「您好張先生，請問是車牌號為魯A·xxxx的車主嗎，您與我們預約了周三早上9點半的保養服務，我在這裡再跟您確認一下時間和車輛狀態。」
在微信上對車輛進行維修保養預約後沒幾分鐘，張先生就接到了奔馳4s店打來的確認電話。
而在周三早上9點鐘，張先生再一次接到了客服人員打來的確認電話。
輕鬆一點，放心用車
為了體驗奔馳的透明服務，記者走訪了濟南當地多家經銷商店，並隨張先生來到了濟南萬幫之星汽車有限公司。
張先生是一名奔馳新車主，一年前從這裡購買了一輛奔馳E級車，在買車時，張先生就在微信上關注了梅德賽斯-奔馳客戶服務，註冊了自己的帳號，這次是他第一次在微信上進行維修保養預約。
專職負責落實客戶需求的客戶權益官魏勝利介紹，在奔馳授權經銷商店，客戶預約服務非常快捷，電話、微信服務號和應用程式都可以輕鬆操作。
周三早上9點30分，張先生準時開車抵達，剛一進場，電子屏幕上就顯示了自己的車牌號，還出現了「歡迎光臨」的聲音。
魏勝利介紹，如果客戶是預約前來的話，服務人員可以提前了解了車輛的信息，因而能更好地接待客戶。從客戶一進門開始，車輛信息就顯示在接待員工的平板電腦上，電子屏上立馬就會顯示客戶預約的信息，服務人員就可以知道您是預約客戶，前來做哪些項目。
在張先生準備停車的時候，一位接待人員就已經等在車門旁，上前與張先生打招呼「張先生上午好，我們的服務顧問已經做好了準備了，請您拿好貴重物品，到室內休息」。
價格有公示、明細需確認、配件選原廠
張先生還沒進店，一名服務顧問已經在門口等待，在邀請張先生一同預檢車輛狀況後，服務顧問引導張先生到店內，展示了平板電腦中的準施工單，並與張先生詳細確認是否與之前在預約和預檢過程中溝通的服務內容一致。
張先生打開奔馳客戶服務微信服務號，通過星徽保養菜單進行參考，「是原廠配件嗎？」在點下確認之前，張先生諮詢了服務顧問。在得到服務顧問的明確答覆「是原廠配件」之後，張先生確認了本次保養的服務項目和費用。
魏勝利介紹，車主可以根據自己車輛的行駛裡程或時間，通過星徽保養菜單來參考服務內容，在張先生進行的基礎A保養服務中，除了原廠機油機濾的更換，還包括對車輛全身狀態的檢查。
關於配件情況，魏勝利表示，我們會在維修工單中對服務項目進行詳細展示，也會同時展示配件的編號，清晰告知配件渠道，服務價格也都是有公示的。
在「用戶為先，待客於心」的客戶服務價值共識下，今年，梅賽德斯-奔馳攜手經銷商夥伴在客戶服務領域主動提出「價格有公示，隨時查閱價格手冊；明細需確認，清晰了解所選項目；配件選原廠，即時問明配件渠道」的三項溫馨建議，成為行業首創。
記者在探店過程中發現，「客戶服務三項溫馨建議」在經銷商客戶服務入口的顯眼位置進行展示，實則也是在邀請客戶督察服務中的各項細節，真正保障客戶利益，足見奔馳的透明真摯與坦誠坦蕩。而「客戶服務三項溫馨建議」在服務軟硬體上的完善落實，也勢必為客戶帶來更透明、更安心、更專業的豪華服務「心」體驗。
透明服務，坐享無憂
在與服務顧問確認服務項目和報價之後，張先生來到一樓可以看到維修服務區域的一個休息室，透過透明的窗戶，看到維修服務人員對自己的車輛進行維修保養。
服務顧問告訴張先生，除了在休息室可以看到自己車輛的保養情況，也可以在奔馳客戶服務服務號的「透明車間」中實時了解車輛保養進度。
濟南萬幫之星汽車有限公司售後經理何帥介紹，在節約客戶時間方面，奔馳有很多解決方案：除此「透明車間」之外，通過微信服務號的輪胎一鍵煥新功能，車主在家就可以輕鬆完成下單並預約服務時間，到店即享快速輪胎更換服務，進一步提升服務效率，節約等待時間；還有一些車主會選擇通過上門取送車將車輛送至店裡進行服務，可以說是省時有道。
在車輛做完維修保養準備離開的時候，張先生說：「這是我第二輛車了，但是第一次發現做保養這麼方便，動動手指頭就行，也不用一直盯著了」。
原標題：《透明服務觸手可及 | 奔馳數位化服務帶來豪華服務「心」體驗》
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