日前，深圳市民許女士（化名）向南都深圳大件事反應，其今年4月在山姆會員App購買的愛他美德國進口幼兒奶粉開封後爬出活體蟲，其向山姆會員投訴並提出賠償，交流過程中，提出檢測奶粉的要求被拒，此外，對方多次改變賠償承諾，目前仍未達成一致。
山姆會員方面則表示，前期溝通過程中雙方對協商基準不統一導致溝通誤解，山姆將協同供應商與會員繼續溝通，積極妥善解決此事。愛他美品牌則表示，奶粉生產過程需經歷高溫、充氮等程序，保證了奶粉生產環節不可能攜帶病菌，無論活蟲，可能是後續運輸、儲存不當引起的。
在山姆App購買的幼兒奶粉開封後爬出活體蟲
許女士表示，今年4月5日在山姆App購買了2箱12罐愛他美德國進口幼兒配方奶粉。「10月份，第10罐奶粉開封時，鋁蓋背後粘著幾隻會動的蟲子，奶粉中間也有一些黑色的點，還在移動」許女士表示，當晚便撥打了12345，及山姆會員投訴電話。「當時山姆會員只是記錄問題，並沒有專人致電解決問題，而是推給愛他美公司」許女士表示，同時提出把奶粉送去檢測，家裡小孩也應體檢等訴求，均遭到拒絕。據許女士提供產品照片顯示，上述奶粉生產日期為2019年10月，保質期為2021年10月。
許女士表示，由於未收到投訴平臺及品牌方的回應，其便去到深圳龍華山姆會員店協商，當時門店接待方值班副總提出12+24罐奶粉賠償方案，讓其回家考慮。此後，當許女士致電錶示同意此賠償方案時，對方以6罐奶粉為一箱為由，提出賠6+12罐賠償方案。「我本人對於他們處理方式及態度非常不滿，就未同意」許女士表示，便向龍華質監局投訴。
龍華質監局致電上述門店表示當面調解後，山姆會員店致電許女士，並再次修改賠償方案，提出6+6共12罐賠償方案。許女士表示，山姆會員方面多次反悔曾作出的賠償承諾，無法接受此處理態度。11月25日，南都深圳大件事就上訴事件致電詢問沃爾瑪中國深圳區域負責人，對方表示將進一步核實並了解此事件。26日，許女士告知南都深圳大件事，山姆來電相約其於次日下午再次協商。
愛他美與山姆會員
均表態積極互相配合，妥善解決此事
愛他美表示，工廠有著嚴格的蟲害控制方法防止蟲體進入生產環境，同時奶粉罐中有充入氮氣和二氧化碳，在含氧量極低的前提下，活蟲無法在包裝完好的奶粉中存活。建議消費者通過官方渠道購買愛他美產品，並將產品貯藏在乾淨清潔的環境中。關於消費者反饋的在使用愛他美幼兒配方奶粉時發現活蟲的情況，愛他美將協同渠道方與積極妥善解決此事。
山姆會員方面則表示，門店了解到顧客反映的情況後非常重視，立即對商品展開自查，沒有發現顧客所反映的情況，近期也沒有收到其他顧客反映類似的情況。在前期溝通過程中，雙方對協商基準不統一導致溝通誤解，山姆將協同供應商與會員繼續溝通，積極妥善解決此事。
【律師】
食品有質量問題
可向生產者、經營者索賠
廣東晟典律師事務所毛鵬律師認為，若消費者購買的進口奶粉出現質量問題，依據《消費者權益保護法》第四十條規定：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。因此，消費者是可以同時向銷售者和生產者進行索賠。
在涉及賠償數額上，按2013年修訂的《消費者權益保護法》第五十五條規定，要區分經營者主觀上是否存在過錯。如果是故意，有意將劣質商品銷售給消費者，或者放任劣質食品銷售給消費者，則屬於欺詐，應該按照消費者購買商品價款的三倍賠償；如果經營者主觀上也不存在故意，完全是不知情所導致，則法院可能只能支持損失補償。要判斷經營者主觀上是否知情，可以從兩個層面來判斷：（1）此前有無類似消費者提出投訴？經營者是否在處理完畢消費者投訴後繼續銷售？（2）在消費者提出投訴後，經營者是否將類似產品主動下架，先進行質量檢查確認沒有問題後再銷售，還是僅僅將明顯存在問題的商品下架，其他商品繼續銷售？
山姆會員商店表示，商店本身非常重視產品質量與安全，嚴格按照國家法規，查驗供應商的相關資質證明。接下來將與會員保持溝通和協商，並協同供應商積極處理此事。根據公開資料，山姆會員店在中國現已開設29家門店，會員數超過200萬人。愛他美奶粉是達能集團旗下品牌，是德國領先的高端奶粉品牌，佔德國奶粉市場份額第一，也是歐洲銷量最好的奶粉之一。
南都記者黃良東 深圳大件事智庫研究員葉霖芳
【來源：南方都市報】
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