電訴寶：「DaDa英語」上半年獲3次「不建議下單」評級

近日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅遊、在線教育這八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」，其中，上海卓贊教育科技有限公司旗下「DaDa英語」綜合指數低於0.4，獲「不建議下單」的購買評級。

據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見「電數寶」（DATA.100EC.CN）。

一、上半年生活服務消費評級榜發布 「DaDa英語」獲「不建議下單」評級

榜單顯示，「DaDa英語」位於「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」第十二位，具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲「不建議下單」的購買評級。（電訴寶：「DaDa英語」投訴專欄）

2020年上半年期間，DaDa英語共獲3次消費評級，3次獲「不建議下單」評級。

二、「DaDa英語」上半年投訴數據云圖

投訴地區分布

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年上半年投訴「DaDa英語」的用戶主要集中地為上海市、北京市、浙江省、貴州省。

投訴性別及金額分布

據「電數寶」顯示，在投訴「DaDa英語」的用戶中女性佔比為100%。另外，用戶投訴「DaDa英語」的消費金額主要在5000-10000元區間、10000元以上，佔比分別為50.000%、33.333%。

三、典型案例披露

此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「DaDa英語」存在網絡欺詐、售後服務、訂單問題、霸王條款等問題。

【案例一】「DaDa英語」課程被「偷梁換柱」 授課質量遭吐槽

2020年6月15日，「電訴寶」接到浙江省的許女士投訴稱她於2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節，且購課時dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節課變成了25分鐘每節課，固定資質外教變成了無資質國籍混亂閒散人員，固定教材也被改變。同時，210節無有效期的主修課全部被強制加上了有效期。

【案例二】「DaDa（噠噠）英語」課程內容被無故修改 售後困難

2020年6月14日，「電訴寶」接到王女士投訴稱她於2017年10月「噠噠英語」產品，6月10日，噠噠英語單方系統升級擅自修改條約，把我帳號內可以提現的500元獎學金擅自升級成鑽石無法提現，同時將當時噠噠方承諾的轉介紹或贈課或分享朋友圈轉贈課的24接客擅自修改成24接，時長只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課。並且加上有課時有效期。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。