3·15微訪談現場。 記者 毛雷君 攝
2萬餘人參與此次微訪談
據後臺數據統計，本次微訪談一共吸引了超過2萬名網友參與，參與直播的相關職能部門受理投訴百餘件。由於新冠肺炎疫情，近期的消費活躍度不高，本次微訪談參與人數相比往年有所減少，加上消保委和相關職能部門事先積極的處理和協調，相應的問題也較少。
本報從2011年開始和市消保委共同通過微訪談的形式，來回應消費投訴熱點，至今已經到第十個年頭，成為3·15期間廣大市民維護自身權利的一個重要平臺。
現場解決房產購買定金問題
網友王先生通過直播平臺反映，過年前他在鄞州區購買了一處房產，付了20萬元的定金。原本準備在2月初與開發商籤約，受疫情影響售樓處沒有開門，籤約未成功。此後，王先生數次與開發商進行溝通都沒能達成一致。消費者要求拿回這筆定金。
看到網友提出的訴求，市住建局相關負責人迅速介入，第一時間與開發商進行溝通。直播結束前，該開發商的工作人員已經給王先生辦理了退還20萬元定金的手續。為此，王先生表示感謝。
海曙區某樓盤成為很多網友投訴的焦點，幾乎刷屏。很多網友反映：去年該樓盤因承建商項目經理問題導致工期延期，業主對可能出現的房屋質量和裝修質量問題表示十分擔心，對於延期交房和相關隱蔽工程也提出了很多意見。市住建局工作人員表示，他們已經注意到這些投訴和意見，網友反映的情況已經轉到海曙區住建局和市住建局質量安全管理處，下一步會具體跟進處理。
對在線教育培訓投訴，市教育局書面答覆
微訪談直播中，有不少家長反映，受疫情影響，孩子們原本的線下課外培訓全部轉到了線上，而線上培訓的效果不太滿意，希望有關部門能夠幫忙解決。
市教育局工作人員給出書面答覆，市教育局已下發通知，經教育部門審批過的民辦教育機構，將線下課程轉為線上前，必須本著自願的原則，經家長同意。如果家長不同意相關方案，則要麼等待疫情結束繼續未完成的線下課程，要麼退還剩餘課程的費用。
口罩嚴格按照規定價格區間銷售
有網友提問，現在大部分藥店都能買到口罩了，請問市民買到的普通口罩，是否有市場統一價。
寧波市市場監管局相關負責人答覆：口罩屬於市場調節商品，具體價格由商家根據實際情況自由定價，同種類口罩各商家價格會有所不同，建議消費者貨比三家。另外，該負責人還表示，防疫期間，銷售口罩的商家不得製造恐慌氛圍，同一批次口罩不得另行加價，不同批次口罩的售價要嚴格按照規定價格區間進行售賣。如果發現問題，可以撥打12345或者12315熱線進行舉報和投訴。
鄞州區介入理髮店關門事件
有網友反映，星空理髮旗下7家門店全部關門或者轉讓，老闆失聯，預付卡裡面還有不少錢，都無法使用了該怎麼辦。
市商務局負責人表示，事情發生後已由鄞州區政法委牽頭鄞州區商務局、鄞州區市場監管局、鄞州公安分局等多部門參與專門的協調工作，努力尋求解決辦法，並建議消費者同時走司法程序。
另有北侖區的網友投訴，其在北侖新大路頂鮮水果批發中心辦理的充值卡，由於老闆更換了，無法使用。
北侖區商務局反饋，目前消費者反映的這家水果批發中心營業執照已經變更，經營者也換了。下一步，北侖區商務局將會同區市場監管局約談原經營者與現經營者，協商處理此事。
記者 毛雷君 朱立奇
通訊員 陳益雯