雲南網訊（記者 楊萍）7月15日，由雲南省人力資源和社會保障廳指導，昆明市人力資源和社會保障局、安寧市人民政府組織開展的2020年「7·15世界青年技能日」暨「12333全國統一諮詢日活動」安寧市正式啟動，旨在通過活動周活動，引導和鼓勵城鄉各類勞動者積極參加有針對性的職業技能培訓，激發和促進培訓主體積極參與職業技能提升行動，提高培訓供給質量，提升公共服務水平。
12333電話諮詢服務是列入國家「十三五」規劃綱要的基本公共服務項目，是人力資源和社會保障工作面向群眾提供公共服務的重要窗口。活動周期間，雲南12333將全面做好職業技能提升相關政策的電話諮詢工作，通過多種媒體平臺，進行線上集中宣傳，面向企業、院校、培訓機構、技能鑑定機構和各類勞動者，全面解讀和宣傳職業技能提升行動相關政策內容，同步開展在線解答等一系列諮詢活動，提供「不見面」的宣傳、諮詢、查詢、辦理等服務,方便廣大群眾足不出戶了解政策。
雲南12333自2004年12月28日開通以來，為群眾提供政策諮詢、信息查詢、業務辦理、維權投訴達376萬餘次。現已實現「一號呼入、全省諮詢」的服務體系。12333從最初的單一電話服務渠道，發展為以電話服務為主，網站、APP、簡訊、微信公眾號等多種服務渠道接入的用戶服務體系，成為人社部門實現政務公開、為民服務、政民互動的重要載體。
此外，雲南12333諮詢服務熱線設立了職業技能提升專家諮詢座席，安排熟悉政策的星級諮詢員、處室業務骨幹負責疑難問題的諮詢和解答。同時，通過「雲南人力資源和社會保障12333公共服務網」發布職業技能提升文件、政策解讀、辦事指南、熱點問題等，讓諮詢者可通過網站自助查詢、一目了然。通過「雲南12333」微信公眾號發布職業技能提升相關政策文件，開通設立職業技能提升專項客服，與諮詢者在線互動交流，一對一進行答疑解惑。