供電服務連續11年蟬聯東莞市政府公共服務公眾滿意度第一名！今天上午，記者了解到，廣東省省情調查研究中心發布了「2020東莞市政府公共服務公眾評價調研報告」（以下簡稱「報告」）。報告顯示，在40項具體公共服務中，公眾對供電服務的滿意度最高，得分為86.09分，達到優秀水平，同比2019年提升0.64分。報告顯示，供電在服務水平、服務態度、服務效率、營業廳環境、服務誠信、服務創新、服務承諾、行風評價等方面的公眾滿意度排名中也均位居第一位。
同時，報告指出，東莞供電部門在保障供電、提供優質服務方面做了大量努力，取得了明顯成效，獲得公眾的明顯感知和充分肯定，始終保持東莞市各類公共服務的標杆地位。
優化營商環境惠民生
近年來，南方電網廣東東莞供電局致力服務城市品質提升，打造良好營商環境，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為工作出發點和落腳點，努力讓廣大人民群眾享受到國際一流水平的優質供電服務。
2020年，東莞供電局積極打造「輕鬆辦電 精彩無限」服務品牌，全面優化電力營商環境。據統計，2020年前三季度東莞全市中壓客戶用電報裝平均辦理時間為28.94天，同比下降14.64天。這些數據的背後，是東莞供電局持續優化用電報裝流程，精簡審批程序，減少辦電資料；全面推行用電申請免填單、標準化供電方案免審批、標準化設計免審查「三免」服務，提升辦電效率的嘗試。
「我們建立了『五個一』供電服務模式：一日答覆供電方案、打造一小時停電區域 、推行一證受理用電報裝、實現一鍵報裝，申辦用電業務一次也不跑。」東莞供電局市場營銷部客戶服務分部高級經理馬發軒介紹，「五個一」供電服務模式開全國先河，而不少小微企業（報裝容量在 200千伏安及以下）不僅實現「一次都不跑」，且可通過低壓供電接入方式，用電報裝時間還從 60 天縮短到 5 天，減少專用變壓器投資，大大優化了電力營商環境。
助力復工復產贏口碑
疫情以來，東莞供電局堅決貫徹落實東莞市委、市政府和廣東電網公司抗疫工作部署，成立應對疫情應急指揮部，全力保障電力有序供應。據悉，該局落實疫情期間「六個一」保電服務舉措，建立24 小時監測機制，準確把握電力供需變化，為抗疫生產開啟「加速度」，助力全國防疫物資供應。
除此以外，東莞供電局還對疫情防控單位、防疫物資生產供應單位開闢辦電綠色通道，保障整個防疫物資產業鏈各類上下遊企業的優質用電。該局全力支持企業復工復產，積極貫徹落實疫情防控期間降低企業用電成本政策，對全市工商業用戶（除高耗能行業外）的電費統一按 95 折結算。同時，對疫情防控期間暫不能正常開工、復工的企業，東莞供電局放寬基本電費計費方式變更周期和減容（暫停）期限，減免收取基本電費。
作為電力能源的主要保障單位，東莞供電局將積極配合東莞市委、市政府長遠發展的宏觀布局和重點任務，落實廣東電網公司的工作部署，主動對標國際一流，持續提升客戶「獲得電力感」，在優化營商環境的路上邁出更堅實的步伐。
廣州日報全媒體文字記者：蔣幸端、謝英君
通訊員：袁綺雯、尹玉芬、杜麗娜
廣州日報全媒體編輯：童丹