疫情防控？復工復產？企業戰疫，智能化解決方案如何選？機器之心最新上線「智能戰疫方案精選」系列，針對廣大企業對疫情防控、復工復產的需求，逐場景解讀目前智能化解決方案供應市場現狀，剖析各類主流方案性能指標及適用範圍，縱覽優質供應資源，輔助企業高效進行採購決策。
本期「智能戰疫方案精選」以「智能雲辦公」為主題，全面剖析相關解決方案，並配套提供解決方案資源名錄。
儘管距離疫情爆發已過去近 2 個月，各地疫情數字不斷下降，但近期隨著輸入性病例的增加，政府及專家仍警告各級防疫部門與市民需謹慎防疫、不可放鬆警惕，眾多企業及產業園區出於防止社區感染也對復工率進行限制，不敢承受過多開業風險。「遠程辦公」成為了絕大多數企業迫不得已的選擇。
「遠程辦公」是指通過基於現代網際網路技術，實現非本地集中辦公，如在家辦公、異地辦公、移動辦公等模式。傳統觀念裡，該模式需要通過在公共網絡（英特網）中建立一個臨時的虛擬專用網來保證用戶可通過遠程控制軟體控制辦公室的設備、使用視頻會議設備召開可視電話會議、訪問區域網中文件伺服器或內部資料庫、CRM、ERP 等操作，配套軟硬體設備動則小几十萬元，也是高大上公司才會配備使用的。隨著近十餘年雲計算技術日臻成熟，雲存儲與計算資源的成本降到了企業可接受範圍，各種基於雲計算的遠程辦公解決方案應運而生，包括可通過筆記本與雲終端設備連接具有已虛擬化的本地伺服器資源的私有云云計算伺服器的雲桌面、可讓企業無需購買多點會議電視系統（MCU）基於已有網際網路和租用服務形式即可進行多方視頻溝通的雲視頻會議系統、可讓公司各部門辦公文檔與協作活動全面在線化的在線協同軟體等。
在國外網際網路企業中，「遠程辦公」代表「效率更高的分工模式」，員工通過各種雲端工具與協作工具來促進遠程協作與溝通，並會不斷將工作方式按尋求更主動積極的合作、構建更直接開放的交流、綁定更多關鍵利益相關者、通過出色的合作成績建立同事信任等目的來迭代與優化，營造更積極的企業生產力文化。在國內，新媒體內容製作、網際網路企業的開發、產品、運營、營銷、戰略等崗位的人員，也對「遠程辦公」這一概念不陌生，只要有電腦和手機，在哪都可以辦公，不過前提是項目中的跨部門協作和代碼編寫需要良好的溝通與文檔管理機制。但對於傳統製造業、線下業務較重、需要在場使用設備與儀器開展工作的企業與崗位，並無法照搬這套模式，只能嘗試能將一部分業務線上化、部分復產，或利用疫情期重整團隊管理、進行員工培訓等投入期待獲得公司長期回報的項目。
不過根據前瞻產業研究院、艾媒諮詢、光大證券研究院等多家市場研究諮詢機構在 3 月發布的報告顯示，中國遠程辦公普及率相對國外較低，企業協作仍為藍海市場，市場在短期經歷疫情期催化呈現爆發式增長後仍具備長期增長的動力，電子信息與通信技術的不斷進步、軟體應用功能的不斷完善、企業與用戶習慣逐步養成、網際網路與科技巨頭的重資加注、產業鏈跨地區及全球分工趨勢加強、企事業單位和政府機構新數字基建建設對遠程辦公需求增加等驅動因素將持續推動市場增長。
以前，一臺 PC 就是我們的生產力工具，辦公軟體也只用「微軟全家桶」；現今，各類平板、智慧型手機、手環、手錶等更多終端硬體也可因能解決更細分、人性化的應用需求而被引入到工作場景中，同時也因更快速的網絡基礎設施、功能更全面與完善的軟體資源，這些智能設備幫助我們可以跨場景、多設備的無縫連接，把企業效率、空間感，變得越來越虛擬化。
這些提供「生產力」的智能硬體設備與軟體中應用的各類數據智能技術主要包括：
雲計算：遠程辦公的核心技術之一，可通過架設雲平臺，建立應用軟體或入口的模式提供綜合性的辦公服務；
大數據技術：採用大數據分析和智能化運維等技術，可對虛擬化的各種運維數據進行有效的監控、管理和分析，保證遠程辦公的雲計算中心可以高效穩定的運行，優化系統資源使用，減少運維成本，節省 IT 設備投資；
計算機視覺：涵蓋物體識別、光學文本識別、人臉識別等應用領域。可應用於遠程工作所設計的文件與票據掃描自動化、視頻會議背景調整等工作；
自然語言處理：包含語音識別、語音準字轉換、語義識別、自然語言理解、文本生成等應用任務。可針對遠程辦公的會議溝通實現進行自動化記錄、文字轉換、整理等工作。同時，語義識別和關鍵字抓取等應用可為文件審批工作提供關鍵字的識別與抓取、語義糾錯等提供支持。
現有市面上智能雲辦公軟體主要包含五大類：綜合協作平臺、雲音視頻會議系統、文檔協作與知識共享、文檔存儲與傳輸、任務管理。提供這些解決方案的廠商有來自知名網際網路巨頭、企業服務軟體創業公司、由傳統音視頻會議設備轉型做新型和集成通信服務的企業、傳統協同辦公軟體廠商、IT 服務供應商。每個廠商的定位不同，在面向客戶方面也不同，軟體產品特色功能也不同，高性價比、廠商口碑、可拓展性強、可快速實施、持續高品質服務和升級是企業用戶一般應該追求的。對於大型企業，由於絕大多數都部署過系統自動化（OA）系統，為了彌補 OA 系統短板，應該需要考慮升級成協同軟體並做好歷史資源數據的整合，同時讓專業化人員應用功能效果更專業的解決方案；對於中小型企業，優先選擇容易部署、性價比較高、操作難度較低、對使用者素質要求低的解決方案。廠商的解決方案絕大多數都是標準化的 SaaS 服務，也會有部分針對企業客戶定製化需求進行額外開發。
不過對於企業老闆或管理者，「遠程辦公」最大的顧慮還在於不確定員工是否能保證工作效率。傳統的辦公環境中大家面對面辦公，早上 9 點到公司下午 6 點下班，老闆更願意用肉眼、現場辦公來驗證員工是否工作滿 8 小時；遠程辦公後，就失去了直接判斷依據，並會產生例如員工是否睡懶覺、進度能否更上實際需求、有沒認真幹活的擔憂。但其實基於現場辦公時間評估的「工作效率」是偽命題。
理論上「遠程辦公」可以將業務部門工作線上化、數位化，提高信息交流的效率和共享程度，節省了辦公費用，從而可以實現辦公無紙化、信息共享化、決策科學化。根據《中國新聞周刊》3 月份的調查顯示，部分公司部門反饋「遠程辦公不影響部門內部的效率，甚至因為能保證相對完整的思考和工作時間，效率高於現場辦公。」
但實際應用遠程辦公軟體的效果不達預期，是因為一些非工具因素或者說應用工具的前提缺失或本身存在企業或員工歷史遺留問題所導致，比如企業管理機制、工作流程與規範、公司合作文化、員工激勵機制、員工本身自律性、客戶溝通機制等層面的問題。
優化與改進的建議包括：
確定工作流程：管理者明確工作流程，讓團隊成員按規則辦事，讓工作周期變得清晰可控；
改變工作效率評估標準：管理者應以項目管理方式對員工遠程辦公效果進行評估，評估工作內容是否按時完成、保質保量；
明晰具體任務內容與要求：項目管理者將項目目標拆解成到月、到周的可執行任務，並明確任務內容的邊界及任務要求；
加強定期溝通與匯報：定期舉辦會議、打卡；員工應以更透明、直觀、量化的工作成果定期進行匯報，消除領導顧慮；
善用文檔工具記錄但避免過度文檔化：明確文檔目標與意義，針對核心需求與內容進行書面記錄，例如製作會議紀要、工作規範手冊；
改變合作機制、建立主動合作文化：讓關鍵利益相關者儘早參與項目，主動相互推動項目進展；
將客戶與相關業務線員工逐一建群：提供「多對一」服務，客戶可即時反饋問題，基本可以在線解決；同時還可快速同步企業動態，促進業務交流。
此前，全球著名 IT 諮詢機構 IDC 就提出「未來工作 (Future of Work)」的概念。在 IDC 看來，「未來勞動力、未來企業文化和未來工作空間」是企業數位化轉型落地的三個核心方向。「未來工作」作為組織工作轉型的指導框架，特別強調未來工作方式將迎來根本性變革。比如，未來員工的工作場景將不受時間、空間限制，同時給予員工更大的自主權，不斷促進人機協作。
「遠程辦公」是為有具備創造力、積極進取、目標導向、自我驅動的年輕人準備的，也將逐漸成為一種年輕人的生活態度：不希望被規矩束縛、受監管，對熱愛與感興趣的事物會主動爭取，願與志同道合的人合作創造更大價值。
IDC 預測，到 2020 年，50% 亞太地區的勞動力將是「千禧一代」*，作為千禧一代的勞動者，其思維模式跟傳統的有很大區別，同時也會創造新興產業與新型企業。與之配套的企業、員工管理機制與工作方式也需要與時俱進，進行更新迭代，避免管理形式的落後與管理理念的脫節，導致主動型人才的流失、團隊機動性的僵化與企業活力的喪失。比如更關注員工滿意度與激勵機制、由之前結果導向的 KPI 考核機制轉為目標導向的 OKR 機制、使用更多自動化增強技術解放「苦力活」將工作內容專注於「思考」與高價值活動等。
註：千禧一代指 1984-1995 年出生、在 2000 年後達到成年的一代人，與網際網路/計算機科學的形成與高速發展時期相吻合。
當前市面上主要有五大類智能雲辦公產品：
以下是目前應用較廣泛的智能雲辦公產品：
類型 1：綜合協作平臺
1、釘釘智能移動辦公平臺
該產品是阿里巴巴集團專為中國企業打造的免費溝通和協同的多端平臺，提供 PC 版，Web 版和手機版，支持手機和電腦間文件互傳。
提供方：阿里巴巴
2、飛書辦公協作平臺
該產品將即時溝通、日曆、雲文檔、雲盤和工作檯深度整合，通過開放兼容的平臺，讓成員在一處即可實現高效的溝通和流暢的協作，全方位提升企業效率。
提供方：字節跳動
3、企業微信
該產品是騰訊微信團隊為企業打造的專業辦公管理工具，具有與微信一致的溝通體驗，豐富免費的 OA 應用，並與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業高效辦公和管理。
提供方：騰訊
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4、WeLink 企業協同服務
該平臺源自華為數位化辦公實踐，擁有端雲協同會議、智能寫作辦公、智能會議室、智能協同大屏等功能模塊。此外，WelLink 配置了端管雲芯安全方案，保障企業數據安全，同時基於華為麒麟晶片和國密算法，提供密聊密郵密話服務，給企業提供國密級保密通訊服務。
提供方：華為
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5、Slack 團隊協作工具
該產品是聊天群組 + 大規模工具集成 + 文件整合 + 統一搜索，整合了電子郵件、簡訊、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 種工具和服務，可以把各種碎片化的企業溝通和協作集中到一起。
提供方：Slack
6、微軟 Teams
Teams 是微軟 Office 365 的產品之一，以即時通話工具的模式為企業提供遠程協作、遠程會議及聊天通話等服務功能。
提供方：微軟
類型 2：雲音視頻會議系統
7、Zoom 視頻會議
該軟體是一款多人手機雲視頻會議軟體，為用戶提供兼備高清視頻會議與行動網路會議功能的免費雲視頻通話服務。用戶可通過手機、平板電腦、PC 與工作夥伴進行多人視頻及語音通話、屏幕分享、會議預約管理等商務溝通。
提供方：Zoom
8、小魚易連雲視頻會議
該產品是小魚易連開發的一款雲會議平臺，具有多方音視頻會議、共享屏幕、會議錄製、通信錄等功能。
提供方：小魚易連
9、騰訊會議
該產品是騰訊雲旗下的一款音視頻會議產品，具有 300 人在線會議、全平臺一鍵接入、音視頻智能降噪、美顏、背景虛化、鎖定會議、屏幕水印等功能。同時該軟體提供實時共享屏幕、支持在線文檔協作。
提供方：騰訊
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10、天翼雲會議
該產品是中國電信開發的雲會議平臺，具有共享文檔，在線會議，會議錄製等功能，支持 1080p 高清會議，允許 100 人同時在線會議。
提供方：中國電信
類型 3：文檔協作與知識共享
11、Notion
Notion 是一個將筆記、任務管理和知識庫相結合的跨平臺協作工具，並具有 Markdown 支持，也可以通過大多數瀏覽器進行訪問。公司總部位於美國加利福尼亞州舊金山。即便功能很多，但卻都打磨得非常精緻，並不只是盲目的堆疊，加上它的界面也做得比較素雅，無論是使用、編輯、閱讀起來的體驗都很舒適。
提供方：Notion
12、Quip
Quip 是用於移動和 Web 的協作生產力軟體套件，是 Salesforce 推出的效率平臺。該平臺改變企業的協作方式，並在任何設備中提供安全簡單的現代協作，允許一群人創建和編輯文檔和電子表格，通常是出於業務目的。Quip 文檔會統一團隊工作和溝通，以便員工在一處完成所有工作。
提供方：Quip
13、Google Docs
Google 文檔可讓個人用戶隨時隨地撰寫、編輯以及與他人協作處理文檔，而且完全免費。對於企業版 Google 文檔現已為團隊新增了安全和控制功能 GSuite。
提供方：谷歌
14、騰訊文檔
該產品是一款可多人協作的在線文檔，可同時編輯 Word、Excel 和 PPT 文檔, 雲端實時保存。可針對 QQ、微信好友設置文檔訪問、編輯權限，支持多種版本 Word、Excel 和 PPT 文檔。
提供方：騰訊
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15、石墨文檔
該產品是一款在線協作文檔工具，PC 端和移動端全覆蓋，支持多人同時對文檔編輯和評論、協作撰稿、方案討論、會議記錄和資料共享等工作。
提供方：初心科技
16、有道雲筆記
該產品是網易旗下專注辦公提效的筆記軟體，支持多端同步，用戶可以隨時隨地對線上資料進行編輯、分享以及協同處理。
提供方：網易有道
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17、印象筆記
該產品可以幫助用戶簡化工作、學習與生活。用戶可以在手機、電腦、平板、網頁等多種設備和平臺間，無縫同步信息資料。
提供方：印象筆記
18、WPS Office 辦公軟體
該產品是由金山軟體股份有限公司自主研發的一款辦公軟體套裝，可以實現辦公軟體最常用的文字、表格、演示等多種功能。具有內存佔用低、運行速度快、體積小巧、強大插件平臺支持、免費提供海量在線存儲空間及文檔模板。
提供方：金山辦公
19、墨刀遠程辦公助手
該產品是一款支持遠程辦公的在線產品原型工具與產品設計團隊協作平臺，能高效、輕鬆的解決團隊成員遠程辦公的問題，實現高效協作編輯。
提供方：墨刀
20、ProcessOn 在線協同繪圖平臺
該軟體是一個在線協作繪圖平臺，為用戶提供最強大、易用的作圖工具! 支持在線創作流程圖、思維導圖、組織結構圖、網絡拓撲圖、BPMN、UML 圖、UI 界面原型設計等。
提供方：大麥地信息
21、幕布思維導圖管理工具
該產品是一款結合了大綱筆記和思維導圖的頭腦管理工具，幫用戶用更高效的方式和更清晰的結構來記錄筆記、管理任務、制定計劃甚至是組織頭腦風暴。
提供方：幕布
類型 4：文檔存儲與傳輸
22、百度網盤
百度網盤（原百度雲）是百度推出的一項雲存儲服務，已覆蓋主流 PC 和手機作業系統，包含 Web 版、Windows 版、Mac 版、Android 版、iPhone 版和 Windows Phone 版。用戶將可以輕鬆將自己的文件上傳到網盤上，並可跨終端隨時隨地查看和分享。2016 年，百度網盤總用戶數突破 4 億。2016 年 10 月 11 日，百度雲改名為百度網盤，此後會更加專注發展個人存儲、備份功能。
提供方：百度
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23、OneDrive
2014 年 2 月 19 日，微軟正式宣布 OneDrive 雲存儲服務上線，支持 100 多種語言，面向全球替代微軟 SkyDrive。OneDrive 採取的是雲存儲產品通用的有限免費商業模式：用戶使用 Microsoft 帳戶註冊 OneDrive 後就可以獲得 5GB 的免費存儲空間，並且如果用戶使用率達到 90%，還可以額外獲得 20GB。如果需要更多空間的話，可以花錢買，20 G 的存儲空間是 10 美元/每年；也可以邀請其他用戶註冊 OneDrive 並使用照片上傳功能，則可額外獲得 8 G 的存儲空間。
提供方：微軟
24、Google Drive
Google Drive 是谷歌公司推出的一項在線雲存儲服務，通過這項服務，用戶可以獲得 15GB 的免費存儲空間。同時，如果用戶有更大的需求，則可以通過付費的方式獲得更大的存儲空間。用戶可以通過統一的谷歌帳戶進行登錄。Google Drive 服務會有本地客戶端版本、也有網絡界面版本，後者與 Google Docs 界面相似。會針對 Google Apps 客戶推出，配上特殊域名。另外，Google 還會向第三方提供 API 接口，允許人們從其它程序上存內容到 Google Drive。
提供方：谷歌
25、奶牛快傳文件傳輸服務
該產品是一款無比安全、省時高效的文件傳輸及存儲服務。實現上傳、下載不限速、2GB+大文件傳輸，提供在線文件預覽、在線文件管理、在線傳輸歷史管理等功能。
提供方：奶牛快傳
26、文叔叔快傳
該產品是一款實現快傳的雲存儲產品。支持傳文件、收文件、網盤，還支持歷史記錄等高級功能。
提供方：字節星雲
類型 5：任務管理
27、Trello 團隊協作工具
該產品是一款團隊協作工具，其看板、列表和卡片使客戶能夠靈活組織項目並劃分它們的優先順序，支持團隊合作、信息一覽。同時，該產品藉助於 Butler 的內置工作流程自動化可以有效提高團隊生產力。
提供方：Atlassian
28、Worktile
Worktile 是企業協作辦公平臺，解決 30-1000 人規模公司的協作、辦公和管理痛點，幫助企業實施項目管理、規範流程、搭建知識庫以及輔助管理決策。Worktile 同時也是將 OKR 管理方法以軟體形式實施落地的企業協作平臺。主要功能包括：項目管理 、消息、任務、日曆、網盤、工作匯報、審批、目標管理、CRM 等應用。
提供方：易成星光
29、Teambition 企業版
該產品是阿里巴巴旗下團隊協作工具，面向企業和團隊提供數位化協同辦公工具，滿足項目管理、任務協同、文檔協作、日程共享、知識管理等各種協作需求。
提供方：Teambition
30、ONES 企業級研發管理工具
該產品是整合敏捷開發與 DevOps 的研發管理工具，助力企業員工進行有序的需求及任務管理、測試用例管理、知識沉澱，促進團隊良好協作，提高工程質量。
提供方：復臨科技