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華為雲崩潰:華為式危機公關,以客戶為中心
針對危機,華為及其創始人任正非展示了一種非常獨特的危機公關方法,這值得業界參考。首先,危機公關的核心不是公關,而是解決問題的以客戶為中心。當大多數公司陷入危機的公共關係時,最大的誤解是陷入公共關係。他們何時應該努力應對以及如何撰寫聲明。眾所周知,無論PR聲明的發布速度和內容的編寫速度如何,這都不是重點。有什麼意義?解決客戶的問題,最大程度地減少客戶的損失。
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以客戶為中心的華為,售後服務怎麼樣?
好問題,既然問的是華為售後服務,那我們不妨先看看通信領域的華為,其售後服務如何。這幾年,華為因為消費者業務的巨大成功為大眾所熟知,但我最近翻看華為的歷史,發現華為在消費者領域的成功,歸根結底還是源自於華為在做通信領域時積累下來的成功經驗。無可挑剔的服務,就是成功經驗之一。
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華為員工投訴:食堂夥食差!任正非親自回應:華為是以客戶為中心
首先,華為的輪值CEO徐直軍對這件事情做出了回應:他表示,研發人員的收入用來支付食堂的夥食是完全足夠的。除此之外,員工們不應該有讓別的部門服務自己的意識,公司所提供的食堂飯菜服務並不會強制的要求員工進行選擇,員工有自主選擇的權利。
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任正非:華為不招以自我為中心的學生,他們很難做到以客戶為中心
華為怎麼用人?「我們注重人才選拔,但是名牌大學前幾名的學生不考慮,因為我們不招以自我為中心的學生,他們很難做到以客戶為中心。」任正非在《華為的願景、使命、價值觀》的專題報告裡表示,「要讓客戶找到自己需求得到重視的感覺。
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華為的以客戶為中心
最近幾天在華為學習,華為現在已經成為了一個聖殿,很多的企業都到華為來學習企業管理和企業改革。我們企業也是抱著同樣的目標,組織我們到華為進行學習。今天的華為給我們準備的是它的核心理念:總結起來,華為的核心理念可以概括為以客戶為中心,以人為本。
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華為做到「以客戶為中心」的3個步驟
華為在向西方公司學習的時候,永遠在學一件事情,就是用規則的確定性、用技術的確定性、用思想理念的確定性,來應對市場、客戶、人性的不確定性。今天華為的成功實踐給我們一個切實可行的參考路徑:構建以客戶為中心的流程化體系。華為所有的管理體系都是流程化運作。
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前華為組織變革專家解讀:到底什麼是「以客戶為中心」?
這時候他們會發現客戶的要求必須是2B共同協作、合作才能實現的。比如說客戶會要求原廠提供更好的產品、技術和服務、供應鏈,但是客戶同時也要求經銷商、代理商提供更好的銷售、現場服務和支持。我想這些都意味著客戶的需求升級,帶來2B必須採用團隊與合作的方式,才能共生共存。
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HPE與Interxion攜手為歐洲客戶提供託管的HPE GreenLake雲服務
近日,HPE宣布與Interxion一同為歐洲市場提供託管的HPE GreenLake雲服務,旨在幫助歐洲客戶享受全新的雲體驗Interxion是Digital Realty公司旗下的企業,目前在13個國家和地區提供主機託管服務。此次雙方合作,將為客戶提供託管的雲體驗,幫助客戶避免管理數據中心的繁鎖,保證數據的所有權及對工作負載的控制。不僅如此,客戶首次可以在90天內免費試用這些託管的HPE GreenLake雲服務。
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你的公司是以老闆為中心,還是以客戶為中心?
01幾乎每一個企業的價值觀裡都有這麼一條:以客戶為中心。大家都堂而皇之地宣稱自己是以客戶為中心,客戶至上,客戶第一。然而,當我們走進內部,深入了解的時候,你會發現,中國的大多數企業都不是以客戶為中心,而是以老闆為中心,以部門為中心。讓我們先來看兩個案例。案例一:一次財務報銷需要8個人籤字?
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4個故事,講透華為「以客戶為中心」的背後邏輯
*科學創業派,體系化連載多模塊創業乾貨高維君說:任正非:華為命中注定是為客戶而存在的,除了客戶,華為沒有存在的任何理由。01我們先講第一個,以客戶為中心。這是華為核心價值觀。幾乎每個企業都宣稱自己是以客戶為中心,客戶第一,但是往往可能就是掛在牆上的一個口號而已。那麼,究竟怎樣才是真正的「以客戶為中心」呢?
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「以客戶為中心」,才是華為服務號的宗旨
華為一直強調 「以客戶為中心",無論做什麼產品,華為的價值觀都是一以貫之的華為服務號的誕生無疑證實了這一點。從疫情以來,本地生活圈的開發已經變成了各個行業想要搶先佔領的新營銷區域,手機競爭已經進入用戶競爭時代,大家從單純的追求技術,追求技術的極致,逐漸將重心轉到做用戶的服務。誰更能洞察到用戶的深層次需求,誰就是贏家。而華為服務號的開發,深刻洞察了用戶痛點。華為服務號中包括兩大板塊,服務號&本地服務APP。
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華為客戶服務中心(北京盈科中心):主打一對一的「VIP」服務!
廠商不僅要拼產品力,圍繞產品的各項客戶服務也需要做好。那麼,新時代下的客戶服務應該怎麼做?華為一直在思考。11月20日,華為首家新模式客戶服務中心在北京三裡屯盈科中心正式開業,秉承著以客戶為中心,華為客戶服務中心(北京盈科中心)推出了「快速、安心、溫暖」的全新服務模式,代表了目前華為最高水準的客服服務。
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華為發布乾坤安全雲服務,為政企客戶數位化轉型護航
【環球網科技綜合報導】12月18日,華為舉辦「安全服務,雲定乾坤」主題線上發布會,邀請第三方研究機構、行業客戶和合作夥伴共同探討網絡安全服務的發展趨勢,並見證華為乾坤安全雲服務的全新面世。華為乾坤安全雲服務是一款面向線下政企客戶的創新網絡安全雲服務業務。
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國採中心客戶服務再升級 華為雲攜手沃豐科技為其構建智能服務體
華為雲與沃豐科技UDESK展開了深入合作,構建面向數智轉型的智能客戶服務全場景解決方案,以業務創新為引領,助力各類單位上雲,加速數位化轉型。中央國家機關政府採購中心(以下簡稱國採中心)是中央國家機關政府集中採購的執行和服務機構。國採中心業務範圍廣泛、形式多樣,每天會收到來自多個渠道大量的諮詢和業務辦理需求。
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國採中心客戶服務再升級,華為雲攜手沃豐科技為其構建智能服務體
華為雲與沃豐科技UDESK展開了深入合作,構建面向數智轉型的智能客戶服務全場景解決方案,以業務創新為引領,助力各類單位上雲,加速數位化轉型。中央國家機關政府採購中心(以下簡稱國採中心)是中央國家機關政府集中採購的執行和服務機構。國採中心業務範圍廣泛、形式多樣,每天會收到來自多個渠道大量的諮詢和業務辦理需求。
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華為手機客戶服務中心
華為手機保修條款手機、平板電腦一、保修對象手機,平板電腦二、七天免費退貨、換貨、保修自售出之日起 7 日內(包含 7 日四、一年保修部件名稱保修期限服務方式手機,平板電腦1年(含)免費保修用戶送修/寄修產品保修起始日期以購機發票開具日為準,若保修有效期的最後一天為法定節假日時,以節假日的次日為有效期的最後一天。消費者丟失發票和產品保修卡,且不能提供發票底聯或者發票(底聯)複印件等有效證據,則保修起始日期以主機機身SN號顯示的出廠日期向後順延90日。
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任正非內部發聲:沒有應用,華為雲就可能死掉;不應放棄硬體給華為雲...
對內我們優先選擇用雲方式為客戶提供IT基礎平臺服務,對外就是客戶迫切優先選擇華為雲服務。當然我們期望以華為雲優先為客戶提供服務,但客戶不一定會選擇我們,只有華為雲提供的雲服務做到最好,客戶才會優先地選擇我們。當然,雲服務好的基礎是華為雲平臺必須做得好。而不是技術支持人員沒有讓客戶明白我們的雲服務是什麼,就塞給人家一堆「土豆」;或者「土豆」太多,有些沒有用上。我們引導客戶數位化,首先引導他們使用華為雲提供的雲服務。
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華為:客戶服務中心向所有品牌電子產品提供免費消毒服務
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華為客戶服務中心(北京盈科中心)溫暖開業
11月20日,華為客戶服務中心(北京盈科中心)迎來正式開業!這是華為全球首家新模式客戶服務中心,代表著目前華為最高服務水準,不僅為消費者提供了快捷的維修方案和透明安心的維修體驗,同時還為消費者帶來了溫暖舒適的空間感受,想要體驗一把華為的溫度服務,就快來北京盈科中心吧!
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沙特阿美與谷歌雲合作 為阿拉伯企業客戶提供雲服務
據國外媒體報導,當地時間周一,石油生產商沙特阿美的子公司沙特阿美發展公司宣布,它已經與谷歌雲(Google Cloud)合作,為沙烏地阿拉伯的企業客戶提供高性能、低延遲的雲服務。