電訴寶：「中華會計網校」上半年獲7次「不建議下單」評級

近日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅遊、在線教育這八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」，其中，北京東大正保科技有限公司旗下「中華會計網校」綜合指數低於0.4，獲「不建議下單」的購買評級。

據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。

一、上半年生活服務消費評級榜發布 「中華會計網校」獲「不建議下單」評級

榜單顯示，「中華會計網校」位於「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」第十四位，具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲「不建議下單」的購買評級。（電訴寶：「中華會計網校」投訴專欄）

2020年上半年期間，中華會計網校共獲7次消費評級，7次獲「不建議下單」評級。

二、「中華會計網校」上半年投訴數據云圖

投訴地區分布

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年上半年投訴「中華會計網校」的用戶主要集中地為廣東省、湖北省、四川省、山西省、浙江省。

投訴性別及金額分布

據「電數寶」顯示，在投訴「中華會計網校」的用戶中男性、女性佔比分別為42.857%、57.143%。另外，用戶投訴「中華會計網校」的消費金額主要在1000-5000元區間，佔比為42.857%。

三、典型案例披露

此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「中華會計網校」存在退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】「中華會計網校」誤購商品 售後退款遭拒

謝女士於2020年6月15日中午 11點21分在「中華會計網校」網頁購買《中級會計經濟法課程》，同時用支付寶支付人民幣738元，由於本人原因本次支付屬於誤購，並未在線觀看和下載該課程任何內容，並於當日2020年6月15日中午11點24分致電客服要求退款，被客服以多種理由拒絕。

【案例二】「中華會計網校」下單疑遇霸王條款 售後退款提現難

2020年6月16日，「電訴寶」接到汪女士投訴稱她於2018在中華會計網校誤買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號），當時就進行了退款處理。結果客服說錢只能退到網校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現在我已經不學這方面課程了，帳戶上的餘額，網站卻說當時是報的課，所以錢只能退到網校，現在只能購買網站的書或者課程。 首先當初我誤報了課程，網校就把錢非要退到網校帳號（霸王條款），其次，現在我要求退款的時候，網校卻以是誤報課程這一操作為理由，不能退到我卡上。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。