泡泡瑪特隱藏款到底有多火，看看它的身價便可略知一二。如今在閒魚二手平臺上，價值59元的DIMOO隱藏款北極熊已經炒到2800元，漲價近48倍，縱觀隱藏款在二手平臺的整體價格水平，最低要幾百元，普遍都在千元左右。然而北京商報記者發現，賣家在發布隱藏款交易信息時，幾乎都會備註「不包原廠瑕疵」，意味著賣家不負責拆盒後出現的質量問題。與此同時，在黑貓投訴平臺可見多例因隱藏款質量問題而與泡泡瑪特產生的糾紛。消費者花高價得到隱藏款，然而到手後才發現事情遠沒有結束，泡泡瑪特隱藏款背後的這些「坑」究竟該如何避免。
比起無底洞式的盲拆簡直超值
對於大部分消費者來說，花個50、60元買個泡泡瑪特的公仔，趕個時髦追個潮流，不是什麼事，但如果讓你花兩三千去買個泡泡瑪特的隱藏款，你還願意掏這個錢嗎？
「絕對願意，但是我現在有錢都沒地方花，想買都買不到。」泡泡瑪特重度玩家王先生告訴北京商報記者，在過去的半個月裡，他一直在苦苦找尋泡泡瑪特DIMOO晝夜異色隱藏款，但是到今天，都沒有買到。
玩家趙沐表示，在很多人看來，花2000多元買個隱藏款公仔特別不值，「比起無底洞式的盲拆，如果只花個幾千塊錢就能拿到一個隱藏款，這簡直超值，因為這筆帳你得這麼算」，以經典的MOLLY系列來說，一個主題通常會有12個玩偶，如果在淘寶旗艦店購買，選擇頁面上會提示你「整套不重複請拍12個」，是不是拍一整套就可以獲得隱藏款呢？客服解釋道，如果在一套裡有隱藏款的話，會替換掉一個常規款，但是隱藏款靠運氣，這樣算下來，「要想抽到一隻隱藏款的機率其實是1/144，用144再乘上最開始的單價，這應該是個令人震驚的數字了」。
正因此，二手市場隱藏款交易如火如荼，北京商報記者統計近兩天賣家發布的信息發現，DIMOO隱藏款北極熊炒到2800元，MOLLY隱藏款機長炒到1988元，潘神隱藏款小惡魔炒到1400元，艾拉動物時裝秀隱藏款和平鴿炒到1400元……還有賣家發帖稱3500元收DIMOO隱藏款夢境plus。
（圖片來源：閒魚平臺截圖）
北京商報記者下午立即與其中一個賣labubu隱藏款的賣家溝通細節問題，等到記者再次詢問時，得到的卻是第二天早上7點多賣家的回覆：「不用問了，已經賣掉了，不用操心這個事了。」
（圖片來源：閒魚平臺截圖）
二手平臺越炒越高伴隨糾紛不斷
雖然隱藏款本身價格不高，但是消費者為獲取隱藏款而付出的隱性成本是非常巨大的，這也延伸出一些價格上的坑。5月31日，消費者高女士在黑貓投訴平臺稱，在泡泡瑪特抽盒機抽到一個隱藏款，但發貨時賣家說無貨，給出解決辦法是換其他系列任意一盒，但消費者在網上查了這款隱藏款價值，遠不止賣家給出的方案價值，差了很多倍，而且消費者表示，在線上抽了70個娃娃就為了隱藏款，且不包括線下的四五十隻。消費者多次聯繫客服，但賣家以強硬態度解決問題，並沒有理會客戶需求。
除了價格糾紛，隱藏款質量問題似乎也成為二手市場上公開的秘密。在閒魚上能看到大量售賣各種不同系列、主題的隱藏款的帖子，但令人奇怪的是，賣家在一點上似乎達成了一致，就是「不包原廠瑕疵」。
「就是我沒拆袋子呀，袋子裡面如果發現出廠有細節沒做好不關我的事哦。」賣家梁先生解釋道。閒魚上賣隱藏款的賣家，多為泡泡瑪特資深愛好者，一般也是因為前期買了太多，想「回血」才掛賣隱藏款的。這些老玩家們一致強調原廠瑕疵的問題，這多少能從中看出質量問題並非個例。
與此同時，記者在黑貓投訴平臺發現幾例隱藏款質量糾紛問題，4月15日，有消費者投訴表示，自己曾於去年9月在泡泡瑪特擺放在商場的機器人裡買到DIMOO動物系列隱藏款一個，但發現有質量問題，聯繫微信客服返廠處理，泡泡瑪特承諾返廠20天左右回來，但至今7個月，仍沒有收到換新的貨物。
4月13日，另一消費者投訴稱，去年雙十一在泡泡瑪特天貓旗艦店買了Molly小黑貓bjd娃娃一個，收貨時發現是隱藏款，但檢查發現頭部有明顯瑕疵，聯繫客服換貨並承諾2個星期左右可換，但次月19日，卻告知消費者因缺貨無法發出，至今沒有結果。
（圖片來源：黑貓投訴平臺截圖）
「閃電樹懶」式售後引消費者不滿
針對如今隱藏款在二手平臺上越炒越高的現象，北京商報記者第一時間聯繫到泡泡瑪特方面，對方表示，「二手交易屬於用戶間的行為，我們沒有參與也不幹涉。潮流玩具的核心用戶大部分是成年人，他們都擁有成熟的消費觀念和價值判斷，我們也呼籲大家理性消費」。
而關於上述問題作為企業層面，採取了哪些應對措施，以更好的滿足消費者的需求，泡泡瑪特方面則表示，「我們擁有全渠道會員體系，可以為用戶提供不同的會員權益，以及專業的售前售後服務，讓用戶可以安心的購買我們的產品。同時我們也會在產品上不斷創新，滿足不同消費者的需求」。
就售後服務的問題，不少消費者向北京商報記者表示存在滯後、長時間難以得到解決的問題，「簡直就是閃電樹懶式的售後。」消費者吳女士如是說。據黑貓投訴平臺顯示，截至7月8日，關於泡泡瑪特的投訴量已達1404條，投訴原因主要集中在「質量差」、「退貨退款進程慢」兩大問題。閒魚賣家吳磊直言：「通常情況下，買已經拆開的，能確保沒有質量問題，如果是未拆的，有官方瑕疵，那就看你和泡泡瑪特的交涉能力啦。」
（圖片來源：黑貓投訴平臺）
為此，北京商報記者來到位於石景山區的一家泡泡瑪特實體店，工作人員表示，如果買到有質量問題的隱藏款，持小票可以返廠換同款，隱藏款換的時間會比較長，一般最少得一個月，而且有的絕版款，時間還會更長。
同時，記者諮詢泡泡瑪特淘寶客服，客服說換貨一般在有換貨商品的情況下一個月左右，並表示不會換不了，出售的商品一般都會有換貨的商品的。
（圖片來源：泡泡瑪特淘寶客服）
北京玄德律師事務所律師主任郭哲對此強調，這類問題涉及《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《侵權責任法》、《電子商務法》以及《價格法》等法律法規，「隱藏款實際上給消費者挖了一個坑，盲盒商品本身就隱瞞了兩部分，一是真實產品，另一個是產品質量，在這種情況下，消費者對產品不知情，而且商家是以相對低的價格引誘消費者，進而去購買難買的隱藏款。消費者進一步去購買，花費的價格更高，而且產品並不明確，在這樣的情況下，它產生的責任理所應當由產品提供方、生產方或者說是銷售方來承擔責任」。
對於已經因隱藏款質量問題在售後上和商家產生矛盾的消費者，北京市東衛律師事務所律師邵男建議，消費者要對所購買產品的規格、數量、質量、商家承諾等證據保留好，留存好付款憑證，以及與銷售人員的溝通記錄，必要時可以就上述內容做公正留存，及時通過法律手段維護自己的合法權益。
北京商報記者 盧揚 實習記者 楊菲