬先震)「用父母的帳號登錄,反覆充值數十次,退款審核取證難」……「熊孩子」大量「氪金」、家長退款維權不易的消費亂象今年以來層出不窮。
據鎮視調查報導,鎮江市民李先生的兒子今年10周歲,今年5月5日至8日,孩子背著家長向騰訊「和平精英」遊戲充值,3天時間累計充了8000多元。騰訊方面表示,由於孩子是從ios客戶端充值的,其中涉及到騰訊蘋果兩家公司。所以騰訊只能協助家長申請退款。
李先生稱,騰訊公司目前已經以安撫金的形式退還部分遊戲充值費用,共5957元。騰訊直接打在李先生卡上面,李先生把卡號發給了騰訊公司。至於剩餘的2000多元,李先生說,騰訊公司的意思是讓他直接與蘋果公司交涉。蘋果公司那邊也要佔到30%,那部分錢李先生覺得應該是在蘋果公司那邊,不在騰訊這邊。
在蘋果App Store應用開發條款中的第3.1.1項明確規定,上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機制(iOS應用內付費)進行購買的按鈕、外部連結或其他行動號召用語。而蘋果的另一項條款則規定,基於IAP機制的iOS應用內付費都需要向蘋果支付高達30%的「重稅」。實際上,30%的「過路費」蘋果一直在收,包括遊戲內貨幣、遊戲關卡、優質內容的訪問權限或解鎖完整版等,必須使用App內購買。
4月28日,繼發布《未成年人遊戲充值、打賞調查報告》之後,江蘇省消保委結合未成年人遊戲充值、直播打賞調查,以面對面+雲約談相結合的方式,對涉及的7家網路遊戲企業、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。其中,騰訊遊戲表示,騰訊已完成手遊的實名認證工作,按照國家新聞出版署的《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》要求,將於今年7月前全面完成遊戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款遊戲啟用了「實名認證+人臉識別」雙驗證技術,因考慮用戶隱私,人臉識別驗證進一步測試後,再考慮逐步推進這一技術改造。
6月17日,騰訊公司發布消息稱,他們在對未成年「限玩、限充、宵禁」的基礎上,專門針對 「孩子冒用家長身份信息繞過監管」 的問題,有更嚴的甄別和驗證措施。對疑似由未成年人操作的成年人帳號,在其登錄遊戲和月支付超400時就發起人臉識別驗證,拒絕或未通過驗證的用戶,將被納入未成年防沉迷監管或無法繼續充值。
《中華人民共和國民法典》第十九條規定:八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
2020年5月15日最高人民法院出臺的《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17號)。其第一項關於合同案件的審理中的第9條顯示,限制民事行為能力人未經其監護人同意,參與網絡付費遊戲或者網絡直播平臺「打賞」等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求網絡服務提供者返還該款項的,人民法院應予支持。
按照上述規定,八周歲以上的孩子為遊戲充值的,需要經家長的同意,追認,充值行為才有效的,所以孩子為遊戲充值後,如果家長不追認的,遊戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為遊戲充值的,需要由家長實施,孩子自己充值是無效的,遊戲公司也要退款。
來源:中國經濟網