扇貝單詞:從英語工具類產品市場衝出重圍

近幾年，英語學習軟體如同雨後春筍般湧現。扇貝單詞在其中佔據著重要的位置，它是如何在眾多產品中脫穎而出的，又面臨哪些問題？本文將會為你解答。

初識扇貝，是在2016年初春一個和煦的午後。坐在學校湖邊櫻花林的長凳上，翻一翻下學期的課程安排，多了一門由外教小姐姐教授的英語課，不禁多了幾分憧憬。

腦中英語倉庫裡孤零零的堆著的一些「how are you」、「fine，thank you」，角落裡閃著光的「abandon」好像在說「我在這呢」，握握拳頭，似乎該認真背背單詞了。

拿出手機打開應用市場搜索「單詞」，漫無目的地向下滑，突然一個湖綠色的APP出現在眼前，那一抹清新，像極了閃著波光的湖面，與扇貝的緣分，就此開始。也因為這份緣分，讓今天的我選擇扇貝單詞作為目標產品寫下了這篇分析報告。

一、扇貝單詞產品功能架構

二、競品分析

2.1 產品定位

英語作為使用範圍最廣的國際語言，它的學習基本上貫穿了中國現代教育的始終，相信很多人都會有中學早讀課大聲朗讀英語的回憶，無論這種回憶是拼搏的還是痛苦的，隨著成長，英語已經潛移默化成為了生活和學習上或是工作中不可缺少的部分。

當然，不同的群體對於英語的需求不同，中學生可能為了取得更好的考試成績，大學生為了通過四六級、雅思、託福甚至是考研，職場人士可能是工作需要或是為了交流或是為了掌握一門技術，亦或是為了看懂一部生肉的美劇。

英語一定程度上成為了剛性需求，不同的人學習英語的目的不同，但只要學習語言，詞彙量就一定是基石。於是，市場上出現了種類繁多的單詞產品，扇貝單詞就是其中很具有代表性的一種。

扇貝單詞，前身是扇貝網，創業初期網站只致力於解決一個問題—幫助英語學習者真正記熟生詞，這也成為了扇貝單詞一直以來的核心業務。

隨著在線教育市場規模的擴大，通信技術的進步，人工智慧的發展，扇貝逐漸形成了以扇貝單詞為主，扇貝口語、扇貝聽力、扇貝編程等為輔的產品家族。

扇貝單詞經過多年發展完善，它已經不僅僅是一個英語單詞學習工具，還開發了許多優質四六級考研課程、常用英語課程，引入了英語學習社區模塊。

因此，它瞄準整個在線外語教育市場作出了市場定位。其產品定位是為英語學習者提供海量詞庫、高效單詞記憶法、四六級考研以及口語聽力能力提高等課程的在線英語學習工具。

2.2 競品分析

2017中國在線外語教育行業報告指出，目前中國在線外語教育市場主要分為三大賽道，工具類、課程類和學習社區類。工具類用戶基數大但付費轉化率低，而課程類盈利狀況良好，學習社區業務一般會整合在工具類或者課程類中。

扇貝單詞的賽道既有工具類也有課程類，並且在學習社區的整合上也做出了嘗試。

扇貝單詞的工具類核心業務是背單詞，與百詞斬、墨墨背單詞、滬江開心詞場等形成競爭。

課程類主要業務是四六級考研課程以及引入不久的編程課程。

另外，根據扇貝單詞app最新改版為扇貝單詞英語版，可以推測，如果持續良性發展，還會引入其他外語業務，不遠的將來勢必與其他工具課程類產品形成競爭，如有道詞典等。由於現在扇貝課程尚處於發展初期，規模較小，故本次分析不專門選取課程類產品作對比。

由此，扇貝單詞現階段的主要競品為：百詞斬、滬江開心詞場、墨墨背單詞。

2.2.1 業務分布

上表是扇貝單詞英語版（以下簡稱扇貝）與競品的業務分布表，從中可以看出：

基本情況：

通過業務的對照，可以看出扇貝與百詞斬業務方向高度相似，都以背單詞為核心衍生出閱讀、在線課程、社區等業務，盈利模式基本相同。扇貝在產品體系和課程種類上的發展都要強於百詞斬，不過也因此使得產品略顯繁雜。

而滬江開心詞場由於依託滬江網校，除核心業務背單詞外，課程業務種類更多，社區業務體系更加完善，整個產品結構相對簡單。墨墨背單詞可能由於發展策略原因，整個產品的功能全部為核心業務背單詞服務，是一個非常純粹的工具類產品。

競爭方向：

在核心業務上的競爭，扇貝與百詞斬、滬江開心詞場、墨墨背單詞主要體現在背單詞的模式上、

扇貝和墨墨背單詞更加貼近傳統的背單詞方法，考驗用戶的自律；百詞斬通過圖文模式降低記憶門檻，給用戶以自信來增加長久堅持下去的動力；滬江開心詞場則創新性的使用單詞書闖關模式，將遊戲與傳統方法結合，增加背單詞的樂趣，界面也相對卡通。

在在線課程業務上的競爭，主要是扇貝和滬江開心詞場。扇貝的主要課程業務集中在四六級考研上，與滬江網校課程業務種類重合度較高，扇貝與滬江開心詞場為較強的競爭關係。百詞斬的課程業務尚未發展成熟，暫不構成威脅，但是百詞斬發展迅猛，不容忽視。

在社區業務上，扇貝和百詞斬的社區業務形式為小組或者小班，規模為幾十人級別。此之外用戶互動的方式為在精品文章下的點讚評論，而滬江開心詞場的社區業務類似貼吧，規模為全體用戶，並且有較為完善的用戶互動機制。

在盈利模式上，扇貝主要為課程以及商城，百詞斬主要為商城，而滬江開心詞場主要通過課程推薦業務為滬江網校引流。

總結：

通過以上分析，業務上來說扇貝與百詞斬和滬江開心詞場構成主要競爭關係，尤其是與百詞斬，核心業務之外的主要業務有大量重合，甚至變現方式和發展方向也類似。

2.2.2 發展歷程（以App Store為依據）

從以上扇貝單詞英語版（以下簡稱扇貝）、百詞斬、滬江開心詞場和墨墨背單詞的發展歷程和標籤及slogan的變化，可以得出：

單詞類產品的發展階段大致分為三個時期，探索期、快速增長期和穩定發展期。

探索期一般為穩定核心業務背單詞，順帶發展小社區業務，形成較為完整的功能體系後進入快速增長期。當有了一定數量的穩定用戶後，產品功能也基本完備，轉而進入穩定發展期，開始嘗試引入其他業務進行盈利和擴大市場。

由此，扇貝對應的三個時期分別是2011年到2014年初，2014年到2016年9月，2016年9月至今；百詞斬分別為2012年9月到2014年3月，2014年三月到2015年11月，2015年11月至今；滬江開心詞場分別為2011年12月到2015年10月，2015年10月到2018年10月，2018年10月至今。

扇貝在0時代，就將讓用戶可以高效背單詞作為產品核心，結合短語和鍊句，面向所有的英語學習者，隨著用戶數量和質量的增長，也迎來資本的青睞，獲得了A輪融資，進而快速發展，通過推出一系列社區業務，以及創新性的『扇貝英語考試保險』業務，收穫了大量用戶，由此獲得了B輪融資進入了扇貝2.0時代。

扇貝2.0開始推出課程業務，但從版本記錄看，從2.1到3.0，期間經過了兩年多的時間，扇貝單詞並沒有大的版本更新，轉而發展了扇貝口語、扇貝聽力等家族產品，從標籤上看，戰略傾斜在了短語、句型、口語和寫作的強化。

在3.0時代，扇貝迎來了重大改版，自身定位轉變為了「英語學習好助手」，主要面向四六級考研市場。

縱觀整個扇貝發展歷程，在發展期將強勢產品的更新擱置，轉而發展了其他產品，打造出了「聽說讀寫」的扇貝家族生態。短期看來，由於2.0時代的全面戰略和3.0時代初期產品定位不夠清晰，一定程度上影響了本產品核心業務的發展和用戶數量的增長，但是否是「磨刀不誤砍柴工」，還需要看這次改版後的發展戰略能否讓用戶數量產生大的增長。

百詞斬的發展初期與扇貝類似，不同的地方在於百詞斬始終堅持對於百詞斬產品本身的打磨，對自身「英語考試大殺器」的定位始終保持。

從發展歷程上看，百詞斬針對的用戶從初期的初高中生，轉變為所有有應試需要的人群，並以此為核心不斷完善細節體驗，也形成了具有百詞斬特色的小社區，目前看來，這種發展戰略取得了巨大的成功。

滬江開心詞場起步較早，但可能是由於前期的不重視，在背單詞產品中處於較邊緣的狀態。在2015年一次大的更新後，滬江開心詞場0帶著獨有的闖關背單詞模式強勢回歸，很快受到了大量用戶的青睞。由於背靠滬江網校這個老牌教育平臺，無需進行過多的商業化措施，使得滬江開心詞場在發展戰略上可以更有得放矢。

從5.0到6.9，滬江開心詞場著重完善用戶的背詞體驗，提高背詞樂趣，擴充題庫，語言種類不再局限於英語，還囊括了包括日語、韓語在內的十國語言。

另外，在社區業務的發展上，滬江開心詞場發展了一個集學習、娛樂、答疑為一體的大型社區。 從標籤和slogan的發展來看，滬江開心詞場的定位為語言學習助手，面向的市場不僅是應試用戶，更是所有的有語言學習需求的用戶。

墨墨背單詞起步較晚，對自身定位始終是一個工具類產品，從上線伊始至今，一直專注打磨背詞功能，致力於繪製記憶曲線，並從中找到規律來提高背詞效率。

從標籤方面看，墨墨背單詞一直以來面對的市場和扇貝、百詞斬類似，主要是四六級考研等用戶。

然而從slogan看，墨墨背單詞由『高效抗遺忘』變為『更懂你的記憶』，結合版本迭代過程中偶爾提到的『用戶記憶矩陣』等關鍵詞，有理由猜測，墨墨背單詞未來發展的戰略應當是要依託於積累的海量用戶大數據、通過機器學習和人工智慧，來做記憶管理，提高用戶的記憶效率，未來可能不止是作為英語或者是語言工具，而是面向所有需要記憶的場景，市場非常廣闊。

2.2.3 數據分析

由於是教育行業，且幾種產品近年來都有較大的變革或是戰略調整，為了更合理的進行對比，分析數據採集三組，分別為2017年6月，2018年6月，2019年6月（6月為四六級考試月），由於扇貝單詞3.0版本更新，市場上現存兩個功能相同的扇貝單詞，故將兩種數據做加法合併，歸類為扇貝單詞英語版，方便比較。

最終匯總如下表：

表1   2017年6月（數據來源：易觀千帆）

表2   2018年6月（數據來源：易觀千帆）

表3   2019年6月（數據來源：易觀千帆）

從活躍人數上看，2017年6月到2019年6月，無論日活還是月活，百詞斬的活躍人數都遙遙領先，並保持穩定增長，滬江開心詞場起伏較為穩定，墨墨背單詞則處於緩慢增長中，而扇貝單詞活躍人數逐年下降。

對比三項人均數據，2017年6月百詞斬三項數據均處於領先地位，滬江開心詞場緊隨其後，扇貝與墨墨背單詞相差不大，但從2018年6月與2019年6月的數據看，四種產品相差不大，數值相似。從次月留存率看，三組數據起伏較大沒有明顯規律，推測是受到單詞工具類產品具有使用周期的特點影響所致。

為了更直觀得作出數據分析結論，接下來引入趨勢圖作為輔助（圖片來源：易觀千帆）：

從上兩圖可以看出，外語在線教育市場的總體規模是在上升，日活和月活人數的總體趨勢相似。

具體到產品，百詞斬獨佔鰲頭仍在快速增長，滬江開心詞場步入穩定期，墨墨背單詞雖然活躍人數依然較少，但是近年展現出明顯的抬頭趨勢，增勢不容小覷。反觀扇貝單詞，在2016年後活躍人數逐年下降，至今降幅已接近50%，但從日活來看，趨勢相對平穩。

上圖是次月留存率的趨勢圖，扇貝、百詞斬、滬江開心詞場的次月留存率基本相同，整個發展歷程中變化趨勢相似。而墨墨背單詞次月留存率趨勢處於先增加後降低，現在處於偏低水平，原因可能與產品知名度提高引起試用人數上升，試用後不再活躍有關。

上兩圖分別是扇貝月活和日活人數的趨勢圖，可以看出與前述分析基本一致，總體處於下降趨勢。

上圖是扇貝系產品的活躍人數趨勢圖，包括扇貝單詞、扇貝單詞英語版、扇貝聽力、扇貝閱讀、扇貝口語。從圖中看，除扇貝單詞外，其他同系產品總體趨勢平穩且較低，同時能看出，在扇貝單詞高峰時期，其他產品活躍人數也較高，說明扇貝單詞可以帶動其他產品的流量，互相之前的競爭關係微弱。

通過對上述圖表的解讀，可以作出以下分析：

1. 先分析扇貝的競品，從產品定位來看，百詞斬以『英語考試大殺器』為核心定位，沒有過多發展其他業務，保持自身圖文背單詞法趣味性的前提下，致力於提升用戶體驗，目前活躍用戶數量已遙遙領先；滬江開心詞場將『開心』作為產品核心，遊戲化的背詞體驗獨樹一幟，並且引入英語外的語言，擴大了目標用戶群體，總體用戶規模較大，發展趨勢穩定；墨墨背單詞以背單詞工具為定位，穩紮穩打，步步為營，處於增長初期。
2. 從運營活動及產品功能看，結合曲線和發展歷程可以看出，2015年2月百詞斬新增好友圈功能，引入社區模塊，同年11年，百詞斬與必勝客推出聯名活動，這一系列措施為百詞斬奠定了用戶規模第一的行業地位；滬江開心詞場則更加明顯，2015年10月的全新改版，將背單詞遊戲化，一經推出，用戶數量井噴式增長，2017年4月，新增發現頁面，整合了活動和社區業務，用戶數量迎來第二次明顯增長，達到如今高度。
3. 關注點放在扇貝，從各項趨勢曲線看，扇貝的發展高峰期在於2015年7月到2017年初，其中在2016年4月達到頂峰後，用戶規模開始下滑；從版本迭代上看，2016年3月增加社區功能，2016年9月增加課程入口，除此之外，直到2018年9年，再沒有大的更新動作，對應的活躍人數逐年下降；從產品標籤和slogan看，從2016年起產品目標用戶一直在全部英語學習用戶和四六級考研等應試用戶之間搖擺不定，本身的定位不夠清晰，也是導致用戶數量下降的一個重要因素。
4. 結合時代背景和全部數據，2015年來，中國在線外語市場規模擴大，光背單詞APP就幾十上百種，從這個激烈的市場中脫穎而出的，都是具有核心競爭力的產品，如圖文背詞法—百詞斬、遊戲背詞法—滬江開心詞場、記憶曲線法—墨墨背單詞。而較為傳統的扇貝單詞，趣味性不如百詞斬、滬江開心詞場，傳統背詞法又不如墨墨背單詞，地位略顯尷尬，市場也在逐漸被搶走，但由於發展較早，知名度較高，產品體系完備，在未來經過針對性的調整後，依舊有重新佔領市場的能力。

2.2.4 優劣勢分析

通過優劣勢對比，可以非常明顯地看出，扇貝的優勢在於起步時間較早、豐富的產品體系和在課程業務上先行一步的發展，劣勢主要集中在活躍用戶數量過低、產品本身存在問題導致失去競爭力、市場上的競爭者越來越多。

針對這些現狀，我認為優化措施應著重從以下二個方面進行考慮：

第一，用戶增長。

用戶數量是產品發展的基石，假設資金充裕，應考慮多與大型平臺進行跨界合作，例如和KFC合作，推出聯合產品，增加曝光度，或與知乎合作，吸引優質用戶，再或是與同為自律產品的keep合作，推出低門檻生活英語業務，吸引潛在的輕度英語學習用戶。

假設沒有充裕資金，則可從現存用戶入手，推出分享活動，通過完善產品分享功能，加大活動獎勵，進而利用豐富的產品體系，吸引到潛在的用戶，從而增加用戶數量。

第二，對扇貝單詞產品本身進行優化。

在保留核心的基礎上，參考行業內優秀產品以及市面上同類性質的產品，對背詞法進行趣味性優化，對背單詞流程中加入鼓勵模塊，對產品頁面整合進行清爽化優化，對社區業務進行開放式改進等等，使用戶背單詞有動力，背完有自信，背完想分享，分享吸引新用戶增加老用戶粘性，從而增加用戶規模，與第一條形成良性閉環，觸發產品持續向好發展。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶信息分析

為分析用戶的年齡、性別、地域、消費能力等數據，引入以下圖表作為參考（數據來源：百度指數、易觀千帆）：

上圖為用戶所在省份分布圖，從右側數據可以看出，用戶數量較多的省份均為經濟發達省份或者教育發達省份。

上圖為用戶所在城市規模分布圖，從所佔比例可以明顯看出，超過60%的扇貝用戶集中在一線及以上城市，超過95%的扇貝用戶集中在三線及以上城市。

上圖為用戶消費能力分布圖，可以看出用戶中中高消費者佔比最多，整體來看，具有一定消費能力的消費者佔了大多數。

上圖為用戶性別分布圖，可以明顯看出，用戶中女性佔了大多數。

上圖為用戶年齡分布圖，可以看出24歲以下的用戶佔了40%，對應身份應為大、中、小學生。24歲到30歲用戶佔了5%，對應身份應為研究生、考研者或是英語行業求職者。31歲到35歲佔比較少，用戶身份應當較為複雜。6歲以上用戶佔比約為30%，對應身份可能包括英語愛好者、教育工作者、對外行業從業者、生活英語需求者以及一部分學生家長等。

3.3 用戶畫像

四、用戶調研

4.1 調研目的

為了明確細化前文所述的優化方向，挖掘用戶對於產品的深層需求，提高用戶使用體驗，需要進行深度的用戶調研，本次調研選擇兩種渠道進行調研分析，一為App Store評論，二為產品用戶訪談。

4.2 App Store評論調研

選取扇貝單詞英語版目前在App Store的部分數據（數據來源：七麥數據），將評分信息、反饋信息節選、評論主題詞雲圖作出如下展示：

圖1 App Store評分截圖

圖2 App Store節選評價

圖3 App Store評論標題詞雲圖

• 圖1為扇貝單詞英語版在App Store的當前評分信息圖，可以看出評分為9分，評分數量78194個，五星評價佔絕對多數。
• 圖2為反饋信息節選，閱讀最新版本的一些反饋意見後，選取了具有代表性的五個反饋進行展示，評論主體均為理性用戶，五個用戶中四個對於背詞功能提出了優化意見，主要包括頁面交互、內容擴充等，另外一個用戶則對扇貝家族產品提出肯定，但對使用不便提出了意見。
• 圖3為評論標題詞雲圖，爬取近一月內所有用戶評論的標題信息（共計1015條），根據字詞出現頻次將其進行數據可視化，可以看出正面評價佔大多數：「背單詞」、「單詞」出現頻率較高，說明用戶使用的主要功能為背單詞；「白嫖」、「攢貝殼」等字眼證明了用戶對於虛擬貨幣貝殼是有較大關注和需求的；「被安利」、「真心推薦」等證明了用戶獲取扇貝的渠道主要來自被推薦，而使用過的用戶也會有推薦出去的意願；「同桌」、「小組」、「排行」等說明一部分用戶經常使用社區中的內容。

4.3 用戶訪談調研

4.3.1 調研設置

調研設置了調研流程圖，主要採用詢問的方式。設置問題為個人基本信息、常規問題和優化問題三大塊，其中個人信息包括、性別、年齡、所在地、學歷信息、職業信息、英語水平、收入情況等，常規問題主要採集用戶對扇貝的使用信息，優化問題主要收集用戶使用主要功能、使用體驗、使用經歷等信息。調研過程中儘量以聊天的形式與被調研用戶展開，誘導用戶分享使用扇貝過程中的心理活動等，從中挖掘出有價值信息，匯總到用戶訪談記錄表中。

4.3.2 調研流程圖

4.3.3 用戶訪談記錄表

4.3.4 訪談結果分析

4.3.4.1 個人信息

共訪談7個用戶，信息如下：

• 性別：女性5人，男性2人；
• 年齡範圍：19-25歲；
• 英語水平：通過四級2人，通過6級2人，未通過2人，還沒考1人；
• 上學城市：一線以上4人，其他3人；
• 職業及學歷：學生5人，其中985學校2人，普通本科3人；在職2人，均為普通本科。

4.3.4.2 常規問題

• 使用情況：訪談用戶中5人還在使用扇貝，使用時間從一月到三年半不等，多數通過持續的學習感受到了進步，大多使用過別的背單詞產品，最終選擇了扇貝，說明扇貝單詞的學習方法適合相當一部分人，這與App Store展示出來的結果相同。2人不再使用扇貝，不再使用的原因為沒堅持住，但均有學習英語的需求；
• 了解渠道：6人為朋友推薦，1人為應用市場發現；結合App Store的調研可以看出，很多用戶了解到扇貝的渠道為朋友推薦，也有相當一部分用戶樂於去推薦扇貝給朋友，進一步提升分享意願對於用戶增長有非常大的幫助。

4.3.4.3. 優化問題

4.3.4.3.1 背單詞

• 背單詞功能為產品的核心業務，是被調研用戶都在使用的功能，並且是評論標題詞雲圖中出現頻率非常高的字句。通過訪談得知：
• 訪談用戶設置的每日單詞數為100左右；
• 多數用戶不能堅持下去的原因為沒空；
• 幾乎所有用戶都有碎片時間學習的需求；
• 多數用戶在完成打卡後內心非常有滿足感，並有分享欲望；
• 約一半的用戶偶爾使用測試功能；
• 所有用戶均表示沒用過對戰功能或者用過覺得沒意思；
• 約一半用戶表示打開扇貝時內心抗拒，背詞過程略顯枯燥，並且希望得到鼓勵或是強制；
• 背詞的方式基本都為單純背詞，偶爾結合例句。

4.3.4.3.2 課程

課程僅有2人使用過，一為首頁廣告推薦購買，二為他人推薦購買，且兩名用戶均沒有在課程模塊中探索的行為，一人認為頁面雜亂沒有探索欲望。

4.3.4.3.3 發現

• 所有用戶均未使用過發現頁面的所有內容，相對被使用較多的是打卡挑戰（2人）、同桌（4人）和小組（2人），除一位用戶使用小組時表示有督促作用，其他用戶表示同桌和小組均無明顯督促作用；
• 約一半用戶會去看經驗分享；在學習過程中產生過迷茫以及孤獨感，並希望得到專業人士或者過來人的幫助；也在自己成功後有分享經驗的想法；
• 多數用戶的學習生涯中出現過幫助巨大的人，並認為有志同道合的朋友會對學習效果產生促進作用；
• 雖然僅有一名用戶注意過加載頁面的slogan，但該用戶認為非常暖心，可以提升興趣；
• 約一半用戶注意過徽章牆，並認為徽章牆證明了自己的成長經歷，也會有分享炫耀的心理。

4.3.4.3.4 其他體驗

• 多數用戶沒有產生過付費行為，但從訪談結果看來，用戶並不排斥付費，而是因為內容沒有滿足需求；
• 多數用戶用過扇貝閱讀，並表示體驗較好，電子書和資訊內容豐富，對提高英語閱讀能力有幫助；
• 多數用戶使用過擴展功能，如『柯林斯詞典』等，約一半用戶表示有微小幫助，但體驗不佳，不值得付費；
• 多數用戶都關注過虛擬貨幣貝殼，但只有少數使用過，主要用來買電子書；
• 多數用戶在日常學習遇到生詞時首先使用有道詞典或者百度進行查詢，約一半用戶認為扇貝查詞不夠專業，並且不夠方便。

4.4 用戶調研總結

通過上述兩個渠道的用戶調研，可以看出扇貝單詞英語版在用戶中的口碑比較好，背詞功能作為核心，背詞法得到多數用戶肯定，願意推薦給別人使用，也使多數用戶在學習的過程中獲得收穫和進步，但是在產品使用上還是有很多的意見反饋，針對上述調研結果，作出如下總結：

背詞：

學習本身是一件「逆人性」的事情，持之以恆的學習離不開自己的自律和他人的鼓勵，在學習過程中，只有能夠看到自己的進步，得到他人的肯定，才能夠擁有不竭的動力。

多數用戶都存在抗拒學習、不能堅持、認為背詞枯燥的情況，所以背詞過程中的趣味和鼓勵必不可少，在堅持過後，普遍內心會有一種滿足感和需要分享炫耀的衝動，引導並使這種衝動表現出來，將會增加用戶粘性和擴大用戶規模。

課程：

從調研結果來看，無論是訪談對象，還是App Store的反饋內容，課程模塊的需求並沒有那麼高，需求也具有針對性，用戶基本只會去了解自己需要的方面。而且課程模塊存在分類不明確的問題，但作為主要盈利手段之一，需要對課程模塊進行分類，調整優先級，增加針對性等優化。

發現：

從App Store的反饋來看，新版本發現的改變使很多用戶不適應，對應到訪談中也有表現，太多相同優先級的內容羅列起來顯得複雜，沒有突出重點，部分功能入口過深，導致部分用戶沒有探索欲，發現頁面優先級高的經驗分享受到多數用戶關注佐證了上述觀點。

很多用戶會使用小組、同桌功能，希望得到別人經驗，也會有分享自己心得的想法，表明用戶之間互動的願望較為強烈，所以社區功能優先級應該得到提高，細節功能也需要優化，其他內容則需要整合放置在合適的位置。

付費：

從訪談結果看，多數用戶沒有付費行為，但有付費願望，從App Store的反饋來看，差評用戶認為部分功能價格過高、質量較差的意見也值得作為參考。

從產品本身來看，付費項目多而雜，質量一般交互較差，例如擴展功能部分質量中上，但與背詞的交互不夠好，導致體驗不佳；商城入口過深，多數用戶不會特意去點；課程個性化程度不高，不能針對性推薦。

以上需要重點優化。

搜索：

扇貝單詞英語版作為單詞學習工具，查詞功能應當是必不可少的，根據用戶調研看，查詞的專業性有待提高，應當加入更多的專業詞典，並優化使用方式，使使用起來更加方便，滿足用戶查詞需求。

家族產品：

通過調研可以看出，扇貝閱讀是扇貝家族中使用較多，口碑較好的產品，使用過的用戶均表示體驗良好，樂於使用。

從前文數據分析可以看出，扇貝單詞會為扇貝家族其他產品引流，但是扇貝單詞中家族產品的入口連結向應用市場，重新下載APP的信號容易勸退很多想進行嘗試的用戶，這是無形中的損失。

就扇貝閱讀而言，完全可以考慮在不影響扇貝單詞本身運行流暢度的前提下，加入閱讀體驗功能，其他家族產品如扇貝聽力扇貝口語同理。

4.5 優化方向

市場上的工具型產品越來越多，背單詞的方法也就那麼幾種，很難對背單詞法進行創新從而突破用戶規模萎縮的困境。從競品分析、用戶調研得出的結論來看，想要突破困境就需要利用好現有的優勢，打破工具類產品的桎梏，在保留核心特色背詞法的前提下另闢蹊徑，從人機互動體驗入手，促進用戶之間互動交流，形成具有良好學習氛圍的工具型學習社區，具體優化方向如下：

4.5.1 背詞模塊優化

鼓勵與分享

• 背詞開始時在第一個詞頁面中部添加鼓勵橫幅1，內容顯示為,「今天是學習的第xx天，加油！」；點擊我認識時添加鼓勵橫幅2，內容為「good X 1」，連續點擊時增加連擊反饋並連擊數也增加；不認識詞的單詞詳情頁面單詞後增加鼓勵橫幅3，內容為「加油」的表情；
• 背詞打卡完成後，增加社區鼓勵模塊，可以看到收到的鼓勵數量，也可以看到剛剛開始學習的人數以及剛剛完成學習用戶發布的動態；
• 增加分享獎勵，分享可得會員點數，集齊一定會員點數可兌換會員；
• 將打卡日記按鈕變為編輯框，直接放置在分享頁面，輸入內容可自動保存至打卡日記；
• 背詞完成後統計背詞數、學習時間、背詞總數、最大連擊數、綜合分數、綜合排行六項數據，並將數據記錄在學習曲線中生成學習曲線；
• 增加背詞過程設置，可對鼓勵橫幅等進行關閉開啟操作；
• 背詞完成後在打卡頁面增加表情反饋區域，通過點擊不同表情來為後來反饋自己的背詞體驗。

數據統計

• 增加我的成就按鈕，內容包含打卡日曆和學習曲線，學習曲線中可根據背詞數據生成折線圖或柱狀圖；
• 增加今日排行按鈕，按鈕後顯示今日的排行數據；今日排行詳情中顯示得分明細及排行榜信息；排行榜包括綜合排名、對戰排名、活躍排名、小組排名。

碎片化學習

• 對對戰進行改版，改版後對戰模式變為變為休閒對戰和排位對戰，增加我的獎勵模塊，完成對戰或每日進入可領取獎勵，獎勵內容為貝殼、會員點數、體驗課、優惠券等；
• 新增舊詞複習功能，複習模式為看中辨英，一組7個，複習詞彙為學過的舊詞。

背詞優化

• 太簡單按鈕下移，點擊更方便；
• 背詞完成後的輕鬆回顧取消，將內容加入背詞過程，在背詞過程中顯示影視中的例句；
• 當用戶購買了擴展功能時，擴展功能優先顯示。

4.5.2 新增計劃模塊

• 用戶可在計劃模塊制定定製計劃，定製計劃數據來源為日常背詞數據和詞彙量測試以及日常背詞後表情反饋；完成計劃會發放獎勵；
• 增加我的課程入口，顯示用戶擁有的所有課程，並顯示相應課程狀態；
• 增加學習報告按鈕，根據用戶的日常學習行為輸出針對性的學習報告，學習報告中可以有部分會員專享內容。

4.5.3 付費內容優化

個性化課程推薦

在計劃頁面根據用戶選擇的背詞目的、正在背的單詞書以及詞彙量，個性化推薦對應階段學習課程以及能力提高課程；

商城優化

商城優先級提高，防止在原我的位置；

會員體系

• 升級會員體系，獲取方式分為會員點數兌換（210點會員點數可兌換一月單詞會員）和付費（包月包年包季等），會員權益包括：
• 免費使用擴展功能；
• 每月免費三次體驗課資格（不可自選）；
• 每月5次分享權力，分享給好友有效期的為三天的扇貝單詞會員；
• 會員特殊標識，可在對戰、社區等顯示；
• 會員書桌容量無上限；
• 全場單詞書免費學；
• 無限次生成學習報告並可免費查看內容；
• 排位勝利額外加分；
• 無限更改計劃次數。

4.5.4 學習社區建設

• 同桌、小組、打卡挑戰、小目標、滾動橫幅保留，其餘按鈕或內容於社區融合；
• 社區動態分為推薦和關注，推薦中顯示全部動態，關注中顯示用戶關注的人的動態；
• 推薦中的內容分為官方活動、第三方內容內容生產者內容、優質用戶分享內容、普通用戶動態，通過設置一定的內容分發機制來為用戶推薦更喜愛的內容；
• 用戶可對看到的動態進行收藏操作，方便保留優質學習經驗等；
• 用戶之間可進行點讚、評論、關注、分享等操作；
• 用戶關係體系設置為關注、粉絲、互粉、互關；
• 社區設置搜索框，可搜索社區內容以及產品中的其他內容。

4.5.5 我的模塊優化

• 我的位置移動到側邊，可在社區或首頁點擊頭像側拉抽屜式彈出；
• 徽章、打卡天數、貝殼餘額、會員點數等信息放在頭像下；
• 設置、夜間模式、護眼模式放在最下方；
• 根據其他優化進行相應的頁面排布優化，總原則為簡潔易用。

4.5.6 應用外長按

增加應用外按壓彈出搜一搜等功能。

五、功能分析與優化方案

市場上的工具型產品越來越多，背單詞的方法也就那麼幾種，很難對背單詞法進行創新從而突破用戶規模萎縮、用戶增長變緩的困境。

從競品分析、用戶調研得出的結論來看，想要突破困境就需要利用好現有的優勢，打破工具類產品的桎梏，在保留自身特色背詞法大方向不變細節持續優化的前提下，利用好現有的家族體系和豐富的課程內容，為用戶提供更加個性化的學習方案，並通過數據和報告讓用戶能更明顯的看到自己的進步，提高學習積極性，提升用戶在使用產品時的體驗，增加用戶每日學習後的成就感和分享欲，進而推動用戶之間互動交流，將原有社區進行優化改革，最終形成具有良好學習氛圍的工具型學習社區。

通過對前文提煉出的優化方向進行整合和梳理，做出了工具型學習社區的整體優化方案。

根據優化類型將方案分為四大部分：

1. 第一部分為頁面結構優化，從更方便易用的角度進行了功能模塊整合、按鈕重新排布等優化；
2. 第二部分為學習全周期優化（學習模塊、了解自己模塊、指導計劃模塊、交流分享模塊），優化主要目的為讓用戶背詞學習時體驗更佳，學習後更能看到自己成長進步，學習迷惑時有定製計劃幫助和學完之後易於分享和交流心得；
3. 第三部分為商業化內容優化，此部分包括會員體系建設優化以及商城位置的改動；
4. 第四部分為其他優化，主要包括精簡原我的內容，增加內容的針對性和分類的合理性，以及關於應用外搜索的小優化。

下文將從如上四個部分進行優化方案的闡述與功能分析。

整體優化方案結構簡圖

優化方案腦圖

5.1 頁面結構優化

5.1.1 需求背景

根據用戶調研結果，從產品的功能使用角度分析，單詞首頁主要被使用功能為背詞，其他口語、聽力、閱讀、對戰、短語按鈕優先級相同且較低，用戶探索欲較低，但多數用戶有碎片化學習需求。

課程頁面被調研用戶均表示未進行過探索，其中沒有針對性及羅列內容過多為主要問題。

發現頁面被使用最多的按鈕時小組、同桌、打卡挑戰，滾動橫幅中的經驗分享和故事分享很受歡迎，但被反饋更新不定期，很少有的看。

另外在此頁面，商城按鈕優先級過低，入口過深，多數用戶沒注意到此入口，但探索過的用戶表示商品清新美觀能激發購買慾。

5.1.2 優化措施

針對單詞首頁出現的問題：

優化後優先級分明，更易使用。

1. 第一優先級為背詞，也是產品的核心功能；
2. 第二優先級為短語鍊句、單詞對戰和舊詞複習，舊詞複習針對碎片化時間的使用，對戰主打趣味性和競技性結合，短語鍊句配合學習計劃，補足學習短板，全面提高學習體驗和使用體驗；
3. 第三優先級為口語、聽力、閱讀和課程，同樣配合計劃，使用目的性較強；

此外還將原打卡日曆整合到我的成就，並新增了今日排行，主要目的為讓用戶看得見自己的進步和水平，此部分內容會在學習全周期優化—了解自己模塊中詳述。

針對原課程針對性差，用戶探索欲低的問題：

將原課程更改到單詞首頁，並調低優先級，位置上新增計劃選項，提高針對性和定製體驗，此部分內容會在學習全周期優化—指導計劃模塊詳述。

針對發現中存在的問題：

對發現的內容進行精簡，保留一部分常用功能的基礎上進行學習社區建設，提供給用戶分享和交流的渠道，此部分內容會在全學習周期優化—分享交流模塊詳述。

原「我的」同樣存在分類不夠明確，幾乎沒有存在感的問題：

優化後「我的」改為側拉抽屜式，可在首頁和社區點擊頭像喚出，面板是保留了常用功能或按鈕，設置移動到右下角，此部分內容會在其他優化—我的詳述。

針對商城中商品還不錯，但商城入口略顯隱蔽用戶很少發現的問題：

優化後商城按鈕提高了優先級，放置在下方標籤欄第四個選項，內容無改動，此部分詳見商業化優化—商城。

5.1.3 優化原型及注釋展示

優化前

優化後

5.2 學習全周期優化

優化前用戶對產品的使用行為較為零散，目的性較強，背完單詞即結束。

本次優化目的為將用戶的學習行為聯繫起來，不再零散，全部包含在學習全周期中，形成閉環，促進用戶學習、進步和交流。

具體來說，就是在學習模塊學習，在了解自己模塊可以看到自己學習的進步，也能看到學習行為中暴露的短板，多數用戶學習方法不夠系統，比較隨意，也希望得到專業的指導。這時，指導計劃模塊就發揮了作用，根據詞彙量測試、學習報告以及日常學習行為，為用戶提供量身定做的定製計劃，穿插針對性課程，補足短板，幫助用戶在英語學習上更進一步。

社區存在的意義即為可以在平常看到和自己一樣努力的人，看到他們的心得，與他們學習交流，也可以在自己進步後獲得成就感時通過分享來感染他人，或是在社區中記錄自己成長的點點滴滴，進而提高自己的學習興趣，真正讓學習成為自主行為。

5.2.1 學習模塊

學習模塊主要為用戶學習服務，包含了背詞過程和碎片化學習內容，背詞為核心功能，主要優化時增加了鼓勵模塊，碎片化中除了新增的舊詞複習主打輕快簡單方便外，主要是對戰的優化。此為學習全周期的第一階端。

學習模塊優化腦圖

5.2.1.1 背詞過程

5.2.1.1.1 需求背景

多數用戶表示背詞過程中會有孤獨感和枯燥感，尤其是當單詞任務較多時，甚至有時候會堅持不下來，這也是導致學習一段時間放棄的主要原因；也從App Store的反饋中看到有用戶反映希望重新將電影中的例句放入背詞過程中，這樣對學習有更大的幫助，用戶調研也佐證了這一點。

5.2.1.1.2 優化措施

• 在背詞開始及過程中加入鼓勵橫幅，降低孤獨感。在開始時加入橫幅進行鼓勵，當連續認識單詞時進行連擊提示，增強信心和互動感；
• 當不認識詞時，在單詞後方顯示錶情，對用戶下降互動和鼓勵；
• 背詞結束時在打卡前顯示今日背詞行為，包括背詞數、學習時間、最大連擊數、學習總詞數、綜合得分和綜合排名，讓當日的成就和提升從數據上體現；
• 將背詞結束後輕鬆回顧中電影中的例句移動到單詞詳情中；
• 增加背詞設置，鼓勵橫幅、柯林斯詞典優先顯示、電影中的例句顯示均可在背詞設置中關閉；
• 背詞結束增加表情反饋，返回信息會返回到計劃後臺，為計劃制定提供參考依據。

5.2.1.1.3 優化原型及注釋展示

當日初次進入背詞頁面（左）背詞設置頁面（右）

點擊我認識時頁面

不認識單詞詳情頁面

完成學習打卡頁面

5.2.1.2 碎片化

5.2.1.2.1 舊詞複習

5.2.1.2.1.1 需求背景

多數用戶表示使用扇貝背單詞是預留出一大段時間來背，不能完成當日打卡的原因也是因為忙導致最終沒時間去背。

另一方面所有被調研用戶均表示有碎片化學習需求，例如在飯前飯後或公交地鐵上，但有時候又不想去點開背單詞，覺得一背就要好長時間於是產生了抗拒；調研過程也有用戶表示有時候背過的詞看到中文想不起來意思。

5.2.1.2.1.2 優化措施

• 增加舊詞複習按鈕，當前只設置一種模式：看中辨英，看到中文來選擇英文意思，該模式符合應試教育寫作中先想中文後寫單詞的場景。
• 看中辨英詞庫為7天前學過的舊詞，沒有舊詞時從當前詞書隨機出現，沒有詞書時提示添加。
• 舊詞複習的學習過程為7個詞一組，可發音或例句提示，難度較低，完成效率較高，完成後可快速開始下一組。

5.2.1.2.1.3 優化原型及注釋展示

舊詞複習進入時頁面

一組完成時頁面

5.2.1.2.1.4 舊詞複習-看中辨英流程邏輯圖

5.2.1.2.2 單詞對戰

5.2.1.2.2.1 需求背景

被調研用戶中有一半左右嘗試過單詞對戰，但均嘗試之後即放棄，無一經常使用。

放棄使用的原因主要為三種，一為感覺競技性太強，害怕輸所以就不玩了；二為感覺沒什麼意思，玩也不會得到獎勵，哪怕是贏了送貝殼；三為進去就彈出讓邀請好友，還以為只能和好友一起玩，就退出來了。

5.2.1.2.2.2 優化措施

• 對對戰功能進行多樣化改版，分為休閒對戰和排位對戰，休閒對戰可邀請好友、可和陌生人匹配也可和機器人對戰，排位對戰分為1v1對戰（只可和陌生人匹配），2v2對戰（只可和好友組隊）；
• 休閒對戰主打隨便玩玩或者可以和好友約戰，排位對戰主打競技性，可獲得排位積分提升等級，其中2v2可與隊友組隊，並可通過語音交流，獲得的獎勵也更多；
• 設置獎勵系統，所有用戶均可每日從我的獎勵領取寶箱，根據對戰等級也會發放周寶箱和賽季寶箱；
• 獎勵內容的設置極其豐富，固定獎勵為排位積分，其他獎勵還有優惠券、免費體驗課甚至實物獎勵等。

5.2.1.2.2.2 優化原型及注釋展示

單詞對戰首頁頁面

我的獎勵頁面

休閒對戰頁面

排位對戰頁面

單人對戰頁面

雙人對戰頁面

5.2.2 了解自己模塊

了解自己模塊主要為用戶了解自己服務，包含我的成就、進入排行和測試和學習報告內容。

我的成就包含對原打卡日曆的優化，也新增了學習曲線，學習曲線內容為對用戶學習過程數據記錄並通過折線圖呈現，使學習中的進步或短板更加明顯。

今日排行為用戶綜合得分的學習排行，可看到得分的組成，看到自己還未做的事情，會生成簡要的綜合評價，並提供學習報告入口，此外還可查看排行榜，可看到全部榜單或組內榜單。

測試和學習報告是了解自己最明確的階段，測試為原單詞量測試，測試主要為學習報告提供內容，學習報告可通過分析學習中的各項數據去作出關於用戶學習行為的學習報告，可讓用戶更了解自己的學習情況。

了解自己模塊是學習全周期的第二階段，也為第三階段計劃中專屬計劃的制定提供重要依據。

了解自己模塊腦圖

5.2.2.1 我的成就

5.2.2.1.1 需求背景

調研過程中在詢問用戶認為自己長期的學習是否產生進步的問題時，用戶均表示進步了，如何衡量是否進步很多用戶卻無法說出證據，只能通過四六級考試通過與否來佐證是否進步，但考試未通過其實也並不能否認用戶通過學習產生的進步。

調研過程中也有用戶提出，打卡結束時的超越多少用戶沒有激勵作用，很假，看不到自己的進步，打完卡就沒有了，也看不到進步變化。

5.2.2.1.2 優化措施

• 優化後打卡日曆可通過調節日期選擇查看當月、當年、或全部的打卡日曆，能夠一目了然的看到學習情況；選擇對應日期也可展示當然的學習情況、學習內容、學習後書寫的心得；
• 新增學習曲線，學習曲線的數據採集自每日學習行為，可通過日期選擇查看對應日期的學習情況，折線圖看趨勢，柱狀圖看數量級；
• 查看完學習曲線後出現會有提示生成學習報告入口，可使用戶更加了解自己學習情況。

5.2.2.1.3 優化原型及注釋展示

打卡日曆當然未打卡頁面

打卡日曆當日已打卡頁面

學習曲線頁面

學習曲線查看完成頁面

5.2.2.2 今日排行

5.2.2.2.1 需求背景

今日排行的需求背景與我的成就相似，今日排行設置是為了讓用戶可以隨時看到自己的排行、分數和分數明細，能夠看到自己未做的事項，以及可看到排行榜全部排名和組內排名，起到激勵作用，也可在排行榜進行互動行為。

5.2.2.2.2 優化措施

• 新增今日排行，進入排行首頁可查看到分數明細，以及對於得分的狀態，並在狀態中提供入口可以跳轉到其他頁面；
• 今日排行下方設置綜合評價，綜合評價內容為對得分項目中的得失作出簡單評價，並提供學習報告入口；
• 設置了排行榜，排行包括綜合排名、對戰排名、活躍排名和小組排名四種，其中點擊對應排行榜用戶頭像可查看對方個人主頁，在活躍排名中可點擊直接跳轉到對方動態頁，在小組排名中可直接跳轉申請加入頁面。

5.2.2.2.3 優化原型及注釋展示

今日排行頁面及注釋1

今日排行頁面及注釋2

今日排行頁面及注釋3

今日排行頁面及注釋4

綜合排名排行榜頁面

對戰排名排行榜頁面

活躍排名排行榜頁面

小組排名排行榜頁面

5.2.2.3 測試和報告

5.2.2.3.1 需求背景

在調研過程中，被調研用戶有一半沒有進行過詞彙量測試，並表示找不到入口，另一半則表示很久以前測過，但均表示測試還是有一定作用和準確性的，測得越多越準；前述新增的今日排行和我的成就一定程度上依然過於抽象，需要進行數據解讀，才能得出更準確，更易讀更直觀的結論。

5.2.2.3.2 優化措施

• 詞彙量測試移動到計劃中，隨時可點擊查看；
• 新增學習報告，將今日排行、我的成就和詞彙量測試結果通過可視化圖標描述，並作出關鍵詞分析；
• 學習報告中包含免費部分和會員專屬部分，免費部分為定製計劃和數據解析的關鍵頁面，會員專享為其他數據分析和趣味學習行為展示。

5.2.2.3.3 優化原型及注釋展示

計劃頁面

學習報告-單詞學習分析頁面

學習報告-詞彙量分析頁面

學習報告-學習時間分析頁面

學習報告結束頁面（左）學習報告會員專屬頁面（右）

5.2.3 指導計劃模塊

指導計劃模塊主要內容為定製計劃，定製計劃的依據為打卡結束時的表情反饋、詞彙量測試結果和學習報告結果。通過對上述三種來源的分析，總結出用戶的學習階段和能力範圍，結合扇貝的產品體系和課程體系，為用戶提供量身定製的專屬學習計劃。

此為學習全周期的第三階段。

指導計劃模塊腦圖

5.2.3.1 需求背景

在調研過程中包括實際生活中，都有很多用戶會說不知道該如何學習，怎樣的學習計劃是適合自己的。

在調研用戶中，大多數用戶表示學習過程中有過迷茫，不知道該怎麼學，希望有過來人可以指導，但是過來人經驗又不一定適合自身。

另外調研問題是否某一天放棄過，反饋放棄的被調研用戶放棄原因大多為當日設置的任務量太多，無法長期堅持，如果循序漸進又不知道該如何安排。

5.2.3.2 優化措施

• 新增定製計劃功能，根據用戶的學習行為為用戶量身定製適合用戶的學習計劃，根據英語學習的特點，計劃中會安排背詞、閱讀、複習、聽力等，也根據用戶不同的階段安排不同的計劃階段，由易到難，逐漸適應。
• 根據學習計劃個性化推薦課程，計劃中也有顯眼的課程入口。
• 會員用戶可享受更加專業化的定製，以及會員權益，包括無限次更改計劃、自行調整計劃難度、微信答疑群等權益。

5.2.2.3.3 優化原型及注釋展示

計劃設置頁面

計劃頁面

定製計劃頁面

個性化課程推薦頁面

5.2.4 交流分享模塊

交流分享模塊為學習全周期的第四階段，包含社區、背詞結束社區鼓勵和打卡分享。

社區的主要目的為為用戶提供交流分享心得的平臺，背詞結束社區鼓勵目的在於為剛學習完的用戶提示滿足感，看到一起學習的人，激發心理上的成就感，優化後打卡分享則將打卡後的日記書寫入口變得更加顯眼，可分享至扇貝社區，並提高分享獎勵，達到促使用戶分享的目的。

交流分享模塊腦圖

5.2.4.1 社區

5.2.4.1.1 需求背景

在用戶調研過程中半數用戶表示希望可以看到他人經驗分享，可以從中獲取很多有用的知識。在學習過程中是否遇到對你有幫助人的人的問題上，所有用戶均表示出現過這樣的人，幫助的主要方式都是過來人的經驗分享和交流指導，作用非常顯著，甚至為其中一位被調研用戶進行了英語方面的啟蒙，從而培養出了對英語的興趣。

通過對原發現經驗分享和故事分享的調研來看，內容質量足夠高，看過的用戶均為好評，但是更新頻率較低不能經常看到，並且投稿方式為用戶自行編輯後發往扇貝郵箱，一定程度上降低了用戶的分享欲。

對於背詞完成、學習找到樂趣或感受到自己進步時，所有被調研用戶均表示會有巨大的成就感和滿足感，多數用戶表示想要分享，但是又不願意分享到朋友圈，如果設置私密又失去了分享的意義，其中一位用戶提到希望可以分享到一個私密性較好不會打擾別人的社區。

5.2.4.1.2 優化措施

• 新增了社區選項，取代了原先的發現，保留了上方的滾動橫幅和小組、同桌、打卡挑戰、小目標按鈕，其他內容整合到了社區中；
• 社區定位為有一定私密性、有良好學習氛圍、可以看到優質經驗分享和優質英語學習內容的學習社區；
• 社區動態標籤分為推薦和關注，推薦中的內容展示主要依靠後臺規定的內容分發機制和個性化推薦機制，關注中的內容為用戶關注者發布的動態；
• 推薦中的內容包括官方發布的活動、第三方合作平臺內容生產者發布的優質英語學習趣味和使用知識、通過篩選增加曝光的優質用戶心得或學習經驗分享以及普通用戶的日常動態、打卡動態、同桌對戰或小組邀請連結等；
• 用戶間的交流可通過私信，動態的互動可評論分享點讚收藏；
• 私信中可發送文字表情圖片以及對戰邀約；
• 所有用戶均可發布動態，動態內容最大可包含1000字符和12張圖片，方便產出有理有據的經驗心得；
• 用戶可由官方進行認證，通過認證的用戶在社區中會顯示認證標籤；
• 會員用戶和有特殊徽章的用戶可在社區中展示相應特殊標誌；
• 可通過搜索相應關鍵詞查找課程、動態、詞典、用戶；
• 社區中的內容官方會設置一定的綠化機制，防止不良信息的產生，維護社區的良好氛圍。

5.2.4.1.3 優化原型及注釋展示

社區首頁頁面

向上滑動後頁面

動態詳情頁面

個人主頁頁面

官方帳號頁面

用戶自己視角的個人主頁

關注頁面

社區典型內容展示1

社區典型內容展示2

社區典型內容展示3

搜索頁面

搜索完成頁面

發布動態頁面

動態發布完成頁面

消息私信頁面1

消息私信頁面2

消息互動頁面

私信內容頁面

5.2.4.2 背詞結束社區鼓勵

5.2.4.2.1 需求背景

此部分內容的設置同樣是為了緩解用戶背詞的孤獨感，讓用戶可以看到和自己一起努力的人，也可以分享自己的努力行為，可以收到鼓勵也可以鼓勵他人。

5.2.4.2.2 優化措施

• 設置背詞打卡結束後的社區鼓勵，可以看到剛剛開始學習的用戶，也可以看到已經完成學習的用戶的分享內容；
• 可看到自己收到的其他用戶鼓勵的數量，也可以對其他用戶發出鼓勵。

5.2.4.2.3 優化原型及注釋展示

社區鼓勵頁面

點擊一鍵鼓勵後頁面

5.2.4.3 打卡分享

5.2.4.3.1 需求背景

調研中發現多數用戶打卡後沒有注意到有一個日記書寫按鈕，但是有用戶表示打完卡有時候會有寫兩句話的衝動。

5.2.4.3.2 優化措施

將日記書寫按鈕移動到打卡完成的分享頁面，點擊即可輸入文字和圖片，輸入完成無論分享與否，都會自動保存至打卡日記，可在打卡日曆或我的日記中查看。

5.2.4.3.3 優化原型及注釋展示

打卡完成分享頁面

心得書寫完成分享圖片

5.3 商業化優化

商業化優化主要包括會員體系的建設和商城優先級的提高。其中主要的優化內容為會員體系的建設，優化後會員的權益涵蓋背詞學習、計劃和社區，優化了會員獲取方式，並推出扇貝全家桶會員。

商業化優化腦圖

5.3.1 會員體系

5.3.1.1 需求背景

被調研的用戶多數表示擴展功能挺好用的，但是只有試用期才可以免費用，如果通過貝殼兌換積累要很久，索性就不用了。

初次之外，被調研用戶中只有一位產生過付費行為，為購買課程；半數被調研用戶表示，會去攢貝殼，其中兩位用戶積累貝殼目的為兌換扇貝閱讀電子書，一位表示只是想積累，不知道有什麼用。

5.3.1.2 優化措施

• 優化後的會員權益比優化前增加了5項，新增的會員權益可配合前文的其他優化，最終新單詞會員體系有9項特權，涵蓋了背詞、社區和計劃。新增購買全家桶會員可獲得扇貝單詞、聽力、閱讀會員全部權益；
• 會員的獲取方式有兩種，一為購買，購買時包年會員可通過貝殼進行大額抵扣，吸引用戶購買這種最划算的套餐；二為積累會員點數兌換，可通過完成計劃、領取寶箱、堅持打卡分享獲得；
• 會員頁面整合了之前的貝殼商城，使貝殼的用法更明確清晰。

5.3.1.3 優化原型及注釋展示

我的會員頁面

購買單詞會員頁面

白嫖攻略頁面

購買全家桶會員頁面

單詞會員權益

全家桶會員權益

5.3.2 商城

5.3.2.1 需求背景

被調研用戶多數不知道有商城按鈕，舊版的商城出口不夠明顯。

5.3.2.2 優化措施

將商城優先級提高，防止在底部標籤欄最右邊，內容布局無變動。

5.4 其他優化

其他優化包括我的優化和應用外搜索，其中我的的優化主要目的為在「我的」主面板只展示關鍵信息和關鍵入口，對其他工具及設置進行分類放置，應用外搜索為針對易用性的小優化。

其他優化腦圖

5.4.1 我的

5.4.1.1 需求背景

原「我的」中信息較為雜亂，需要進行分類放置，尤其是隱私政策可以將優先級調到最低，另外由於頁面結構優化，整體結構需要調整到更為合理美觀，清晰明了。

5.4.1.2 優化措施

• 我的喚出方式為側拉彈出式，可在單詞首頁向右滑動喚出，或在單詞首頁和社區點擊頭像喚出；
• 增加了我的收藏，用以顯示社區中收藏的內容；
• 面板中增加了關注、動態、粉絲數量顯示，用以配合社區；
• 頁面頂部為個人主頁入口和社區消息入口；
• 我的會員入口放置在最上方；
• 原我的中的一些工具進行整合放置在了我的工具；
• 設置中增加了上文優化產生的背詞過程設置和計劃設置，將協議與雅思移動到最底部。

5.4.1.3 優化原型及注釋展示

我的頁面1

我的頁面2

我的工具頁面

設置頁面

我的收藏頁面

5.4.2 應用外長按

5.4.2.1 需求背景

在調研問題當學習中需要查詞時一般會用什麼工具，被調研用戶中4位回答有道，1位回答網易翻譯筆，1位回答百度，1位回答有時候用扇貝有時候用百度。

用有道的用戶一方面是處於專業性，一方面是認為有道更加方便；調研問題是否會希望可以按住直接彈出查詞時多少用戶表示這樣應該會方便一點，可能會用的更多。

5.4.2.2 優化措施

• 詞典的專業性提升，需要購買版權完善詞典體系。
• 新增應用外長按搜一搜功能，提高易用性。

5.4.2.3 優化原型及注釋展示

應用外長按頁面

六、總結

扇貝單詞作為英語學習工具類產品市場上的老玩家，一直保持清新簡潔的產品風格，紮根於扇貝單詞，多年來發展出了扇貝口語、扇貝聽力、扇貝閱讀，甚至嘗試向英語學習的邊界領域編程邁出了探索的腳步，致力於建設一個完整的英語學習產品生態。

在應試教育的大環境下，英語的學習一直以來似乎總被拆分開，背單詞是背單詞，做聽力是做聽力，看閱讀是看閱讀，最直接的影響就是出現了一大批擅長「啞巴英語」的學習者。

但其實隨著時代的發展，越來越多的人意識到語言的學習不單單是靠詞彙量，而是需要將閱讀、口語、聽力穿插結合起來，這樣獲得的才是語言能力，而不是學會了除了考試再無他用的一門科目。

由此，扇貝在英語學習產品生態的布局應當是十分有遠見並且符合時代潮流的。

但從最近三年的發展數據來看，扇貝的用戶規模卻在逐年下降，對比起三年前甚至下降了接近50%，這與近些年中國在線教育市場規模逐年擴大的趨勢是不相符合的。

這其中固然有市場中湧入太多同類產品的緣故，但究其根本原因，還是產品本身的質量和競爭力在下降，創新力也不足，無法在眼花繚亂的英語學習工具們中脫穎而出，獲得用戶垂青。

筆者認為，完善的產品體系是扇貝在未來巨大的優勢，而當前的主要任務，是需要對產品進行創新優化，將扇貝單詞與扇貝其他家族產品以及現有的優質課程體系相結合。通過對用戶學習行為的分析，個性化的定製出學習計劃，讓用戶可以在扇貝中得到全方位、個性化、高效且能看得到的英語水平提升，這也是本優化方案中增設計劃模塊的初衷。

另外，隨著時代發展節奏越來越快，用戶的大段時間經常會被各種各樣的幹擾所壓榨，由此，碎片化學習和樂趣性模塊建設也是必要的。

對於工具類產品，其實並不僅僅只能是工具，尤其是扇貝這樣的學習類工具，雖然本文只調研了少數用戶，但是管中窺豹也可看出，用戶渴望看到努力的人，也想努力的自己被他人看到，想吸取他人的學習經驗，有時也想分享自己的想法心得，綜合起來其實就是用戶希望能和優秀的人、同樣努力的人共成長。

需求到這裡似乎已經很明確，一個優質的學習社區是用戶所需要的，從實際看，產品內的社區搭建不算困難，如何規範社區，營造學習氛圍，如何讓用戶保持活躍，又如何引導用戶去產出優質內容，才是布滿漫漫社區建設之路上的荊棘。

最後，引用這一句扇貝的slogan——「堅持學習、未來可期」，與你，與我，與扇貝，共勉。

 

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