私教會員說:「我再考慮考慮……」瑜伽老師怎樣應對才正確呢?

2020-12-22 璟海

會員說我再考慮考慮的三種可能:1、內心想買,她想試探你的底線。2、猶豫不決,不知道該買還是不買。3、不想買,找個藉口推脫。怎麼知道對方想買還是不想買?一般通過「望聞問切」就可以判斷的出來。想買的會員雖然說:我再考慮考慮。但是,她沒有想要離開的意思,甚至也沒有轉移話題的意思,她會沉默一會,會繼續看著你,等待你的反應,或者繼續討論跟私教課程有關的話題。確實不想買的會員會表現出不麻煩的態度,準備離開,或者詢問別的事情,把當前話題跳開。而猶豫不決的會員會遲疑和沉默,真相是她也不知道該說什麼,她又想買,又怕買的不對或者買貴了。如果她想買並知道應該了解私教課程的哪些方面信息,她就會直接說出來了。正因為她不知道,所以她只能沉默,或者說我再想想,考慮考慮。她直覺感覺哪裡遺漏了,沒明白,但是,自己又不知道怎樣做。所以,針對這三種類型,瑜伽老師要確保想買的會買,猶豫不決的幫助她下定決心。最後一種不想買的,有條件的情況下,先爭取讓會員把不買的原因挑明。再看有沒有進一步機會。那麼具體怎麼做呢?方法很多,今天跟大家分享常見的三招:第一種:假設成交法這是針對第一種明顯想買的會員使用的方法。一般情況下,私教會員在購買私教課程的同時,除了課程本身還會考慮其他附屬價值,因此,利用這種心理,你可以說:「美女,您一定是對我們的課程很感興趣才會猶豫不決,如果您現在購買,就可以獲得XX禮品,這是一個月才有一次的優惠活動,如果您不及時做決定,就又要等下個月咯,關鍵下個月不一定有這麼大的優惠了(或者有這個特殊類型的優惠了)這種溝通方式的關鍵在於假設成交,用如果不成交,就會失去XX利益,來驅動消費者迅速達成交易——當然,前提是對方有明顯想購買的意向,或者屬於偏於衝動類型的人。第二種:挑起興趣法當會員說「我再考慮考慮"的時候,實際上沒有明確表示對私教課程毫無興趣,所以瑜伽老師可以借用這一點,如:「太好了,想考慮一下就意味著您對這門課程有興趣對不對?除了我剛剛所介紹的以外,您最想了解的一件事是什麼呢?」這時潛在會員就會順著你的話茬思考,當然,你也需要給潛在會員一定反應時間,因為他們做出的反應對於接下來的一句話有著輔助性作用。如果潛在會員仍然強調「考慮考慮"再看看時,你可以說:「美女,有沒有可能是價格的問題呢?沒事,您直接說,任何方面的顧慮我都會幫您解決的。」如果能夠處理的好,就能把生意做成,尤其是對於愛面子的會員來說,這樣的質疑能夠激發其成交動力。第三種:關鍵問題法當會員說「再考慮一下」。當然不應該輕易放走,但是,更不合適強行推銷,這會破壞關係,導致再也沒有後繼機會。正確的溝通方式是真誠的詢問。如:「真不好意思呢,有可能我有哪些地方沒有說清楚,我這人不是特別會介紹,就光知道上課了。我其實還真挺想幫到您的,只是可能有些地方還讓您不明白。如果有時間,也許您可以將顧慮跟我說一說,讓我知道一下好嗎?」說這些話一定要非常誠懇,不過呢,本來也應該對會員誠實和熱心。當潛在會員回答完之後,可以接著說:「您先不要這麼想,我們的私教還有很多特別之處,比如……可以繼續營造私教課程的價值,一步步引導潛在會員購買。當然,我們說,任何交易的本質都是雙贏,如果我們的私教課程確實不能幫到會員,或者你沒有把握幫到會員,那麼也不必強行推銷,或者隨意承諾不能兌現的承諾。這對於長久生意是絕對有害的。

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