（原標題：淬火獨角獸，微拍堂這一年做對了什麼？）
往年固定在植樹節當日召開的杭州萬物生長大會,因疫情影響延遲了三個月之後,趁著2020年初夏的蓬勃生機,悄然而至。
值得一提的是,作為文玩電商領域唯一的企業代表,微拍堂再次榮登萬物大會上公布的「杭州獨角獸企業」榜單。
微拍堂連續入選杭州獨角獸企業榜單(以上排名按拼音順序排列)
2019年-2020年,是微拍堂發展歷史上關鍵的一年,恰如大會主題「越過山丘」,微拍堂在這一年裡也迎來了跨越式發展:平臺累計用戶數突破5000萬,2019全年GMV超430億,2020年「520微拍節」GMV達5.57億,創造文玩電商行業新的紀錄。
歷數這一年微拍堂的核心動作,無論是再度升級「服務價值體系」的堅定、全力押注文玩直播的豪情,還是引領行業的文玩生態構建的眼光,這些是成就這隻乘風破浪的文玩獨角獸的關鍵所在。
服務價值體系的重裝升級
早在2018年8月,微拍堂就上線了「消費者千萬保障計劃」,該計劃向用戶鄭重做出五大承諾:「建立1000萬消費者保障基金」、「30秒客服急速響應」、「7天無理由退貨」、「糾紛投訴0秒響應」、「國檢鑑定服務,購買更安心」,千萬保障計劃同時也是文玩電商行業首個千萬級服務保障金計劃。
隨著文玩交易業務的不斷深入,平臺服務價值體系勢必隨之進化,滿足更多場景下用戶的消費權益保障需求。2019年11月,微拍堂全面升級千萬保障計劃,擴大保障範圍,提高賠付金額上限,對於有假必賠、可鑑定標籤的產品,根據鑑定結果給予消費者全面保障。
至此,結合平臺在鑑真維度的系列措施,微拍堂打造了涵蓋售前、售中和售後的交易場景中,消費者交易保障的閉環,同時也為文玩交易行業樹立了服務價值體系的標準。
微拍堂打造行業服務價值體系標準
受困於文玩藝術品一物一價、定價模糊等痛點,文玩交易行業一直存在贗品橫行、保障缺失等問題,而微拍堂不斷精進的服務價值體系,為消費者保障劃定明確的標準和範圍,同時以自身為榜樣,引領行業「為善除惡,去偽存真」。
直播為文玩交易插上翅膀
突破傳統的圖文靜態交易,直播電商成為微拍堂這一年新的發力點。2019年堪稱微拍堂的直播元年,打通了從交易到鑑寶的文玩直播全鏈路。
直播是一種實時互動、聲畫立體展示的視頻互動方式,同時,直播也是與長、短視頻彼此聯動的內容生產機制,與需要反覆鑑定、審視的文玩藝術品交易相結合,相比靜態圖文交易場景具備更高維度的衝擊力。微拍堂自從2019年春全量上線直播間交易,後續在10月上線「直播鑑寶」模塊,目前數據顯示,近7成的平臺交易額來自於直播間。
微拍堂正在直播原石開採
與此同時,文玩直播間以其生動、活潑、實時互動的內容形式,逐漸向原產地、藝術品加工等上遊領域,工藝美術匠人、鑑定師等權威專業環節擴展。此前依託靜態圖文交易的平臺消費者,能夠在直播間裡,去了解一場玉石開採儀式,或是通過古代瓷器名家的鑑定、科普、評述去漲一漲文玩知識。
對於微拍堂自身而言,直播大大增速了交易效率,為全年430億GMV貢獻火力之餘,也帶來了更多用戶留存和時間,從一個單純的交易平臺,向承載著5000萬人的文玩生活方式的社區平臺躍進,平臺用戶價值與商業價值都藉此得以提升。
重塑文玩新生態驅動數字經濟發展
杭州當地經濟發展的活力,就是來源於以大數據、人工智慧為代表的高新技術,對於傳統行業、交易模式的數位化、線上化重塑,本次萬物生長大會突出了數字經濟發展的重要性,而這恰好與微拍堂這一年來,不斷帶動線下文玩交易觸網、打造文玩新生態形成合拍。
傳統的文玩交易領域,活躍著線下古玩城、店鋪,收藏品類藏家、拍賣行等多個角色,交易多依託於線下出售、拍賣,由於缺乏統一的交易規則、消費者權益保障機制,市場上文玩商品魚龍混雜、贗品層出不窮,甚至出現劣幣淘汰良幣的狀況,對於誠信經營的商家信譽、可持續經營能力造成消極影響。
文玩行業亟待重塑規範,同時適逢新冠肺炎疫情爆發,不少線下商鋪面臨經營困境,在這樣的背景下,微拍堂在這一年裡,充分依託自身獨特的「競拍」交易模式、與直播深度結合的互動方式、完善健全的服務價值體系,助力線下文玩產業線上化與數據化。
微拍堂最新上線古瓷器品類
以最新上線的「古瓷」類目為例,古瓷因為易碎、年份鑑定難等痛點,商家受困線下渠道。微拍堂特別為古瓷器類目投入上線、直播與運營資源,幫助一大批古瓷商家成功出圈,紓解其燃眉之急。古瓷類目商家負責人介紹,通過直播拍賣,每天單個古瓷商家的成交流水在10萬-70萬之間,是疫情前的數倍。
與此同時,疫情期間,微拍堂先後上線了「拍賣行」、「品牌館」版塊,聯動傳統收藏品拍賣行與非遺文化品牌入駐,向品質收藏、文玩消費發起衝擊,同時幫助這些因為疫情獲客難的收藏品機構和品牌煥發新生。目前,微拍堂上已有中鴻信國際拍賣、上海匡時拍賣、榮寶齋(上海)拍賣等傳統收藏品拍賣機構入駐,周大福、朱炳仁銅、西泠印社等細分領域的頭部品牌加盟。傳統拍賣紛紛在微拍堂觸網,擁抱線上數位化。
2019-2020這一年,宏觀經濟周期走入下行,新冠疫情給全社會帶來「黑天鵝」式的恐慌,微拍堂在危機與挑戰下,不忘傳承中國文化的初心,切實保障消費者權益,以技術和產品創新尋找新的發展動力,並賦能整個文玩行業發展。經歷嚴冬與風寒,面向未來,微拍堂已經發出獨角獸驕傲的嘶吼。