位於世紀東方的鷗美藥妝門店，雖然燈光還亮著，但大門緊鎖。 記者 毛雷君 攝 |
鷗美藥妝曾經是寧波比較流行的一個化妝品牌。近日有消費者投訴稱，她曾在寧波世紀東方的一家鷗美藥妝門店充值了數千元，結果卻發現這家店已經關門停業了。
消費者：我要退回餘額
消費者徐女士去年在世紀東方的鷗美藥妝門店參加了一個優惠活動，當時充值3000多元，可以獲得面膜等產品，還能免費獲得8次面部皮膚護理。
因為疫情，徐女士有很長時間沒去做護理。上個月底，她路過世紀東方，就想到鷗美藥妝門店做免費的皮膚護理。「沒想到，這裡已經大門上鎖，但是燈卻還亮著，我等了半天也沒有人來。」徐女士開始以為是店員吃飯或者上洗手間了，但後來和當初推銷產品的服務員聯繫，才知道他們已經停業了。
徐女士感到很氣憤：「充值卡裡還有不到1000元餘額，這樣招呼也不打一聲就消失了，給我們的感覺非常不好！」隨後，她撥打了12315熱線投訴要求退還餘額。
前店長：退款要問總部
記者隨後來到世紀東方商業廣場，看到一樓的鷗美藥妝門店燈還亮著，也陳列著物品，看起來好像在正常營業，但大門卻緊緊地鎖著，側門也拉下了捲簾門。記者等了半天也不見有人進出，也不見有任何的告示。
記者通過服務臺聯繫到了商場的工作人員。這位工作人員表示，這家門店是屬於租期到了正常閉店，時間大概有2個月了。「從整體形象考慮，我們還是把門店的燈光打開著，所以表面上看起來還是正常的，但是實際上已經關門有一段時間了。」工作人員說。
記者隨後也聯繫上了之前門店的朱店長。她告訴記者，自己和其他同事已經離職了，而且目前寧波地區所有的鷗美藥妝門店都已經關門了。據了解，之前該品牌在江北萬達、鄞州萬達、天一廣場和奉化都有門店，加上世紀東方一共是5個門店。
「據我知道，其他門店關得比較早，世紀東方門店關門卻挺突然，總部是5月底的時候突然通知關門的，隨後就把我們遣散了。」朱店長還說，之前他們已經在顧客的微信群裡發布了相關的信息，但是沒有一對一進行通知。她表示，之前做活動充值奉送的8次護理，本來是要在3個月之內用完的，後來因為疫情的關係，總部順延了幾個月。「現在也應該過期了，我們也通過微信群發了公告，可能有的會員沒有看到吧。」說起關門的原因，她認為可能受疫情影響比較嚴重。對於部分會員的退款問題，朱店長表示要問總部，自己也不清楚。
業內人士：關店或因政策變化
根據公開資料顯示，鷗美藥妝是法國「歐敏膚」「歐萃碧」「歐樹」等品牌在中國的銷售總代理。在北京、成都、大連、蘇州、杭州、南京等近20餘個城市設有分公司或辦事處。
20多年前，舶來的「藥妝」概念開始進入中國市場，有不少化妝品企業藉此炒作概念，也吸引了一大批擁躉，市場潛力和空白巨大，也因此引來了比如鷗美、森田、城野醫生、薇諾娜、玉澤等藥妝品牌的大發展。
但是去年開始，國家藥監局對於所謂「藥妝」進行了全面整理，以化妝品名義註冊或備案的產品，宣稱「藥妝」「醫學護膚品」等「藥妝品」概念的屬於違法行為。
而去年底國家藥監局發布的《化妝品監督管理常見問題解答（一）》中顯示：「不但是中國，世界大多數的國家在法規層面均不存在『藥妝品』的概念。避免化妝品和藥品概念的混淆，是世界各國（地區）化妝品監管部門的普遍共識。」
據業內人士分析，國家層面政策的收緊和變化加上今年的疫情影響，會導致化妝品產業的總體轉型和洗牌。而寧波地區鷗美藥妝全面關門停業，或是這個變化的體現。
記者將繼續對此事進行關注。記者 毛雷君