「今年8月份因為家裡裝修房子，我在淘寶網上購買了一臺格力空調。付款時候發現餘額不足，和店家客服溝通，客服讓掃的他們店鋪支付寶二維碼支付成功，結果快10天了，一直不發貨，不能送貨裝機。最後我重新購買了其他店鋪的空調已經安裝，從8月到現在，還欠著2299元購機費沒有給我退還，不知要拖多久。」寶雞市民張女士向記者說到。
張女士：購空調遲遲不發貨申請退款 4個月了還未退清
12月1日，張女士向記者說起了自己的購物經歷，2020年8月6日，張女士通過淘寶選擇一臺格力空調，售價是7299元，選擇的是企業店鋪「陝西格力空調電器店」（陝西明朗機電科技有限公司），下單的時候，因為餘額不足，店家旺旺客服，提示張女士通過掃描支付寶二維碼付款支付，支付完成後，訂單在界面上生成，等待到第10天了還是不發貨，張女士自己購買了其他空調，其要求退款，前後對方「陝西明朗機電科技有限公司」退回了3500元和1500元，還差2299元至今4個多月了，還沒有退還到手。
「我一直在催要，但是對方一直用各種理由推脫，現在都12月份了，2299元還沒有退還到我的手裡，找了淘寶客服，客服意思該店不是直營管理店鋪，只能幫助協調處理，所以我沒辦法了，我就想到求助。」張女士對記者說。
聊天記錄截圖
經記者查詢，該淘寶店鋪為10年老店企業店鋪，註冊單位為陝西明朗機電科技有限公司，據公開資料顯示，該公司註冊地位於西安市未央區百花村百花御景名都A幢801號房，法定代表人為雷某某。經營範圍包括機電設備技術研發；中央空調銷售；製冷設備、動力熱力設備的安裝；通風管道工程、新風系統工程、樓宇智能化工程等。
涉事店鋪「明朗機電公司」：資金「流轉」出後 儘快退還
12月2日，就張女士反映的問題，記者聯繫採訪到淘寶店鋪「陝西格力空調電器店」客服。
一男性工作人員表示，張女士當時下單以後，我們由於是西安公司，已經從總部庫房調貨，當時物流都發到寶雞了，張女士覺得時間太長，要求退款，前期我個人籌措了5000元給張女士已經退還了，但是需要一點時間將這臺已經定了的空調再次銷售出去，才可以把壓的貨款讓出來。我給張女士也解釋的很清楚，沒有說給她不退錢，等這臺空調售賣完畢，資金流轉出來以後就可以給張女士退還剩餘的2299元了，我預計就在這2天就可以完成。
淘寶總部客服：店方引導掃收款二維碼支付不允許 已協調
2日下午，記者又聯繫到淘寶天貓客服熱線，工作人員根據訂單編號，查詢了相關信息，對此事將進行協調解決。另外，對於店方引導客戶通過二維碼的形式支付，是不允許的，為了保障雙方利益安全，要走在線支付流程。
隨後，此事經過淘寶客服的溝通協調，店方再次給記者回電錶示，將會積極儘快處理此事。
編輯：王瑜