UBER被指惡意扣費 司機未到反被扣10元

2021-01-09 中國經濟網

　　據經濟之聲《天下公司》報導，今天(28日)，天下公司接到聽眾劉女士爆料，稱自己不僅被UBER的司機拒載，還莫名其妙的被扣了錢。

　　劉女士：昨天下午我從體育大學出來，叫了一個uber。很快就有司機接單，我告訴他我要去哪裡，他就說，哦，那裡我去不了。他明顯就是挑活，過了一會，我就收到簡訊，說我的車來了。我還是很奇怪的，我還收到一個簡訊，說我被收了10塊錢，uber扣的。

　　在被UBER司機拒載之後，劉女士多次撥打該司機電話，都沒人回應。沒有坐上車還花了10塊錢，劉女士覺得自己被UBER惡意扣費了。最讓劉女士不能接受的是，無論是拒載還是扣費，她都是被通知，根本沒有選擇的權利。

　　劉女士：我覺得有兩點不對。第一，他給我打電話的時候，他告訴我，我不去，我不來，司機的車壓根就沒有來。第二個呢，就是我也用很多其他的專車軟體，他們在扣費之前是需要客戶確認的，但是uber是不需要客戶確認的。

　　到底這10元錢是什麼錢?劉女士自己也搞不清楚。為此《天下公司》記者今天聯繫了UBER中國區相關工作人員，截至發稿前UBER沒有任何回復。為此《天下公司》記者今天聯繫了UBER中國區相關工作人員，截至發稿前UBER沒有任何回復。

　　無獨有偶，同樣懷疑自己被惡意扣費的還有北京的高小姐，而她的問題則出在了叫車取消費上。為了保護司機的權益，UBER設置了叫車取消費。乘客下單超過5分鐘後再取消訂單，會被收取8到10元的取消費。這是為了防止乘客在叫車之後，選擇其他出行方式，對司機造成損失。

　　不過，這一保護司機的原則卻有可能造成乘客的損失。高小姐告訴記者，自己在用UBER訂車之後，不斷收到UBER發來的簡訊，卻一直沒有見到自己預訂的專車。由於長時間無法聯繫到司機 ，高小姐只能取消訂單。不過，高小姐沒想到的是，自己竟然被扣取了12塊錢。因為她取消的時間已經超過了五分鐘。第一次使用UBER就有了這樣的體驗，高小姐決定把信用卡跟軟體解綁。這一次，結果更讓她失望。

　　高小姐：我等了很久，車都不來，我就覺得不對勁。我就想辦法解綁，我去銀行辦理，發現解綁不了。然後我就弄軟體吧，發現半天打不開。後來打開了，我想解綁，根本就解不了，沒有消息。我跟他們溝通，也沒信。他最後給我的解綁方法就是，讓我另掛一張信用卡。但是我不想另掛，我就想解綁。但是根本沒地方解綁。(記者唐明 實習記者閆然)

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